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平安医院实施组织系统计划方案.doc

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平安 医院 实施 组织 系统 计划 方案
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-_叶县田庄乡卫生院2017年平安医院创建实施方案为认真贯彻落实叶综治办[2017]26号文件精神,关于印发《叶县“平安医院”创建活动实施方案》的通知要求,完善医院治安防控体系,着力化解各类医患纠纷,保护医患的双方合法权益,维护正常医疗服务秩序,建立和谐健康医患关系,促进医疗卫生事业健康发展和平安建设,特制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神,以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,牢固树立科学发展观,结合叶县政法工作会议精神,以建设平安医院为目标,坚持以人为本,紧密结合医院实际情况,扎实开展“平安医院”建设,维护正常医疗秩序,为深化医院改革和发展创造良好的环境,为构建和谐平安医院,维护社会稳定提供保障。二、总体目标全面开展“平安医院”创建活动,通过采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷协调处理机制逐步完善,努力形成和谐平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进医疗卫生事业持续健康发展。三、主要任务(一)加强医院管理,保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质量,保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职,严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,严格技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严”训练、各级各类人员“三基”考核,确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新,全面提高医护人员的业务素质,为创建“和谐平安医院”打下了坚实的业务基础。(二)强化服务意识,改善服务态度,转变工作作风,注重诚信服务,加强医患沟通,完善沟通内容,注重沟通效果,改进沟通方式,努力化解各类医患纠纷,构建和谐的医患关系,减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度,公布投诉电话、信箱,及时受理、处置患者投诉。(三)不断提高医疗技术水平,缩短病人住院天数,提高治愈好转率,加强医护队伍建设,实行全程优质医疗及护理服务,做到亲情服务、热心服务、信誉服务,努力做到让患者放心、满意、方便,切实解决群众就医过程中不放心、不满意、不方便的问题,群众满意率达98%以上。(四)严格医疗收费管理,杜绝不合理收费并建立查询系统。严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格标准。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目,严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。向社会公开收费项目和标准。接受患者价格咨询和费用查询,如实提供价格或费用信息,及时处理患者对违规收费的投诉。(五)改进服务流程,优化就诊环境,方便病人就医。优化流程,简化程序,科室布局合理,提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率,缩短患者等候时间,采取措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间,为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。为住院门诊提供导诊、询问服务,有候诊椅、饮用水、轮椅、电话等设施。(六)加强医院安全防范体系建设。进一步建立健全各项内部安全保卫措施,制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案,并定期组织演练,落实安全生产责任制,抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易发生火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查,对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。加强与公安部门联系,切实维护医院的治安秩序,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处,确保医院安全、稳定。严格科室安全责任制,及时排查不稳定因素,发现问题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保医院不出现重大安全责任事故。(七)优化医护人员执业环境,积极配合公安部门打击各种形式的“医托行为”,保护病人的合法权益不受侵害。坚持打击各种妨碍医院办公秩序和就诊秩序的行为,重点打击各种“医闹行为”,维护医院及医护人员的合法权益。(八)要依据法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医护人员的劳动,理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制,依法妥善处理好医患纠纷,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,提高医患纠纷现场处置能力,使大部分医患纠纷在科内、院内得到及时处理,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。严肃打击严重影响医疗秩序、危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。(九)严格执行《信访条例》和《卫生信访工作办法》,进一步健全工作制度,增强责任感和使命感,深入群众,体察民情,将工作做深、做细,有效化解矛盾。单位领导作为第一责任人,要经常过问直接抓,落实信访工作责任制,努力把问题解决在基层及萌芽状态,减少越级上访现象。(十)加强医德教育,纠正不正之风。积极开展机关效能年及医德医风教育活动,以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风规范教育为主题,加强行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,格守服务综旨,提高服务质量,促进行风建设。建立完善工作制度和措施,经常组织宣传教育活动,同时强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查找群众反映的问题和薄弱环节,建立长效机制,从制度、教育、监督入手,建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。防止不正当交易和商业贿赂行为,预防职务犯罪,确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动,不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件,促进和谐平安医院建设。(十一)全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。四、时间安排创建活动分三个阶段进行。第一阶段(2017年9月1日—10月20日)动员部署、制订方案。召开动员大会,对开展“和谐平安医院”创建活动进行具体部署,查漏补缺,展开自查自纠。第二阶段(10月20日—11月31日)对照方案,具体实施。对照“和谐平安医院”创建目标和要求,以改善服务态度、优化就医流程和环境、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全管理,广泛开展“防范纠纷、从我做起”主题实践活动,加强宣传教育,查找薄弱环节,制订整改措施,全面推动创建工作。第三阶段(11月30日—12月中旬)阶段考核,总结评比。由县卫计委创建“和谐平安医院”活动领导小组办公室牵头,结合年度综合目标考核组织考评。五、主要措施(一)加强领导,落实责任。“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分,为确保此项工作的领导,医院成立“平安医院”创建活动领导小组。(二)加强宣传,营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要全院干部职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围,增强职工责任感和自觉性,充分调动职工的积极性和创造性。推动“和谐平安医院”建设深入开展。(三)突出重点,重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重,把“平安医院”建设作为一项经常性的工作来抓,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹兼顾,并将“平安医院”建设的各项工作落到实处,务求取得实效。(四)加强督导,完善机制。单位创建“平安医院”领导小组办公室要充分发挥作用,要经常深入各单位加以督导,及时解决创建难题。各单位要不断总结经验,适时推进创建工作,提高创建质量。要把创建活动与医院各项工作紧密结合起来,相互促进,相互提高。尤其要做好经常性和基础性工作,在创建活动中要建立建全创建活动的各种档案和资料,努力推进创建活动的制度化、规范化建设,院“平安医院”创建活动领导小组对各科的创建工作进行不定期督查,对创建工作不力的单位给予通报批评,对存在严重安全问题的单位实行年终考核一票否决。
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