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中国保险网络大学银行保险从业人员销售服务制式培训(初级)答案.doc

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中国 保险 网络 大学 银行 从业人员 销售 服务 制式 培训 初级 答案
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•【1】 世界上最早制定与洗钱相关法律的国家是( )。日本 美国 德国 荷兰 •• 【2】 下列关于社会风险说法不正确的是( )。贯穿于人类物质活动的始终 社会风险是无法规避的 根源于人类自身的实践活动 是客观必然的,无时不在,无处不在 •• 【3】 金融市场最基本、最重要的功能是( )。融通货币资金 调节经济 规避风险 资源配置 •• 【4】 下列关于交易的决策权,正确的是( )。银行只提供建议,最终决策权在客户 客户提供建议并作出决策,银行不参与 银行提供建议并作出决策,客户不参与 客户只提供建议,最终决策权在银行 •• 【5】 在风险的构成要素中,造成损失的直接的或外在的原因有属于( )。风险因素 风险事故 损失 风险概率 •• 【6】 自然人银行账户之间单笔或当日累计划转人民币( )万元以上,金融机构应该报告这一大额可疑交易。50 40 60 70 •• 【7】 下列选项中,属于可疑交易的行为是( )。客户在被告知某交易肯定会被报告后,仍愿意进行该交易 认真清点存入的大笔现金 与交易相关的信函是复印件,而不是原件 代理人、律师或财务顾问持相应的授权委托书行使代理行为 •• 【8】 投资者之所以卖出看涨期权,是因为他预期这种金融资产的价格在近期内将会( )。上涨 下跌 不变 以上都是 •• 【9】 按风险标的分类,生、老、病、死是人生的必然现象,属于( )。人身风险 财产风险 责任风险 信用风险 •• 【10】 在书写邮件时,不需要考虑的问题是( )。是否中途转换方向 写作的目的、收件人的信息 收件人阅读邮件的时间 写作的要点、收件人可能质疑的问题 •• 【11】 按期权的到期日分类,金融期权可分为( )。美式期权和欧式期权 现货期权和期货期权 看涨期权和看跌期权 溢价期权和平价期权 •• 【12】 下列选项中,属于反洗钱三阶段的有( )。识别 侦查 处理 评估 •• 【13】 个人理财的基础是( )。个人风险偏好 个人财务报表 个人现金流量表 个人资产负债表 •• 【14】 家庭理财中,资产配置金字塔从下向上的顺序排列为( )。紧急备用金、保本理财、价值投资、保障保险、风险投资 紧急备用金、保本理财、保障保险、价值投资、风险投资 紧急备用金、保障保险、保本理财、价值投资、风险投资 紧急备用金、保障保险、价值投资、保本理财、风险投资 •• 【15】 个人理财业务兴起于( )。美国 德国 英国 法国 •• 【16】 以下关于亲和力的说法错误的是( )。亲和力通常被用于人际关系领域,主要是某人对另外一人具有的友好表示 有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方,这种友好表示,使得双方合作在一起,有一种合作的意识和趋向意识 只要有亲和力就能办成一切要想促成的事情 亲和力最早是属于化学领域的一个概念,是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性 •• 【17】 理财规划的关键步骤是( )。制定并实施理财规划 确定理财目标 评估理财方法 选择理财方法 •• 【18】 投保人向保险人要约的证明通常是( )。保险凭证 保险单 投保单 风险调查表 •• 【19】 以下说法错误的是( )。市场利率波动所带来的不确定性风险成为汇率风险 理财产品的风险评估可采用定性、定量两种方法进行 超额收益率为期望收益率与同币种同期限存款利率之差 常见的收益类型包括保本固定收益、保本浮动收益、非保本浮动收益 •• 【20】 关于客户需求产生的原因,下列说法最正确的是( )。退休、养老 满足物质所需 期望与目标、现状之间的差距 市场的从众心理 •• 【21】 ( )发现个人出入境携带的现金超过规定金额的,应当及时向反洗钱行政主管部门报告。海关 金融机构 检察机关 公安部门 •• 【22】 下列关于票据的说法中正确的是( )。非要式证券 设权证券 无因证券 完全有价证券 •• 【23】 根据银行承担风险的不同,银行保函可以分为融资类保函和非融资类保函,其中属于融资类保函的是( )。预付款保函 投标保函 借款保函 履约保函 •• 【24】 人寿保险合同中,投保人变更受益人的,必须经过( )的同意。被保险人 保险人 受益人 代理人 •• 【25】 根据我国反不正当竞争法的规定,对经营者销售商品以行贿论处所针对的销售行为是( )。季节性降价 以明示方式给对方折扣 在账外暗中给予对方单位或者个人回扣 以明示方式给中间人支付佣金 •• 【26】 按照《民法通则》的规定,如果第三人知道行为人没有代理权、超越代理权或者代理权已经终止还与行为人实施民事行为给他人造成伤害应该( )。由第三人和行为人连带负责。 由被代理人承担民事责任 由行为人承担民事责任 由第三人承担民事责任 •• 【27】 ( )是影响第一印象最重要的因素。言词内容 形象 态度 声音 •• 【28】 根据《反洗钱法》规定,对于临时冻结的款项不得超过( )。2天 5天 24小时 3天 •• 【29】 按照中国保监会颁布的《个人分红保险精算规定》,红利分配应当遵循的原则包括( )。公平性原则和可集中性原则 公平性原则和可持续性原则 公开性原则和无保留性原则 公开性原则和最大化性原则 •• 【30】 根据银行和金融机构的相关规定,每人每天的交易次数可以( )。5次及以下 10次及以下 无限次 15次及以下 •• 【31】 企业实施的ES战略,其管理思想坚持( )。以技术为中心 以产品竞争力为中心 以人为中心 以创新为中心 •• 【32】 某人投保普通家庭财产保险,室内财产的保险金额为2万元,在保险期内发生火灾,造成其室内财产损失5500元,并且有500元的残值。其中出险时室内财产的价值为4万元,那么,如果不考虑其他因素,保险公司对室内财产的赔偿金额是( )。2250元 2500元 5000元 3000元 •• 【33】 由于保险合同条款的专业性与复杂性,一般的投保人难以理解与掌握,这就要求投保人基于( )履行告知义务,尽量对保险标的的有关信息进行披露。信息披露原则 最大诚信原则 保险利益原则 协商一致原则 •• 【34】 “你这个产品是挺好的,我就是觉得收益率低了一点。当然了,我知道我只能承受这点风险,但是最好么还能再多赚一点……”。以下客户经理对于这段话的回答,恰当的是( )。那么您可以选择投资高风险高回报的基金项目 既然不能承受高风险,自然也就不能获得高收益 您的想法很常见,谁都希望风险小一点,收益多一点的对吧。我有好几个客户都提过跟您一样的想法 收益这个东西和风险是呈反比的,在投资领域一向是风险决定收益 •• 【35】 在万能保险的死亡给付方式的均衡给付模式中,净风险保额与现金价值之和成为均衡的死亡给付额。因此,当现金价值减少时,净风险保额的变化情况是( )。净风险保额双倍减少 净风险保额等额增加 净风险保额等额减少 净风险保额双倍增加 •• 【36】 商业银行应当按照( )的规定,交存款准备金,留足备付金。银行业协会 中国证监会 中国人民银行 中国银监会 •• 【37】 托收按其性质属于( )。个人信用 商业信用 银行信用 企业信用 •• 【38】 对企业、家庭或个人面临的潜在的风险加以判断、对风险性质进行鉴定的过程称为( )。风险识别 风险评价 风险测量 风险估测 •• 【39】 下列关于人的生命周期理论的说法,错误的是( )。稳定维持阶段是35-60岁这一阶段,个人可能偏爱稳定型投资 退休期是指60岁到身故这一阶段 建立期是25岁-35岁这一阶段,此时,个人可能会偏爱保险类、保本类的产品 探索期是指从出生到25岁这一阶段 •• 【40】 保险从业人员在履行其职业责任,从事保险工作过程中逐步形成的普遍遵守的道德原则和行为规范,指的是( )。保险职业准则 保险条例 保险职业道德 保险职业规范 •• 【41】 不属于咬字器官的是( )。唇 齿 舌 喉 •• 【42】 某投保人以价值6万元的财产向B两家财险公司投保火灾保险,A保险公司承保4万元,B保险公司承保6万元。如果发生实际损失5万元,以限额责任方式来分摊,A保险公司应赔付的金额为( )。4万元 5万元 2.22万元 2.5万元 •• 【43】 对于优柔寡断的客户,客户经理可以采用( )方法来促成交易。投石问路法 欲擒故纵法 优惠诱导法 循循善诱法 •• 【44】 对于老年人来说,理财目标是( )。购买养老、健康保险 存储养老准备资金 保证充足的资金安度晚年 增加低风险产品的投资比例 •• 【45】 下列选项中,不属于商业银行内部控制原则的是( )。审慎原则 非独立原则 全面原则 有效原则 •• 【46】 下列选项中,与中国进出口银行相关的经营目标是( )。代理财政性支农基金的拨付 营业利润最大化 承担农业政策性金融业务 为资本货物出口提供政策性金融支持 •• 【47】 以下不属于双唇音的是( )。f m p b •• 【48】 下列哪一项,符合职业女士着装规范( )。穿职业装 穿鱼网袜 穿皮裙 三截腿 •• 【49】 保险公司在客户回访中发现存在销售误导等问题的,由销售人员以外的人员予以解决应在( )。10个工作日内 15个工作日内 5个工作日内 7个工作日内 •• 【50】 下列选项中,关于商业银行中间业务的说法中错误的是( )。提供有偿服务 属于表外资产业务 扮演中介或代理的角色 作为参与信用活动的一方 •• 【51】 当客户说“不喜欢你们的产品,喜欢别家的产品时”,正确的做法是( )。抨击客户所提出的厂家和产品 与客户争吵,批判他的说法 冷静的分析,诚恳的讨教 不予理睬 •• 【52】 商业银行应保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于( )小时。30 24 36 20 •• 【53】 以下关于邮件正文礼貌原则的描述错误的是( )。与自己的同级同事间的邮件往来也必须使用礼貌用语 在邮件中一些表情符号必须慎重使用 邮件中可以使用请、谢谢等礼貌用语迂回的表达观点,提出要求 与自己的同级同事间的邮件往来可以避免一些特别正式的礼貌用语 •• 【54】 银行个人理财风险中最常见、最主要的风险是( )。理财机构的投资管理风险 理财资金最终运用方向的基础资产风险 交易对手方风险 支付条款中蕴涵的支付结构风险 •• 【55】 “节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感( )。交谈过程中,如果客户紧锁双眉,可以等到全部讲解完后再询问客户 在交谈过程中,时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语 在交谈过程中,要完全展示产品的特色,不需要太过于关注客户 在交谈过程中,尽可能多的使用专业术语 •• 【56】 投资基金的特点不包括( )。服务专业化 专家管理 规模经营 集中投资 •• 【57】 下列关于自然时间期间的说法,不正确的是( )。定期寿险采用这种保险期间 根据保险标的保障的自然时间确定的保险期间 通常以年为计算单位 终身寿险采用这种保险期间 •• 【58】 根据我国有关法律、法规和司法解释,如果保险合同的当事人不具有行为能力,则此保险合同属于( )。无效保险合同 效力待定保险合同 条件待定保险合同 部分无效保险合同 •• 【59】 下列关于立德与立业说法不正确的是( )。立德比立业更为重要 立德和立业都是一辈子的事 一定要先立德 立德是一辈子的事,立业是一阵子的事 •• 【60】 投资连结保险资产管理费年度百分比最高为( )。3% 1% 2% 4% •多选题 (共20题,每题2分) 多选、少选、错选、不选均不得分• 【61】 理财规划的原则包括( )。 收益性 流动性 高效性 安全性•• 【62】 在撰写商务电子邮件前,应考虑的事情包括( )。 收件人对这一主题的兴趣 与收件人的关系 收件人读信后的反应 收件人收到这封信的感受 收件人对这一主题的信息的掌握情况•• 【63】 诚信从社会伦理的角度来看,规范了( )之间的关系。 人与自然 社会与自然 人与社会 人与人•• 【64】 下列各项中,属于保险信访原则的是( )。 属地管理、分级负责、谁主管、谁负责 依法、客观、公正、及时地处理保险信访事项 依法处理与教育疏导相结合 保护信访人的合法权益•• 【65】 表内业务包括( )。 贴现 银行承兑汇票 贷款 融资租赁•• 【66】 保险功能包括( )。 融通资金 补偿损失 转移风险,分摊损失 资源配置•• 【67】 下列关于客户需求理解正确的是( )。 降低或减少某些不好的事物 只增不减 改进好的事物 维持某些需求•• 【68】 询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括( )。 请稍等片刻 您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听吗 请问,您可以留下您的电话号码吗 请问先生您贵姓•• 【69】 商业银行风险控制的程序包括( )。 规避 分散 转移 对冲•• 【70】 人身保险规划的第一步是收集信息,下列属于收集的信息内容的是( )。 确认健康状况 确认客户的风险承受能力 客户的保险信息 确认客户的风险管理目标•• 【71】 在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括( )。 音量要适当 语速要适中 吐字要清晰 语调要柔和•• 【72】 以下行为中,属于可疑现金交易的有( )。 客户通过夜间金库进行与其业务不相符的大额现金交易 客企业账户的大额交易采用支票转账形式 多头开户,且频繁存入低于申报起点的现金 客户存入大量大面额现金•• 【73】 下列选项中,属于存款合同内容的有( )。 标的 当事人国籍 当事人名称或姓名 密码•• 【74】 为了更好的引发客户的兴趣,销售经理在销售过程中要做到( )。 容易沟通 认真备课 善于提问 亲切耐心 因材施教•• 【75】 我国债券市场上,个人投资者不能投资的类别有( )。 银行间市场的中期票据 以债券为投资品的基金 银行间市场的央行票据 政策性金融债•• 【76】 当顾客存有这样的疑虑“买保险有什么用呢?”,销售人员可以从下列( )方面进行解答。 老有所养 病有所医 幼有所护 壮有所倚•• 【77】 根据《证券法》的有关规定,证券机构主要有( )。 证券交易服务机构 证券交易所 证券登记结算机构 证券公司•• 【78】 下列选项中,属于保险公司直接销售体系的有( )。 直接邮件销售 电话销售 保险零售店 网络销售•• 【79】 与客户第一次见面,要注重自己的外表形象,外表形象包括( )。 说话声音 表情 姿势 仪态 衣服色彩•• 【80】 洗钱所带来的危害主要有( )。 维护市场经济有序竞争 严重威胁金融体系的安全稳定 损害金融机构的声誉和正常运行 破坏经济活动的公平公正原则•判断题 (共20题,每题0.6分)• 【81】 了解客户的真实需求,以及隐藏在其表象背后的主导需求,是销售人员提高服务质量,与客户交易时候正确方向的保障。( ) 正确 错误•• 【82】 与传统信件不同,电子邮件正文开头可以省略称呼以及问候语。( ) 正确 错误•• 【83】 投资连结保险的设立、合并、分立、关闭、清算等事宜,应当事先报保监会备案。( ) 正确 错误•• 【84】 人民法院、公安机关依法需查询企事业单位存款时,可借走银行资料原件。( ) 正确 错误•• 【85】 个人或家庭保险计划的主要目的是最大限度地实现家庭财务目标和经济安全保障。( ) 正确 错误•• 【86】 通常而言,犯罪分子会将违法所得经过多次处理,从而达到掩盖违法所得真实来源的目的。( ) 正确 错误•• 【87】 保险业的企业文化,不仅包含了精神文化还包括物质文化、制度文化和环境文化等,是广义的企业文化。( ) 正确 错误•• 【88】 理财资金用于投资单一借款人及其关联企业贷款,或者用于向单一借款人及其相关联企业发放信托贷款的总额不得超过发售银行资本净额的10%。( ) 正确 错误•• 【89】 资产配置就是根据投资者的风险收益特征,从收益性、安全性两个维度来选择相应的理财产品。( ) 正确 错误•• 【90】 一些平常讲话比较低沉的男士运用的呼吸方法应该是胸部呼吸法。( ) 正确 错误•• 【91】 职业道德评价是依据一定社会或阶级的道德标准对他人和自己的行为进行善恶、荣辱、正当或不正当等道德价值的评论和断定。( ) 正确 错误•• 【92】 经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准,可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务。( ) 正确 错误•• 【93】 稳定—增长型理财策略比较适合具备较高风险承受能力的理财者。( ) 正确 错误•• 【94】 引发客户兴趣的第一个目标就是先将自己销售出去。( ) 正确 错误•• 【95】 保险监督管理机构依法进行监督检查或者调查,其监督检查、调查的人员不得少于三人,并应当出示合法证件和监督检查、调查通知书。( ) 正确 错误•• 【96】 理财顾问服务能接受客户的委托和授权。( ) 正确 错误•• 【97】 根据我国《保险法》的规定,经营有人寿保险业务的保险公司被依法撤销的或者被依法宣告破产的,其持有的人寿保险合同及责任准备金,必须转让给其他经营有人寿保险业务的保险公司;不能同其他保险公司达成转让协议的,由人民法院指定经营有人寿保险业务的保险公司接受转让。( ) 正确 错误•• 【98】 为了确保操作风险管理的有效性,商业银行应设立独立的理财业务风险管理部门,并且与其他部门独立。( ) 正确 错误•• 【99】 洗钱行为不会对政治稳定造成影响。( ) 正确 错误•• 【100】 风险是对预期的不确定性,是不可以被度量的。( ) 正确 错误•
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