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IT维护保养介绍资料(故障及其管理目标.).doc

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IT 维护 保养 介绍 资料 故障 及其 管理 目标
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\\IT运维手册第二篇 硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题,可插入系统引导盘看有无反应,若无反应,则为硬件问题,建议售后处理;若有反应,则为软件问题,可重装系统。 ②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池,多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线,排查故障。II内存问题拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成,若因不兼容,可通过更改BIOS设置解决。III灰尘问题笔记本长期不清洗,积压过多灰尘会造成静电或短路,可拆开外壳用吹风机清理灰尘。IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素,主板为集成电路,任何地方损坏都会造成硬盘无法通电,从而不能开机,建议去售后处理。⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下,及使用代理服务器上网的,应仔细检查计算机的网络设置。②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时,可先尝试用IP地址来访问,如果可以访问,则为DNS的问题,造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题,可手动指定DNS服务(地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址,也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行(控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址)。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题,无法与ISP的DNS服务连接,这种情况可重启路由器或重新设置路由器。II本地DNS缓存出现问题,为提高网站访问速度,系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里,一旦继续访问此网站,则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以,如果本地DNS缓存出现问题,会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。③IE浏览器本身的问题IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页,可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。④网络防火墙问题如果网络防火墙设置不当,如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等,可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。2显示器⑴无图像显示①开机无反应I检查电脑的外部接线是否接好,把各个连线重新插一遍,看故障是否排除。II如果故障依旧,接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物,或主板变形造成的短路,闻一下机箱内有无烧焦的糊味,主板上有无烧毁的芯片,CPU周围的电容有无损坏等。III如果没有,接着清理主板上的灰尘,检查显卡等硬件是否有松动,然后检查电脑是否正常。IV如果故障依旧,则故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU等设备是否正常,如果有损坏的设备,更换损坏的设备。②未检测到信号台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转,则多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的灰尘进行重试。⑵蓝屏①首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。如果电脑在CPU或内存等超频后,出现蓝屏,则蓝屏故障与超频有关,只要将频率恢复正常即可。②如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏,则蓝屏故障是由于被误操作引起的,此故障一般将光盘重新放入光驱,再关上光驱托盘即可。③如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏,则蓝屏与带电插拔设备有关,一般重新启动电脑即可恢复。④如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏,则蓝屏故障可能是由此程序软件引起的,一般将程序软件卸载,再重新安装即可排除故障;如果不行,则可能是程序软件本身有错误,不能使用。⑤如果电脑在进入系统后就出现蓝屏,引起蓝屏故障的原因可能较多,需要逐步进行排除。先用杀毒软件查杀病毒,排除病毒造成的蓝屏故障,如果故障排除,则是病毒造成的蓝屏故障。⑥如果故障依旧,重新启动电脑,然后再用安全模式启动电脑,启动后退出系统再重新启动到正常模式,如果排除则是系统错误造成的蓝屏故障。二网络章㈡实际操作2网络运维常用工具①驱动精灵驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的、专业级的驱动管理和维护工具。驱动精灵为用户提供驱动备份、恢复、安装、删除、在线更新等实用功能。另外除了驱动备份恢复功能外,还提供了Outlook地址簿、邮件和 IE 收藏夹的备份与恢复。并且有多国语言界面供用户选择。利用驱动精灵的驱动程序备份功能,在电脑重装前,将电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载,待重装完成时,再试用它的驱动程序还原功能安装,便可节省驱动程序安装的时间。驱动精灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用,用户可以通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来。②360硬件大师360硬件大师是一款专业易用的硬件工具,准确的硬件检测可协助辨别硬件的真伪,并能准备提供中文的硬件名称,使电脑配置一目了然,防止在购买电脑的时候被奸商蒙骗。此外还具有温度监测、性能测试、一键电脑优化等功能。㈢常见网络问题及解决方案1电脑安装网卡后启动速度降低①TCP/IP设置中设置了“自动获取IP地址”,启动计算机时,计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器,所以计算机启动的速度会降低,这种情况可选择“指定IP地址”。②安装太多网络通讯协议或服务,计算机启动时寻找和加载程序时间加长。可在本地连接的属性中删除不必要的协议和服务,对局域网的一般应用而言,有TCP/IP协议,MICROSOFT网络用户,MICROSOFT网络的文件和打印机三个网络组建即可。2网络中的某台计算机挪动后,线路连接出现中断,将水晶头用手按住时,网络连通情况为时断时续。计算机Ping本机地址成功,Ping外部地址不通,使用测线仪对网络线路进行测量,发现部分用于传输数据的主要芯线不通。①拔下水晶头,检查水晶头与网卡接口,若网卡RJ-45接口中的部分弹簧片松动,导致网卡接口与RJ-45头没有连接好,用镊子将弹簧片复位,再行接入后故障即可排除。②采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试,必要时可让两端双绞线脱离配线架、模块或水晶头直接进行测量确诊,以防因连接问题造成误诊,确诊后即可沿网络路由对故障点进行人工查找。如果有专用网络测试仪就可直接查到断点处与测量点间的距离,从而更准确地定位故障点。对线路断开的处理,通常可将双绞线、铜芯一一对应缠绕连接后,加以焊接并进行外皮的密封处理,也可将断点的所有芯线断开,分别压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接。如果无法查找断点或无法焊接,在保证断开芯线不多于4根的情况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为1、2、3、6,以确保信号有效传输。在条件许可的情况下,也可用新双绞线重新进行布设。五视频会议系统㈠宝利通视频会议系统3常见问题⑴系统不响应遥控器①遥控器中没有电池、电池电量不足或电池耗尽;②遥控器中电池安装不正确;③红外传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰;⑵拿起遥控器,监视器屏幕保持黑屏①监视器电源线未插入;②监视器为正确连接到系统。㈡科达视频会议系统3常见问题⑴本会场在会议中本端讲话有较大回声①麦克风位置摆放不适合。检查使所有的麦克风距离扬声器都在3米以上,且没有麦克风正对着扬声器。②远端会场扬声器输出音量过大。与远端会场联络,请其检查并降低音量。③当召开多级级联的会议、主会场发言时,分会场没有闭音。当召开多级级联的会议、主会场发言时,最好要求分会场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音。⑵终端开启后没有声音输出。①音频输入线路异常。用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后再听声音。②音频输出线路异常。用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备,确认输出线路和音箱等音频输出设备正常。③终端的音量是否太低或为静音状态。通过遥控器改变声音大小或静音状态。第五篇 制度篇三各单位㈠信息化管理工作制度㈡信息化管理岗位职责
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