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保安教学教育培训方案.doc

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保安 教学 教育 培训 方案
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\\保安培训计划 提高保安工作能力,服务水平,应变能力,规范工作行为,培训必不可少的一个过程,定期对保安进行培训已是公司的一个重要事宜进程。时间长则一个月,短则一个星期。由于年关将至,暂时培训安防类(火灾、电梯困人、突发事件、暴力、盗窃),待年后培训礼节礼貌,仪容仪表,岗位培训。消防培训:普及消防设施设备的使用方法,火灾的危害性。讲解消防设施设备相对应的火种。人员疏散步骤,方法,逃生方式方法。高层底层建筑起火逃生、疏散、营救、方式方法。119火警报警注意事项。消防演练:现场制造没有危害性的火源,不同的燃烧物扑灭方法,灭火器或消防栓使用方法,消防水袋,水枪。使用方法,灭火注意事项,火源扑灭善后工作,具体细则如下:注意事项:无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。一、 火灾处理程序:1、目击报警1.1 辖区任何区域一旦着,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。1.2 如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。1.3 如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及燃气。1.5 引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊:“着火了” ,以免造成不必要的恐慌及混乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。2. 消防监控室报警 2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知安保人员赶赴现场确认,并通知消防兼管员。 2.2 火情确认后立即通报秩序部主管或当班班长,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3 立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。 2.4 值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您” ,同时提请业主关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或客服人员逐单元上门通报,通报顺序为:起火单元及相邻单元 →起火层上层→起火层下层。2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3. 报警要求3.1 内部报警应讲清或问清:A. 起火地点;B. 起火部位;C. 燃烧物品;D. 燃烧范围;E. 报警人姓名;F. 报警人电话。3.2 向“119”报警应讲清:A. 物业辖区名称; B. 火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);C. 火灾发生部位;D. 燃烧物品;E. 火势状况,是否有人员被困;F. 接应人员等候地点及接应人;G. 报警人姓名;H. 报警人电话。4. 成立临时指挥部4.1 物业经理或值班领导接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由物业公司经理、秩序部主管、工程部主管、环境部主管、消防兼管员以及其他相关人员组成,由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时,由秩序部主管或值班领导代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责:4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3 立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。4.3.4 在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。4.3.5 根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7 下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4.3.9 消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。4.3.10 火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。5. 人员疏散和救护物业项目区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。5.1 火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。5.5 疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。6. 警戒6.1秩序部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好辖区内部及外围警戒。6.2 清除辖区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。6.4 保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2秩序部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。7.3 客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况,上报灭火指挥部及经理。7.4 客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助。7.5 环境部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6 灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7 由物业公司经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防兼管员写出专题报告,分清责任。7.8 如果辖区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。 二、电梯困人处理程序:任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应当立即通知监控室,同时记录接报和发现时间。 2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向物业经理或部门主管汇报,请求派人或联系工程部前往解救。 3.物业经理或部门主管接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急噪,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。 4.工程值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。 5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后立即可进行抢救。 7.被困者救出后,物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。 8.被困者救出后,工程部立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。 9.物业经理或部门主管应详细记录事件经过情况,包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。三、突发事件的处理程序:(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。四、殴打暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。(4)斗殴事件中如财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。五、盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。(2)保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。
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