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某三甲医院智慧医疗处理信息化解决计划方案方法.doc

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某三甲 医院 智慧 医疗 处理 信息化 解决 计划 方案 方法
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#*某三甲医院智慧医疗管理解决方案中国联合网络通信有限公司XX市分公司2016年6月28日目 录第一章 前 言31.1中国联合网络通信有限公司介绍31.2中国联通企业理念31.3中国联合网络通信有限公司福建省分公司介绍41.4福建联通业务优势简介41.5福建联通服务优势简介5第二章 项目概述62.1项目需求分析62.2医院信息化现状分析62.3智慧医疗介绍72.4建设目标与原则7第三章 基于云平台的智慧医疗总体方案概述73.1背景和意义83.2云计算技术介绍83.3医院云计算技术升级路线83.4本项目智慧医疗系统总体架构设计103.5智慧医疗功能架构图11第四章 子系统详细设计114.1自助预约系统114.2多功能自助就诊系统144.3医院移动办公系统154.4电子病历系统174.5移动护理系统184.6移动查房系统设计194.7医疗远程会诊系统21第五章 配置建议225.1云平台225.2自助预约系统235.3自助就诊系统235.4移动办公系统235.5移动查房系统235.6移动护理系统245.7电子病历系统245.8远程医疗系统24第六章 业务资费及商业合作模式246.1业务资费246.2商业合作模式266.3合作模式建议27第七章 方案保障、能力及计划287.1实施保障287.2实施计划287.3服务承诺29第一章 前 言1.1中国联合网络通信有限公司介绍中国联合网络通信有限公司成立于1994年11月1日,是中央直属国有特大型基础电信企业。 2008年10月15日中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并为中国联合网络通信有限公司(简称中国联通)。中国联通公司是国内三家全业务运营的电信运营商之一,拥有最成熟的3G牌照—WCDMA和4G牌照— FDD,主要经营国内、国际各类固定、移动电信网络与设施;基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;相关的系统集成、技术开发等业务;国内外投融资业务;经营国家批准的其它业务。同时,承担普遍服务和党政专用通信、应急通信等任务。 通过整合,在国内方面,中国联通拥有全国范围的全部骨干长途网,骨干数据网(CNCNET),骨干PSTN网,覆盖全国的长途传输网,长途语音网,骨干ATM网络,CHINA169骨干数据网,CNCNET骨干数据网,以及覆盖全国的本地网络。在国际方面,于2002年底成功收购亚洲环球电信,2005年初中国联通再次大手笔入股香港电讯盈科,通过并购,联通公司获得了AGC全长17900公里,覆盖面遍及日本、韩国、菲律宾、新加坡和香港、台湾等主要亚洲国家和地区的优质网络及电信服务牌照,中国联通的服务迅速覆盖亚洲、北美、欧洲和澳洲等广大国家,极大地提升了中国联通的服务能力。1.2中国联通企业理念中国联通公司具有全新的经营机制,全方位的合作意识,多形式的合作模式(诸如共建、资源共享、代理代办等)。秉承优质品牌和一流电信运营企业的公司理念。即“竞合赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、服务编织未来”。竞合赢得市场:以开放的姿态,与国内外一切可能的力量展开真诚的合作,实现多方共赢。融合创造力量:整合集团公司内部的各大资源,形成一个统一的、特别能战斗的、可以应对任何挑战与竞争环境的成功团队;实现优势互补,大幅度提升集团核心竞争力。诚信铸就品牌:这是中国联通对社会及广大用户最郑重、最庄严的承诺。我们将以此赢得客户和合作伙伴的真正信任和更长远的合作。服务编织未来:适应新形势的要求,创新服务理念,丰富服务内容,改进服务手段,优化服务流程,完善服务制度,建立健全高标准的服务体系。强大的网络资源依托,经营获电信主管部门批准的区域性电信业务,满足不同层次需求。1.3中国联合网络通信有限公司福建省分公司介绍中国联合网络通信有限公司福建省分公司(以下简称福建联通)是中国联通集团公司在福建的分支机构。作为福建信息化建设的中坚力量,截至2011年底,福建联通已在全省所有市、县设有分公司,营业网点2万多家;累计完成固定资产投资超过150亿元,建成移动通信基站总数2.1万个,移动通信网络总容量1050万户,光缆线路总长6.1万皮长公里;成为我省三家电信骨干运营企业之一。中国联合网络通信有限公司福建省分公司将继续坚持以用户为中心,充分发挥融合优势,致力于将联通建设成为“网络领先、业务领先、服务领先”的通信运营商。全面满足广大用户的综合信息服务需求,与社会各界一起为繁荣海峡西岸两个先行区,推动我省国民经济和社会信息化建设做出更大的贡献。 1.4福建联通业务优势简介⑴ 综合业务提供提供固定电话、WCDMA 3G移动业务、互联网接入、网元出租、ICT等通信业务面向行业客户、商务客户和公众客户提供“宽带商务”、“宽视界”宽带视频监控系统、“GPRS/WCDMA移动专网”、 “GPRS/WCDMA无线办公”等核心产品。中国联通拥有全球覆盖范围最广的3G牌照-WCDMA。全球目前有约174个国家使用WCDMA网络,占全球3G终端用户70%的市场份额,是目前国际上技术最成熟、应用最普及的3G技术。联通公司还拥有TDD、FDD两张4G牌照,网络下载速率最高大150Mb/s。⑵ 个性化行业整体信息化解决方案福建联通构建的专业化行业应用专家团队,面向政府、公安、金融、交通、物流、教育、能源、制造等行业客户,能够提供从ICT系统咨询、基础平台建设、应用系统开发、系统集成、运营维护等整体解决方案。⑶ 高学历、高技术、富有活力的专业化精英团队集聚一批具有电信专业知识背景、精通ICT的技术专家;拥有大批具有丰富网络运营维护工作经验的中高级专业技术人才;拥有数量众多的PMP项目管理专业人员和系统集成高级项目管理人才。⑷ 价值链整合能力技术提供商、系统集成商、终端提供商、渠道联盟等专业优质合作伙伴。1.5福建联通服务优势简介中国联通是国有特大型运营商企业,已建立集团公司、省公司、市公司、县公司的四级完整公司体制。各级公司均设有网络建设部门、运行维护部门、集团客户支撑中心及客户服务部门。⑴ 一站式服务系统一站式系统提供方便快捷“一点受理、全程服务”。⑵ 专业的服务团队专业的客户经理服务团队,提供7*24小时全面服务与关怀。⑶ 丰富的营业服务窗口服务自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员;网上营业厅服务范围包括客户注册,客户资料、话费及积分的查询;业务咨询、业务办理、投诉受理、自助缴费等。⑷ 客户服务专线10010免费服务热线,保障大客户享受最尊贵的服务。第二章 项目概述2.1项目需求分析某三甲医院,床位2500张,年门诊量200多万人次,住院量8万多人次,年急诊量25万人次。在职员工3300多名,医生900多名,护士1500多名面对这些挑战,希望利用先进的网络技术,建立起一套集中控制的、优化的智慧医疗系统,主要包括几个方面:患者可通过多功能自助一体机完成自助办卡、自助挂号、自助预约、自助取药、自助结算等操作,减少排队等候时间,在全预约模式下,患者可以通过电话、网络、短信、现场和自助机等方式预约一周以内就诊的科室、医生及时间;医生、护士等医务人员移动办公的需求;结构化病历书写,实现临床病历的无纸化、标准化;医生利用便携的平板电脑进行移动查房,可随时在患者床旁调阅病人病历、检验检查报告单;采用移动PDA技术,实现快速体征信息采集、医嘱处理、健康宣教、护理巡视、血糖监测等无线护理,实现更加高效准确的病人治疗与看护和更高的医务人员协同工作能力,并降低整个机构的运行开销。2.2医院信息化现状分析⑴信息采集没有延伸到病房,医护人员手工录入易出错; 医疗资源没有得到充分发挥、病人需要更及时的护理; 不能跟踪医嘱的整个生命周期,无法进行绩效管理;⑵各系统相对孤立、只能在固定地点处理和获取即使信息。现有系统不能满足医生和护士移动办公;业务系统不健壮,业务连续性不时受到影响;各类接口众多,接口实施困难,费用高;⑶总院和分院信息及优质资源不能共享;⑷医院的业务系统不断增加,例如HIS、PACS、电子病历系统(EMR)、检验信息系统(LIS)、OA和邮件等,需要记住越来越多的密码,使用很复杂;⑸传统IT方式医务人员通常在自己的PC上才能访问业务系统,无法随时随地使用各种设备接入;⑹医护人员与技术打交道的时间远多于与病人交流的时间;如果没有移动计算能力,医生们将无法有效利用各种移动设备或远程响应病人的需求;在工作站环境中,IT花费90%的时间处理重复问题和错误。2.3智慧医疗介绍城镇使得医疗卫生资源不断集中到大医院,并且发生连锁反应,挂不上号、看病距离远、紧急病情无法得到及时救治等“看病难”问题频出。智慧医疗是智慧城市的一个重要组成部分,是综合应用医疗物联网、数据融合传输交换、云计算、城域网等技术,通过固定通信网、移动通信网、移动互联网等信息技术将医疗基础设施与IT基础设施进行融合,以“医疗云数据中心”为核心,跨越原有医疗系统的时空限制,并在此基础上进行智能决策,实现医疗服务最优化的医疗体系。智慧医疗对于提升医疗系统的运行效率、节约就医问诊的成本有非常明显的作用,从根本上解决“看病难、看病贵”等问题,真正做到“人人健康,健康人人”。2.4建设目标与原则易用性:系统易操作、模块化、平台化、快速部署、可扩展、易维护安全性:角色管理、权限管理、日志管理、数据安全、应急方案共享性:信息共享、互联互通、医疗内部系统之间、内部和外部系统之间。体系化:全面信息化的建设、不只是业务实现,更是管理、决策支持。标准化:遵循业界标准规范,如HL7、IHE、ICD10、SNOMED等合理架构:总体架构科学合理是智慧医院可持续发展的基石。第三章 基于云平台的智慧医疗总体方案概述本方案所设计的系统除满足目前医院的需求外,应考虑未来5年的发展需求。系统应采用目前成熟的先进技术,整体技术在未来5年不落后。本文仅对联通公司意向合作的功能模块做详细描述。3.1背景和意义近年来,医院IT信息技术化取得了长足的发展,各种信息系统大量上马,中大型医院希望通过某种技术解决目前所有医院管理系统高可用性、移动运行及移动设备接入及安全问题,同时减少信息化建设的投资。云计算的出现很好的解决了这些问题。虚拟应用和虚拟桌面解决方案可以用基于服务器云计算的方式,这类方案在提升安全性、简化管理、访问加速、节约能源等方面表现突出。因此,在未来的医疗卫生系统数字化建设中,基于云平台的移动医疗大有作为。3.2云计算技术介绍目前云计算主要分为3个方面:IaaS(Infrastructure as a Service)基础架构即服务、PaaS(Platform as Service)平台即服务、 SaaS (Software as a Service)软件即服务。IaaS,也即将硬件设备等基础资源封闭成服务供用户使用。此方向最早由亚马逊推出并实现商业化运营。SaaS即将软件以服务的形式提供给用户使用,或者说这是一种在线软件的使用形式。目前可以分为两个方向,一个主要由微软推动的以C/S架构为主的“云+端”方向。另一个是由Salesforce.com和Google推动的B/S架构为主的在线软件方向。但这两个方均是由SOA技术发展而来的。SaaS的技术核心就是利用SOA技术将服务模块化。将主要的运算模块向云后迁移,而将前台部分在“端”中展示出来。3.3医院云计算技术升级路线当前医院的信息化系统都运行于独立的服务器上,投资巨大,设备分散,数据存储分散,运维不方面,设备及数据安全堪忧。采用云计算技术改造之后,物理硬件资源被云化为逻辑虚拟资源,所有应用系统基于虚拟资源进行安装运行;软硬件分开,硬件直接采购标准件建设扩容,软件根据功能需求进行开发购置,硬件资源跨系统复用,大大减少建设成本;项目建设周期缩短,硬件采购周期瓶颈消除,软件快速安装;集中维护、调度、管理,缩短维护时间,节省维护成本;跨系统数据集中放置,利于数据分析和挖掘,提供领导决策的数据依据;桌面和应用全部运行在数据中心的云服务器上,进行集中安全管控。使用者无法随意将医院资料、敏感性资料涉密信息从工作桌面上取走。可以制定严格的访问策略,细粒度地控制最终用户对桌面应用的访问权限,例如是否可以打印、复制粘贴或将档保存到本地。使不同用户能够更多的访问移动应用程序,这也能使应用程序开发人员开发不同的新应用程序。此外,因为私有云计算具备更强大的处理能力,可以运行更强大的应用程序。3.4本项目智慧医疗系统总体架构设计智慧医疗云体系总体架构如下:本项目仅涉及其中的在线预约、自助就诊、移动办公、电子病历、移动查房、移动护理、远程医疗等子系统,建议采用分步建设的方式,先为此次智慧医疗项目投资建设小型云平台,所有子系统所需的服务器和存储资源均由云平台提供,并以此平台作为后续建设医院私有云的基础平台。建设医院虚拟桌面云,采用基于虚拟机的共享式桌面部署方案。网络环境划分成三个部分:使用者接入区、桌面云平台和业务网络,各部分之间使用防火墙严格隔离。3.5智慧医疗功能架构图第四章 子系统详细设计4.1自助预约系统4.1.1总体设计根据医院的总体需求,结合其实际情况,该系统主要由电话排队交换机(ACD)系统、IVR系统、TTS文语转换系统、录音系统、人工坐席系统、预约挂号管理系统以及其他相关应用系统等构成。整个系统的设计采用了一体化的模式,来高效、稳定的为医院提供综合性的挂号预约服务。整体网络架构如下:整体自助预约流程图如下:本方案建设医院的呼叫中心系统平台,支持自动语音应答和人工坐席服务,可以实现自动预约挂号和网上挂号服务。可以更加快速高效为医疗患者提供多层次、多方位的医疗服务。同时纳入“互联网+”战略,开发基于预约平台的手机APP终端软件,放到互联网上供患者下载。患者通过手机APP终端可随时随地进行就诊预约。l 一体化融合平台实现电话呼入、呼出功能;提供自动排队机系统,用于实现对来话的均衡分配;呼叫管理系统,用于有效管理所有话务;支持IVR;提供CTI Link模块作为计算机/电话集成接口。l IVR服务器IVR(Interactive Voice Response交互语音应答)是呼叫中心的重要组成部分,主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户进行预约挂号服务,达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户,减少用户等候时间。。l 录音服务器录音服务器对坐席与患者的通话进行全程录音,并对录音数据进行存储管理,实现全程录音及随机调听。l 外拨服务系统外拨服务系统可主动向医疗患者以人工及自动语音、自动传真、手机短信、电子邮件等多种方式推送信息,实现挂号信息的主动发送。l 短信服务系统 短信服务系统可以进行就诊提醒、挂号结果通知、就诊医生提醒等自动服务,可以更加高效的为患者和医院服务。l 网络预约服务器网上预约挂号系统主要提供患者通过互联网预约挂号的功能。l 人工坐席 人工坐席可以更加详细的为患者进行信息咨询、医生介绍等特色服务。4.1.2系统主要子系统1. 网上预约挂号系统2. 自动语音或人工预约挂号系统3. 智能外拨系统:4. 数字录音系统5. 短信预约挂号系统4.2多功能自助就诊系统4.2.1产品功能概述本系统是专门针对医院量身定制的软、硬件一体化的医疗自助解决方案,为解决这一难题,方案将网络、移动终端、自助终端整合在一起,为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙医疗自助服务系统,实现自助导医、自助挂号、自助候诊、自助打印、自助查询、自助缴费等功能,提高医疗质量和效率,有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候等问题。系统由自助服务终端系统、服务管理系统、应用服务接口组成:1.自助服务终端系统由终端硬件设备、人机交互系统组成。终端是系统的最终服务窗口,终端的易用性和稳定性是该平台的实施关键。2.服务管理系统是用于管理各终端的中心控制管理系统,自助终端包括访问安全控制、数据通信加密解密、接口调用路由、业务计算处理、应用接口管理等功能,实现自助终端的日常管理及与各业务系统的数据交互处理。医院HIS系统、医保系统、银行接口系统根据业务要求向服务管理系统提供各种业务处理及信息查询的WEB服务接口,以实现各系统之间的业务协作处理及数据交互。系统采用患者自己操作的方式,一方面可以充分尊重患者的意愿,增强私密性,提供优质的“距离式”服务,有效地提高服务品质;另一方面也有效把人员从附加值低的机械劳动中解放出来,提高作业效率,改善医患关系。4.2.2产品分类及功能自助终端产品分类及功能系统的主要功能有三个方面:自助挂号、自助缴费、自助化验单打印。4.3医院移动办公系统4.3.1系统设计移动办公基于联通3G、4G移动网络,利用桌面虚拟化、网页适配等技术将现有的办公系统从电脑延伸到手机等便携终端,摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制,通过手机等智能终端,用户可以在任何时间、任何地点,高速、稳定、安全地访问办公和业务系统,随时随地处理公文、浏览邮件、查询信息、现场办公,使工作更加轻松、便捷。联通为医院建设独立的无线数据APN专网,将所有授权的手机加入该专网,且只有加入该专网的手机号码才允许访问医院办公系统。4.3.2部署架构设计(1)无线终端侧该侧由多种移动智能终端组成,包括手机、平板、笔记本电脑等类型,通过联通无线数据APN网络连接到后台中间件服务器进行数据通信。(2)运营商侧运营商侧由联通网络环境组成,该区段包含从移动终端无线信号到基站以及基站到后台中间件服务器之间的部分。(3)DMZ隔离区无线信息服务平台部署在隔离区中,网络上对接入的用户进行必要鉴权后才可访问应用服务平台,本区部署着平台核心组件与后端任务系统等应用系统进行数据交互,如:应用适配器、管理监控平台、附件转换、安全中间件等。(4)应用系统区该区通常都在内网中,区域中包含了需要进行移动信息化接入的应用系统及其数据库,如综合业务管理系统、任务管理系统、办公自动化系统等。4.3.3移动终端软件功能简介4.4电子病历系统电子病历(EMR)也叫计算机化的病案系统或称基于计算机的病人记录。它是用电子设备(计算机、健康卡等)保存、管理、传输和重现的数字化的病人的医疗记录,取代手写纸张病历。它的内容包括纸张病历的所有信息。电子病历总体架构电子病历强调发挥信息技术的优势,提供超越纸张病历的服务功能。它具有传送速度快、共享性发好、存贮容量大、使用方便和成本低等优点,同时,对于患者、医护人员、医院管理人员等也带来了极大的方便,电子病历具有几方面优势:² 患者:就诊流程优化 ;临床路径,医嘱通俗化、人性化展示,提高患者服务质量 ;低医疗风险,提高信赖程度 。² 医护人员:使用门诊和住院一体化、医生护理一体化、临床和医技一体化的病历 ;闭环的医嘱和护嘱,实现精细化管理 ;临床路径及知识库支持 ;移动查房、移动护理实现无纸化 ;病历检索、病历分析、随访成为可能 ;书写快捷、使用方便。² 医院管理者:基于数据全面整合的质控体系,提供移动的、智能的、闭环的、多维的质控,提高医院医疗质量 ;实现纸质病历与电子病历一致性 ;促进优质护理的推行 ;与运营管理高效协同,推进医院全成本核算和绩效的精细化管理。² 科研教学:科研、教学、临床一体化、规范化 ;促进科研与临床之间的相互推动,提高医院的核心竞争力 ;支持和促进医院临床知识库的建立,为临床诊疗过程提供决策支持 。4.5移动护理系统4.5.1系统概述护理工作的特点之一是移动性大,移动护理系统结合无线通信技术、二维条码识别及PDA移动终端的优势,做到了将护士工作站延伸到病人床旁,实现了病人身份的智能识别、体征数据的现场采集,自动生成体温单、医嘱执行过程的全程跟踪等功能,保证护理质量的同时,提高了护士工作效率。4.5.2系统架构1. 系统软件结构系统采用.Net三层架构开发,业务逻辑与界面展示相互独立:由于应用层接口规范、网络层接口规范的使用,使得交换系统真正作到了在数据传输时与数据的内容、形式无关。软件前端应用支持android版。2. 系统组网架构建设移动护理系统结合移动计算和移动识别技术,采用医院有线网、无线网二层架构结合的方式来实现护士对病人护理过程的服务管理。具体架构如下图所示:其中涉及主要配套设备包括:移动终端PDA(Android)、腕带打印机(标准)、标签打印机(标准)、腕带(成人/婴儿)、瓶签纸质。4.5.3系统功能介绍1. 主要功能包括病人导航、体征录入、医嘱执行、护理记录、输液流程、医嘱查询、体征查询、体温单、批量体征录入、护理巡视、健康宣教、事务管理、采样登记、基本信息、费用情况、药品接收、医技预约、班次登记、出入院手术、血糖监测、特殊巡视、风险评估等,其中还有很多附加功能可供选择如:贴瓶签名、物资核收、问题反馈、消息提醒等。2. 移动护理后台运维系统:菜单管理、系统设置、健康宣教管理、注册码维护等。3. 护理文书管理子系统:模版管理、权限管理、文书预览、护理统计等。4.医护信息平台:关注医嘱项目、床位显示、健康宣教显示、输液与皮试监控等。注意:在移动护理后台运维系统的基础上增加功能。5.临床智能提醒服务平台:体温测量提醒、护理巡视提醒、新开医嘱、紧急医嘱提醒、皮试观察到时提醒、检查检验报告发布提醒、待转入患者提醒、输液进度及结束提醒等。注意:在移动护理后台运维系统的基础上增加功能。4.6移动查房系统设计4.6.1系统概述移动医生查房系统是结合移动互联网技术和平板电脑的优势,通过无线网络或3G/4G通信网络保持与医院信息系统的实时连接,形成一个实时、动态的工作平台。医生通过便携的平板电脑进行移动查房,可以随时在患者床旁调阅病人医嘱、病历、检验检查报告单,实现了将医疗信息系统延伸到病人床边,使医疗服务真正做到“临床”, 从而获得高效率、高质量的床边探视,也提高了病人的满意度。4.6.2系统建设内容1. 移动查房软件架构客户端采用Web App + Native App的架构,服务端采用JSON序列化数据,是一种轻量级的数据交换格式,解析速度比XML快。软件前端应用分为android版和IOS版。2. 移动查房组网架构移动查房系统结合移动计算技术,采用医院有线网、无线网二层架构结合的方式来实行医生对病人查房过程的管理。具体架构如下图所示:其中涉及主要配套设备如下:平板电脑、服务器4.6.3系统功能介绍注意:在医院已上HIS和EMR系统的前提下,需根据医院自身的信息化技术水平,推荐医院采用相关产品功能。1. 标准版:基于标准版功能模块可快速实施部署上线使用,其他选择性功能和个性化需求可在科室使用成熟的情况下进行二期建设。具体功能如下:病人导航、医嘱浏览、医嘱开单、病历浏览、体温单、检验报告、检查报告、查房备忘、基本信息等。2.选择性功能:在标准版的功能基础上,增加以下功能:检查申请单、临床路径、手术申请单等,同时支持开发其他个性化需求。4.7医疗远程会诊系统医疗行业由其自身场所决定,基于自身职能部门提供的固定型模式已经越来越不能满足日益提高的卫生服务需求了。视频远程医疗系统利用高清晰的视频、高保真的语音的交互,以及对各类医疗影像、检验单据的共享,可以帮助医疗单位开展远程病情诊断、远程专家会诊、远程专家手术指导、手术示教和远程培训等新业务和新应用,为现代医疗的发展提供更大的便利和更加广阔的发展空间。4.7.1系统架构远程会诊系统对远程的医学信息进行实时、快速、无损传输,突破地域限制,通过视频面对面提供医疗服务。 系统建设设计分为几个部分:上级医院总部机房、下级医疗单位分会场桌面终端。主要建设内容:l 上级医院总部机房安装视频会议服务器MCUl 下级医疗单位分会场安装视频会议桌面终端,并添置其他音视频设备(摄像头、麦克风、音箱等),通过账号密码或会议室登陆会场与会,即可实现音视频数据的收听、收看、发言、控制等功能来进行远程医疗会诊。l 移动端:笔记本电脑、IOS、Android手机端安装相应的客户端软件即可实现远程医疗会诊。4.7.2应用模式主要应用模式有:上级医院与下属医疗行业会议召集,各下属各医疗单位间会议召集,各下属医疗单位内部会议召集,实现日常工作远程会议,协同办公提升效率,员工素质及技能培训,领导之间日常沟通。第五章 配置建议5.1云平台1IBM高性能服务器IBM X3850 :4路八核CPU/64GB高速缓存/2*200G SSD/1*Ethernet/2*8Gb FC Single-port HBA/双电台2 2Vmware标准版授权许可VMware vSphere 5 Standard for 1 processor Lic and 1 Year Subs套4 3Vmware基础版管理中心VMware vCenter Server 5 Fnd for vSph5, per Instance Lic&1 Yr Subs套14光纤交换机8GB SAN光纤交换机,激活16个口自适应光纤通道端口台25光纤存储FC-to-SAS存储系统,2U 24盘位,2.5"英寸磁盘槽位,双控制器,8个8Gb FC主机接口;标配16GB缓存;支持RAID 0, 1 ,3, 10, 5, 6;支持SAS/NLSAS磁盘,双冗余可热插拔电源;支持快照、镜像、复制、自动精简配置功能。配置12块600GB企业级SAS硬盘;配置2块200GBSSD固态硬盘,实现混合存储池加速。台1 5.2自助预约系统1台2套5.3自助就诊系统1台2套5.4移动办公系统序号项目说明数量1操作系统CentOS 5/window Server200322数据库Oracle/Mysql23无线信息服务平台平台基础组件,包括适配服务、安全服务、消息推送、安全服务器等24终端用户授权安全客户端,用户授权10005应用软件系统移动化办公自动化系统、人力资源管理系统等应用软件系统适配服务(根据需求而定)n5.5移动查房系统序号部件名称型号规格及主要技术参数单位数量1.平板电脑三星GALAXY Tab A SM- T555C或华为M2-10.0台若干2.移动查房系统平台(标准版)套13.移动查房系统病区接入费批15.6移动护理系统序号部件名称型号规格及主要技术参数单位数量1移动PDADolphin70E台12腕带打印机 Zebra HC100台13标签打印机Zebra s4m台14移动护理系统平台(标准版)(包含:移动护理前端应用系统及后台运维系统)套15移动护理系统病区接入费套15.7电子病历系统1电子病历软件平台根据医院需求选定功能模块套1 5.8远程医疗系统第六章 业务资费及商业合作模式6.1业务资费1.专属手机IVPN优惠4G手机 IVPN套餐-省内套餐月费(元)省内VPN网内拨打分钟数超出部分01000按4G/3G 一体化套餐套外资费单价执行。2.员工终端方案(1)享受我司集团大客户合约终端套餐七折特殊方案。(2)高层领导和医院正式员工享受我司集团大客户0元无预存担保优惠方案(需要通过太平担保企业资格审核) 。(3)可选机型:高层领导可选机型首月预存(元)优惠存款(元)原预存款(元)优惠套餐(元)原套餐(元)活动期(月)华为P9Plus全网通版003999277.239624iPhone6s+ 64G62006899417.259636中层领导可选机型首月预存(元)优惠存款(元)原预存款(元)优惠套餐(元)原套餐(元)活动期(月)华为P9联通定制版002999137.219636华为Mate8联通定制版(32G)003199137.219636 一般员工可选机型首月预存(元)优惠存款(元)原预存款(元)优惠套餐(元)原套餐(元)活动期(月)乐视乐2(实力版)00109953.27636华为G9青春联通版00169995.2136303. 互联网专线1100M标准资费10000元/月,赠送4个固定IP地址。集团优惠价0.5折,5000元/月。4.数字语音中继1数字语音中继保底消费20000元/月,市话:前3分钟0.2元,后每分钟0.1元;区间每分钟0.15元;国内长途每分钟0.3元;国际长途等其他费用按标准执行。集团优惠:本地市话8折,国内长途4折,国际及港澳台不打折。5.MSTP本地电路资费12M标准资费2600元/月集团优惠价4折24M标准资费4300元/月集团优惠价4折310M标准资费8700元/月集团优惠价4折6.2商业合作模式福建联通目前提供以下三种业务合作模式,客户根据自身情况,任选一种。商业模式前端采集设备平台软硬件网络通信费(建设成本)(建设成本)(运营成本)模式一(客户自建模式)客户投资自建客户投资自建客户向联通支付通信费用(4G流量费和电路租赁费)模式二(ICT模式)联通投资联通、客户共同投资客户向联通支付通信费用和ICT费用模式三(客户租用模式)客户投资联通提供平台服务客户向联通支付通信费用(平台功能费+通信费)客户自建模式(模式一)参与方各方角色运营收入特点说明客户1)投资平台建设; 2)投资前端采集设备建设; 3)支付网络通信费; 4)平台所有者。 1)各方商业关系简单;2)适用于客户信息化建设需求迫切且能够落实资金来源。3)用户一次性投资大。联通1)提供无线/有线网络传输; 2)协助提供系统集成解决方案。1)4G手机话费、流量收入,互联网和电路租费收入。 ICT模式(模式二)参与方各方角色运营收入特点说明客户1) 支付网络通信费;2) 按月支付分摊的IT设备和集成费用(含设备投资增值税)。 1) 客户一次性投入较少;2) 根据合同约定期限,向联通分月支付IT投资费用。IT投资回收结束,仅支付通信费用和系统维护费用;3) 联通提供系统总集成;4) 联通提供系统维护。联通1)采购平台设备(硬件);2)采购前端设备及平台软件;3)提供解决方案系统集成;1)4G手机话费、流量收入,互联网和电路租费收入。2)ICT收入 客户租用模式(模式三)参与方各方角色运营收入特点说明客户1) 租赁联通的平台和服务;2) 投资前端设备。 1) 借助合作优势,减轻客户投资压力;2) 适用于运营模式相对标准化的企业;3) 联通公众平台与客户的个性化需求会有差异,需要不断优化适配;4) 快速部署。运营商1)提供基础平台接口; 2)平台建设(硬件)。1)4G手机话费、流量收入,互联网和电路租费收入。2)平台功能费收入。 6.3合作模式建议由于项目前期投入较大,对资金充裕的企业建议选用自建模式,对资金压力较大的单位,推荐ICT模式。第七章 方案保障、能力及计划7.1实施保障1、针对该项目,福建联通将组建专门的项目管理团队,免费提供专家指导咨询。项目团队分别由负责网络建设、产品建设、大客户售前支持、客户服务响应和大客户经理、合作厂商项目经理等组成。组长由负责行业支撑的副经理担任。项目组成员如下:姓名部门职务/岗位邮箱手机 行业支撑中心副总经理 行业支撑中心项目经理 网络建设部项目经理 运行维护部客响中心经理 行业支撑中心售前支撑经理 集团客户部大客户经理厂商技术经理2、在项目实施过程及后续业务开展中,中国联通安排专职客户经理上门为客户提供业务办理服务。3、项目交付之前免费向客户进行现场系统应用操作培训。7.2实施计划合同签订后10天内完成项目立项;14天内完成资源核查;资源核查后14天内完成详细设计;详细设计后7天内完成设备招标及施工招标;设备招标后20天内完成设备到货;到货后30天内完成施工;完工后90天为上线试运行期;上线试运行期后7天内完成初验;正式运行180天后进行终验。7.3服务承诺作为中国联通大客户,我们将致力于向客户提供优质的服务,提供全面的解决方案。根据贵公司要求和中国联通集团客户网络服务标准,中国联通服务承诺如下:7.3.1设置专职客户服务经理按照中国联通集团客户服务标准的要求,中国联通为客户指定专职的客户服务经理。客户服务经理作为专职接口人完成日常服务工作,或协调、申请其他资源完成服务工作。7.3.2故障受理提供7*24小时10019系统故障申告。网络出现故障时,客户可7*24小时拨打10019故障申告热线进行故障申告,也可申告到中国联通客户服务经理,由中国联通客户服务经理代客户拨打10019故障申告热线。10019系统可跟踪、记录故障处理过程、故障处理进度及记录故障处理回访的满意度。由相关管理部门或人员根据记录情况对维护部门进行故障处理情况的月度考核。7.3.3故障响应时间故障申告受理后,首次对客户响应的时间为15分钟内。7.3.4故障恢复时间通信故障业务恢复时间≤6小时。7.3.5故障处理报告按照客户需求提供,如出现故障抢修超时现象,在24小时内提供。7.3.6网络割接如出现涉及客户电路的网络割接,将提前3个工作日通知客户。
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