• / 29
  • 下载费用:10 金币  

新医美时代的管理运营及“+互联网”自流量体系建设(美沃斯).pdf

关 键 词:
新医 时代 管理 运营 互联网 流量 体系 建设 美沃斯
资源描述:
Company introduction 美业市场分析 -发展概况 新医美时代的管理运营及 “ +互联网”自流量体系建设 美丽加 马晓光 2018.05.03 马晓光 互联网行业 18年经验,发表多篇学术论文,拥有多项发明专 利及原创技术。腾讯资深员工,历任腾讯项目经理、产品经 理、管理高管。美容及医美行业投资管理 10余年经验,美业 互联网 +资深专家。国内第一大美业互联网平台创始人。 深圳市美丽加互联网有限公司董事长 美业 SAAS系统创建人 医美 SAAS及渠道分销 SAAS首创人 互联网 +美业营销专家 中国 SPA协会(香港)副秘书长 广东省美容美发化妆品行业协会菁英会副秘书长 深圳美容行业协会理事 深圳市美发美妆行业协会理事 重庆市高校就业创业指导专家成员 龙港青年创业导师 腾讯系创业人物风云榜 Company introduction 美业市场分析 -发展概况 医美 的市场规模和发展方向 15.6% 11.1% 9.4% 8.4% 5.9% 5.7% 5.4% 5.2% 2% 0.7% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 2016年 各国医美服务行业渗透率 3600 4000 4700 5300 6100 7050 8200 0 2000 4000 6000 8000 2011 2012 2013 2014 2015E 2016E 2017E 2011-2017年中国医美市场规模增长预测(亿元 ) 数据来源:中国产业信息网、海通证券研究所 医美市场 2017增长超过 40%,且未来 5年都会高于 40% 预计 2018年,医美市场将突破 万亿 未来医美总市场容量超过 3-5万亿! 占 GDP可达 3-5% 2 8.5 0 2 4 6 8 10 医疗美容 牙科 机构数量(万) 14 100 0 20 40 60 80 100 120 中国 韩国 百万人拥有医美机构数 国家准入政策进一步放开 ——入门条件、人才数量 未来 3-5年,医美机构将持续爆发性增长,预计每年新增 数千到上万 家 未来大城市医美机构会呈现“ 十 +千 ”格局, 三、四线城市进入 黄金机遇期 ,每个城市拥有 20-50家的潜力 中国与韩国每百万人拥有的美容机构与医师数量对比 1.4 40 0 10 20 30 40 50 中国 韩国 百万人拥有医师数量 0.8 12.5 0 5 10 15 医疗美容 牙科 医师数量(万) 中国医疗美容与牙科机构数与医师数量对比 Company introduction 美业市场分析 -发展概况 医美 发展进入全新的时代 民 营 中小型医 美机构 70% 公立整形医院 11% 个体医生诊所 11% 民营大型连锁 机构 8% 2015年我国医美机构市场格局 54% 73% 46% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2010 2017 我国微整形占比逐渐提升 手术类 微整类 (数据来源:优品金融研究所) 传统医美向 轻医美 转型, 生美 转医美; 医美生活化 时代来临 传统经营模式的医美机构发展变缓、部分经营困难 “ +互联网”分享等新模式的医美机构及 1000平左右中小机构正快速掘起 类型: 烧 /烫伤、面部畸形 → 重度爱美群体 → 普通顾客 称谓: 患者、病人 → 顾客、求美者 → 亲爱的 频次: 单次消费 → 低频消费 → 中低频消费 半径: 跨省、市 → 全市 → 社区 5-10公里 由单次、不定向、特殊性消费向重复性、周边性、日常性消费转变 行业特性: 医疗行业 → 服务业:典型的消费升级 技术管理: 专业医术 → 美学 +技术 顾客管理: 流量顾客管理 → 极致化顾客服务体验管理 内部管理: 各科室工作数据流管理 → 业绩为核心的管理 硬广:投入产出比低,效果不可控 流量:百度,口碑恶劣,成本高、效果差 传统渠道:分成高,价值顾客有限 广 告 宣 传 流 量 购 买 渠道代理 → 渠道分销 顾客裂变:客带客,返利再消费 基于互联网关系链的病毒式传播 口 碑 裂 变 互 联 网 营 销 Company introduction 美业市场分析 -发展概况 移动互联网 进入了发展的下半场 @ 大流量平台格局已定: 线上流量对线下服务业影响有限 线下入口机遇: 每个人,每个公司都是个小平台 关系链机遇: 自流量裂变,社交化口碑传播 腾讯社交 OS战略 :小程序社交流量 阿里新零售: 抢线下流量入口 拼多多: 通过关系链拼团引爆,二年 GMV赶超京东 企 业: 通过“ +互联网”提升行业服务体验及工作效率, 整合行业数据 供应链: 通过 B2B整合行业上游资源,降低成本 消费者: 通过流量、自流量平台接入行业, 形成产业由前到后完整大数据 产业互联网: 数据联通非常重要,割裂的数据很难提升效率 医美产业互联网:天时、地利、人和,机会空间巨大!! Company introduction 美业市场分析 -发展概况 新医美 “ +互联网”时代下的运营管理 顾客为中心: 以顾客服务流为核心,驱动全院工作流 智慧客情: 高度重视客情,重视核心顾客重复持续性消费 公众号打通店务系统日;顾客在线预约、查询、点评 消费通知、消费提醒、活动通知、生日祝福、节日祝福 顾客分析: 顾客自动分类、多维度消费能力和消费形为分析 业绩为核心: 以业绩为核心,轻松管理全院 订单管理: 内部提成、外部渠道返利一单清,节省财务对账 员工管理: 实时业绩提成通知;员工裂变:激励员工内动力 数据分析: 业务数据,运营数据,渠道数据多维度报表分析 利用数据指导经营活动 顾客点评: 邀请每个顾客参与点评,提升消费体验 点评考核: 每次点评考核订单所有人员,利于建立协作关系 信用体系: 点评积累本院信用体系,最强有力的顾客说服工具 Company introduction 美业市场分析 -发展概况 新医美 “ +互联网”自流量体系建设 当交付品是服务的时候,线上导量作用有限 服务到店: 流量需要二次转变 服务非标: 线上比价是对服务的伤害 医美导量 APP 渠道代理 → 渠道分销 /异业联盟 /员工裂变 基于互联网关系链的病毒式口碑分享传播 顾客裂变:客带客,返利再消费;会员利益绑定 口 碑 裂 变 拓 客 互 联 网 关 系 链 去中心化天然适合线下医美进行自流量裂变拓客 打版效应:口碑分享裂变是新医美天然传播模式 渠道分销: 利用互联网工具管理渠道分销 二维码绑定身份:保证代理利益 消费返利实时通知:刺激代理积极性 营销工具: 一键发起拼团、砍价、秒杀、促销卡等各种活动 代理自行发起活动快速通过关系链发展顾客 病毒传播: 顾客关系链口碑返利快速裂变 去中心化传播:不依赖平台,病毒式裂变、速度数量惊人 受众用户的消费层次相近,低质客较少 受众用户有口碑和分享基础,纯图便宜比例较少 受众用户区域相对集中,命中率高 关 系 链 流量需要执行力;平台流量需要钱 层级: =3(含本级) 收费模式: 不能拉人头 周期性: 不能定期交纳会员费 专利技术规避风险: 顾客、代理双轨制 基于服务消费的返利机制 代理加盟费分成限制 Company introduction 美业市场分析 -发展概况 新医美 “ +互联网”自流量几种类型 裂变类型 典型商家 优势 劣势 分成 /返佣比 备注 渠道代理 美容院 等美业店铺 有客情 能沟通铺垫 能升单 A类顾客有限 指着赚钱 分成高 50% 过度开发 异业联盟 银行、 4S、服装 …… 客户资源多 了解客户消费 力 客情弱 无铺垫能力 无升单 能力 30% 员工 医美员工 美容院员工 懂行业 会沟通 有执行力 只有关系链 抢自然客 分成矛盾点 20-30% 有梦想、内驱 力强,主人翁 感 顾客 价值顾客 数量庞大 传播力惊人 无销售力 执行力差 10-20% 消费优惠 免费整形 方案设计: 根据自身优势制定相关代理 /分销 /传播方案 招商加盟会: 有效利用股东资源、员工资源、周边资源 塑造医美行业价值 加盟费 /入门费: 一定要收,可以赠送超值项目 /不收钱无动力 代理商、渠道商: 定期培训,目标任务清晰 员工: 军事化动作要求,细节执行到位 顾客: 督促标准动作执行到位 /点评、分享 /活动推广、提醒 活动和品项: 精心设计,利于升单;不同活动针对不同群体 创业公司 为新医美提供基于服务流和业绩的院务管理 +渠道分销管理 +关系链营销工具一站式解决方案 入驻店铺超过 15000家,入驻医院 上百家 日营业记录数超 10万 条,日记录金额 超千万 Company introduction 美业市场分析 -发展概况 THANKS 美丽加卫星会预告 时间: 5月 4日中午 12: 00-13: 00 地点:三楼江天厅 欢迎现场见证 如何通过关系链 直拓上百直客
展开阅读全文
  语墨文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:新医美时代的管理运营及“+互联网”自流量体系建设(美沃斯).pdf
链接地址:http://www.wenku38.com/p-28871.html