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智慧商场技术运用研究报告.pdf

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智慧 商场 技术 运用 研究 报告
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——关于智慧商场技术运用研究报告 LOGO 大 德 瑞 1.电商冲击 2.成本上涨 当下传统商场经营 两大阻碍 如何破局 无非两点 紧跟时代 满足需要 LOGO 大 德 瑞 PART1.紧跟时代 LOGO 大 德 瑞 阶段 名称 时间 特征 第一阶段 电子邮件阶段 1970~1994 通讯量激增 第二阶段 信息发布阶段 1995~2000 由粗放转向精准 第三阶段 电子商务阶段 2000~2009 全球普及 第四阶段 全程电商阶段 2010至今 高效共享 第五阶段 智慧阶段 无限接近 强调互动 时代的潮流是什么? 零 售 业 发 展 阶 段 一 览 我们正处在全程电商阶 段向智慧阶段过渡的特 殊时期。 那么: 1.什么是智慧? 2.如何紧跟潮流? LOGO 大 德 瑞 电商 +大数据 +体验 =智慧 电商整合 数据引导 体验为王 互动至强 电商是未来商业发 展的主流之一,利 用电子商务整合实 体商业,采用 O2O (线上线下)模式 经营。 大数据时代注重 对数据的收集分 析,以此来引导 企业的运营工作, 为企业相关活动 提供重要依据。 体验感差是电商 最薄弱的环节, 如何增强客户消 费体验将是 O2O 夺得先机的重要 法宝。 智慧与智能最根本 的区别就在于互动。 从消费者参与消费 的各个环节都与其 保持良好互动是智 慧商场的核心所在。 LOGO 大 德 瑞 如何紧跟潮流 —— 技术运用 思想革新 三大 核心 技术 互联网思维 新 媒 体 LBS 服 务 大 数 据 LOGO 大 德 瑞 Web2.0时代丰富多样的 互动 性网络媒介 社区 论坛 博客 视频 网站 搜索 引擎 即时 通讯 新媒体运用 LOGO 大 德 瑞 新媒体发展势头迅猛,网络即将超越报纸,成为 第二 大广告媒体 新媒体运用 LOGO 大 德 瑞 新媒体的迅猛发展不仅要求我们使用新媒体做好企 业的营销、运营等相关工作,更要求我们在工作中 的把握新媒体核心吸引力的本质 —— 互动。 我们单方面传播信息远没有客群之间相互传递信息 迅速有效。 新媒体运用 LOGO 大 德 瑞 位基服务 ( Location-Based Service, LBS)又称 适地性服务 、 移动定位 服务 、 位置服务 、 置于位置的服务 ,它是通过 移动运营商 的 无线电通讯网 络 (如 GSM网、 CDMA网)或外部定位方式(如 GPS)获取移动终端用户 的位置信息( 地理座标 )。在 GIS平台的支持下,为用户提供相应服务的 一种增值业务。 位基服务可以被应用与不同的领域,例如:健康、工作、个人生活等。此 服务可以用来辨认一个人或物的位置,例如发现最近的提款机或朋友同事 的目前的位置,也能通过客户目前所在的位置提供直接的手机广告,并包 括个人化的天气信息提供,甚至提供本地化的游戏。 什么是 LBS? LBS运用 LOGO 大 德 瑞 LBS有什么用? 知道哪里有什么业态 附近的有哪些人 他们的常出没在哪里 他们是哪类群体 有着怎么的关系网 对同一个群体: 一个人知道 ≈所有人知道; 一个人满意 ≈所有人满意! LBS运用 LOGO 大 德 瑞 LBS 怎 么 用 ? LBS运用 LOGO 大 德 瑞 大数据的用途与核心价值? 用途: 大数据工程指大数 据的规划建设运营管理的 系统工程;大数据科学关 注大数据网络发展和运营 过程中发现和验证大数据 的规律及其与自然和社会 活动之间的关系。 核心价值: 核心价值在于 对海量数据进行存储和分 析。相比起现有的其他技 术而言,大数据的“ 廉价、 迅速、优化 ”这三方面的 综合成本是最优的。 大数据运用 LOGO 大 德 瑞 大数据可以运用在哪些方面? 最直观运用: 促销活动;补充存货; 货架管理;需求预测; 库存补货;价格和促销的优化; …… 结合 LBS与新媒体 消费者行为 分析预测 消费者心理 分析预测 准确的数据 =合理 明晰的趋势 =先机 把握住心理 =需求 解读出行为 =大势 大数据运用 LOGO 大 德 瑞 互联网思维 —— 观念的转变 互联网不仅仅是一种技术,不仅仅是一种产业,更是一种思 想,是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天 最重要的是改变思想,通过改变思想创造明天。 ——阿里巴巴董事局主席 马云 互联网其实不是技术,互联网其实是一种观念,互联网是一 种方法论,我把它总结成七个字,“专注、极致、口碑、快”。 ——小米公司董事长 雷军 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 互联网思维 一、用户思维 二、极致思维 三、迭代思维 四、流量思维 五、社会化思维 六、大数据思维 七、平台思维 关于经营理念 与消费者 关于产品和 服务体验 关于创新流程 关于业务运营 关于传播链和 关键链 关于企业资产和 核心竞争力 关于商业模式和 组织形态 互联网思维七大剑 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 用户思维 互联网思维 用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。 用户思维,是指在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第一招 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅” 和“白富美”的时代。当你的产品不 能让用户成为产品的一部 分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。 得“吊丝”者得天下 腾讯、淘宝、小米,莫不如此。事业要想做大,就必须抓住屌丝人群! 史玉柱转行做网游,让 95%的屌丝陪 5%的土豪玩,一个月赚 1.97亿! 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第二招 兜售参与感 2013年 12月 27日,互联网知识型社群“逻辑思维”成功进行了第二 次社群招募,号称“史上最无理的会员召集”,唯一通道是微信支付,一 天之内轻松募集 800万。 让用户参产品与优化,让粉丝投票,粉丝决定了最终的潮流趋 势,自然也会为这些产品买单。 让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用 户,因为用户远没有粉丝那么忠诚。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第三招 用户体验至上 好的用户体验应该从细节开始,并贯穿于每一个细节,能够让用户 有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌 与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。 2014年 2月在淘宝和天猫平台上,零售类目总销售额约 17亿。销售排 名第一的三只松鼠成交金额超过 8000万,成交笔数接近 2000万。 如何在电商做体验?靠的还是产品,重点在线下!!! 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 极致思维 极致就是把产品和服务做到最好,超越用户预期。 只有极限思维,才有极致产品。 打造让用户尖叫的产品,服务即营销。 互联网思维 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第一招 痛点:用户需求必须是刚需,是用户急需解决的问题 痒点:工作和生活中有别扭之处,即乏力又欲罢不能,这就是痒点。 兴奋点:给用户带来“ wow”效应的刺激,产生兴奋点。 打造让用户尖叫的产品 2014年 3月 18日,红米 Note发布,短短几天之内, QQ空间 预约人数突破 1500万。 红米公认不是最好的手机,但为何仍这么受欢迎? 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 迭代思维 迭代思维体现在两个层面,一个是“微”,小处着眼,微创新;一 个是“快”,天下武功,唯快不破。传统企业需要一种迭代意识, 即使乃至实时地把握用户需求。 互联网思维 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第一招 你的产品可以不完美,但只要能从用户心里最甜的那个点,把一个问题解 决好,有时候就是四两拨千斤,这种单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变,形成变革式的创新。 小处着眼,微创新 截至目前, 360随身 WiFi已经诞生了一年多,售卖接近 1000万台, 为广大网友们节省了大约 13000TB的流量,成为广大网民们人手必备 的上网神器,其中学生群体则是购买主力。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第二招 快速迭代,是针对客户已建议最快的速度进行调整,融合到新的版本中。 对于互联网时代而言,速度比质量更重要,客户需求快速变化,因此,不追求 一次性满足客户的需求,而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。 天下武功,唯快不破 号称“最适合中国人”的手机系 统的 MIUI,正是因为积极与用户互动, 保持一周一更的速度才获得今天的成 就。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第三招 做好技术储备,引而不发,伺机而动。我们不是不可以一次性做到最好,但是 我们不能一次就做到最好! 引而不发,伺机而动 ——你以为这款产品我只开发出了 2个功能 么?错!我已开发出 10个!但是只投入两 个,即是为了试水市场,也是为了应对竞争 对手。一旦机会合适,立刻引爆! 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 流量思维 流量意味着体量,体量意味着分量。 免费往往是获取流量的首要策略。 量变才能引起质变,要坚持到质变的“临界点”。 互联网思维 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第一招 想做互联网,必先“自宫”,让用户端没有成本,这样在产品上会不断产 生创新,然后再来建立其他的商业模式。 这才是互联网和移动互联网的法则。 免费是为了更好的收费 360最开始做杀毒的时候,采用了免费模式,给整个 杀毒软件市场来了个大搅局。而 360在积聚了大量的客户 后拓展了浏览器的市场,通过增值服务实现了盈利。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 质变 剑法详解 第二招 互联网企业最美妙的事情就是当用户达到一定的规 模之后,突入起来的“质变”, QQ从一个聊天工具显示 变成了一个社交平台。微信从一个“约炮”工作变成了 一个“互联网入口”,成就了腾讯帝国。 坚持到质变的“临界点” 从 2011年初的一款仅仅是发送文字和照片的微信 1.0,到现 在汇聚 6亿多人集成了社交、移动支付、金融、打车等的微信 5.2。 它早已成为一大互联网入口。 LOGO 大 德 瑞 社会化思维 在社会化商业时代,用户遗忘的形式存在。 利用社会化媒体,可以重塑企业和用户之间的沟通关系。 利用社会化网络,可以重塑组织管理和商业运作模式。 互联网思维 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第一招 社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起。 公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。 社会化媒体的本质就是“人人都是自媒体”。 社会化媒体,重塑企业和用户的沟通关系 自从罗永浩宣布发布锤子手机以来,就保受争议。随着锤子 rom的 推出,在骂声和支持声的交织下,却为罗永浩和锤子科技带来持续的热度 和数百万的死忠粉。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第二招 众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式,维基百科就是 典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用招募,便可“天下贤才入吾 彀中”。 众包协作 维基百科自 2001年 1月 15日正式成立,截至 2013年 1月,全球所有 282种语言的独立运作版本共突破 2100万个条目,总登记用户也超越 3200 万人,而总编辑次数更是超越 12亿次。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 大数据思维 大数据的价值不在大,而在于挖掘和预测的能力。 大数据思维的核心是理解数据的价值,通过数据处理创造商业价值。 数据资产成为核心竞争力,小企业也要有大数据。 互联网思维 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据 的沉淀,有助于企业进行预测和决策。 在大数据时代,数据已经成为企业的重要资产,甚至是核心资产。 剑法详解 第一招 淘宝从 2004年便开始统计日志。每个用户在淘宝上的浏览、购买、 支付等任意行为都被日志系统记录下。基于用户的浏览和购买信息,阿 里得到了用户偏好的精确信息,做出了强大的精确广告系统。 数据资产成为核心竞争力 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 大数据时代,企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”。 海量的用户访问行为数据信息看似零散,但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。 大数据分析能获悉产品在各区域、各时间段、各消费群的库存和预售情况,进而进 行市场判断,并依此为依据进行产品和运营的调整。 大数据驱动运营管理 剑法详解 第二招 1号店网站作为企业消费者互动的门户,每天承载着上千万的商品点击、 浏览和购买,汇聚成了海量的数据。对于 1号店,这是改进运营的依据。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 平台思维 平台是互联网时代的驱动力。 平台战略的精髓,就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有平台。 让企业成为员工的平台。 互联网思维 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第一招 平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。 未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏,而是平台与平台之间的竞争, 甚至是生态圈与生态圈之间的战争,单一的平台是不具备系统性竞争力的。 构建多方共赢的平台生态圈 百度基于搜索平台的技术资源、用户资源和品牌资源,为大众用 户开发出游戏、音乐、旅游、视频、地图、舒服法等多种免费服务。 同时,在每一种免费服务的背后,都存在付费的一方。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 剑法详解 第二招 互联网时代,“火车跑的快,全靠车头带”的火车理论,已经让位于动车理论, 每节车厢都有一个发动机,这样整体速度才会提上来。 对组织来讲,不应该只有领导时发动机,每个人都要成为发动机。 把企业打造成员工平台 小米的组织架构基本只有三层级,七个核心创始人 —部门领导 —员 工。团队不大,稍微大一点就拆分成小团队。除七个创始人有职位,其 他人都没有职位,都是工程师,晋升的唯一奖励就是涨薪。 互联网思维 LOGO 大 德 瑞 PART2.满足需要 LOGO 大 德 瑞 不同的产品满足不同层次的需要 不同群体的需要及满足方式不同 不同需要可以共存但只有一个突出 LOGO 大 德 瑞 理清需要、欲望、需求三者关系 需要 • 指一个人的基 本物质与精神 没有得到满足 的状态。 欲望 • 是获得满足需 要的具体物的 愿望,与文化 背景联系密切。 需求 • 指人们有能力 购买并愿意购 买某种具体产 品的愿望。 饿了, 需要 吃东西 中国人 想 吃 鸡肉卷 美国人 想 吃 汉堡包 高富帅 需求 双层 豪华 鸡 腿堡 屌丝 需求 单 层平民鸡腿 堡 LOGO 大 德 瑞 搞清楚消费者到底想要什么! 消费者想要一个苹果, 你偏偏提供一车梨, 对方不要,你反而怪 对方不领情。 消费者想要更快的马, 你找来了赤兔,但别 人家公司提供一部汽 车。 消费者买了你一个钻 头,你以为钻头会大 卖,但地产商直接将 房屋的钻孔配置到位。 LOGO 大 德 瑞 痛点 :顾客想要更快 的马车; 痒点 :福特给他一辆 汽车! 看轻痛点,专注痒点。 A、动谁的钱? 同是果冻,喜之郎稳赢蜡 笔小新。虽然是小孩吃, 但家长掏家长的钱。 同是点读机广告,“妈妈 再也不用担心我的学习” 远胜“让黄冈中学的老师 给你当家教”。虽然是学 生用,但家长掏家长的钱。 看轻谁使用,专注谁掏钱、 动谁的钱。 B、动哪类心理钱包? 心理钱包,至少五类:温饱感、 安全感、归属感、尊重感、认同 感。 当其他吃不死人的保健品在温饱 感与安全感的心理钱包红海挣扎, 脑白金归属感与尊重感的心理钱 包。 看轻温饱感、安全感;专注归属 感、尊重感、认同感。 共鸣点: 以白加黑为例, 消费关注:服用感冒药,白天瞌睡工作乏力,晚上难 受睡眠不佳。 —— 产品特点:白片黑片分服。 产品利益:白天服白片不瞌睡,晚上服黑片睡得香。 产品支持: 白片扑尔敏(安眠成分)少,黑片扑尔敏 多。 —— “白加黑”的概念,及品牌识别、传播生动化呈现。 —— 消费关注:服用感冒药,是否能白天不瞌睡,晚上睡 得香。 尖叫点: 消费者触点,能否 让消费者 WOW的一 声? iPhone4用产品做到, 海底捞用服务做到, 我们用什么做到? LOGO 大 德 瑞 消费者需求中的 两岸三地 两岸 卖家 买家 第一地 : 居住场所 第三地 :客户移动的空间,也 就是说他在完成消费行为前的 最后一个媒介的接触区,哪怕 你是在楼宇、户外、公交 … 第二地 : 办公场所、目的地 LOGO 大 德 瑞 老公,我们 去逛商场吧。 不去,没地 儿停车。 那我们打车 去。 不去,周末 人多,打不 到车。 那我们坐公 交去。 不去,挤公 交费事儿。 那我们坐公 交去。 不去,挤公 交费事儿。 我不去了, 但我是觉得 你可以去。 去哪儿? 去死。 老公,我们 去逛商场吧。 不去,刚给 孩子买了奶 粉,没钱。 今天打折! 我去给你买 腰带。 不去,你每 次都说打折。 今天真的打 折! 不去,等你 试衣服我太 无聊了。。 到底去不去? 不去,打死 也不去。 有话好说, 千万别打脸! ACT1 ACT2 LOGO 大 德 瑞 您好,承蒙 回顾,一共 8888. 什么?这件 东西明明标 着 6666啊。 抱歉,这是 我们工作人 员没及时更 换标签造成 的,打折活 动已结束, 这件物品已 恢复原价。 好吧,东西 我不要了。 你们这工作 态度确实有 问题,以后 再不来了。 ACT1 告诉负责这 块的理货员, 他明天不用 来了。 下班咱们去 商场买点儿 货吧。 不去,那会 儿人多。 人多可以等 一等嘛。 买东西才花 10分钟,排 队结账要 30 分钟,浪费 时间。 也对,那就 改天吧。 ACT2 LOGO 大 德 瑞 你可算是同 意开车去买 东西了。 瞧瞧,你让我开车,咱 们堵在这块 出不去了吧。 那也没办法 了啊,等等 吧,或者换 路看看。 只能这样了。 ACT1 ACT2 你可算是同 意打车去买 东西了。 咱在这站了 半小时了, 全都是客满。 周末嘛,人 多不好打车。 那你要还出 来打车 … 等下去了可 得好好看看, 多买点儿东 西。 哈?你都没 有确定买什 么吗? 当然没有了, 我怎么会知 道商场多了 哪些货啊。 好吧 … ACT3 LOGO 大 德 瑞 PART2.方案提出 LOGO 大 德 瑞 究竟 该如何才能突破困局,满足消费者需要? —— 智慧商场 帮你驱近忧除远虑! LOGO 大 德 瑞 诸多不便 —— 谁 罪魁祸首? 进店 率低 停车 困难 决策 缺乏 数据 支撑 易进 难出 LOGO 大 德 瑞 进店率 低 停车困 难 决策缺 乏数据 支撑 易进难 出 网购便宜, 比价方便, 我还去实体 店干嘛? 到店无处停 车;车库像 迷宫,想停 好太困难了! 没有准确详 实数据,如 何构建 CRM 系统? 用几分钟购 物,花几十 分钟价格排 队结账! LOGO 大 德 瑞 智慧停车 智能付款展示 终端 •自动预约车位 功能 •停车场寻车功 能 •三维手机地图 •费用自动抵扣 •结合 CRM 客户管理系 统的功能 •多屏互动广 告 •智能支付平 台 •到店率统计 •客户信息存储 •促销信息,活 动推送 • 三维手机室 内地图 LBS O2O购物系统 数据统计系统 主要方案 LOGO 大 德 瑞 智慧车库方案 LOGO 大 德 瑞 昂贵的停车收费,停车位供不应求,导致商 场在停车位系统上新一轮的竞争,但综复杂的停 车场却难以让消费者满意。 LOGO 大 德 瑞 停车 数据 反馈 购物 体验 LOGO 大 德 瑞 • 在移动互联网时代, LBS和移动终端的深度结合将彻底改变现有传统的商业模式。采用 先进的三维标技术,将路线导航、车位查询、车位预定、消费购物、商家互动等功能 通过平台方式进行了全面的整合,为商家与消费者搭建了一个互动性及强的沟通平台 ,最终增加了信息的顺畅,增强了互动娱乐性,提高了消费体验,改善了购物感受。 LBS增强体验 LOGO 大 德 瑞 • 为车库打造适合的 3D导航系统 全程引导,预 订停车位,制 定最合理的泊 车入库路线, 显示全部车位 现状。当库满 后该系统可提 示距离项目地 最近的其他停 车场在哪里。 LOGO 大 德 瑞 LBS到店提醒 LOGO 大 德 瑞 与多方面信息结合,主动推送信息。 比如 —— 场景一:周末,顾客在商场辐射范围内时 推送折扣信息。 场景二:临近父亲节,当顾客在商场辐射 范围内推送与父亲节契合的商品信息,并 推送折扣信息。 场景三:顾客即将到店,其本身还是月均 消费 2W的大客户。此时对其常光顾店的 导购人员发出提醒,使导购可以提前做好 接待准备,方便推销,提供定制化、个性 化的专属服务。 LOGO 大 德 瑞 商场 LBS功能 通过 wifi信号感应一定范围 内的移动手机终端 识别位 置与 ID 统计具体 滞留时间 识别新 老客户 统计访 客频率 统计访客 的数量 LOGO 大 德 瑞 主动发现消费者信息 提供个性化服务 掌握消费者消费习惯 精准投放广告 基于位置推送信息 即时引导消费者 主动 实时 精准 随时 随地 贴心服务 商场 LBS功能 无需手机号码 LOGO 大 德 瑞 顾客进入商场连接上 wifi网络,打开商场 APP,即可查看整个商 场商铺信息, 最新的商品信息和打折优惠 购物资讯 “改变传统的购物方式” “节省您的时间” LOGO 大 德 瑞 商店即时对首次访问顾客注册相关信息 ,安装商场 APP,提供手机会员卡服务 随时轻松享受优惠,免去 忘带会员卡烦恼 及时获取购物信息及折扣 随时查看消费记录,积分, 存储余额 电子会员 手机就是会员无需卡制作 电子优惠券手机礼品兑换轻 松获取 LOGO 大 德 瑞 大数据 —— CRM系统 LOGO 大 德 瑞 能获得的信息: 性别 偏好 停留区域 消费水平 购物频率 购物时间段 关注焦点 ………… 完善 CRM系统建设 针对性信息投放 个性化服务提供 修正营销重点 识别市场蓝海 ………… LOGO 大 德 瑞 一个完善的 CRM系统可以做什么? 从微观看: 场景一: A顾客生日,发送祝福信息,准 备生日专属特价活动或其他方式优惠。 场景二: B顾客为女性,根据记录经常购 买高档饰品。近期商上架一批不错的高档 女性饰品,推送他感兴趣的信息。 场景三: C顾客在商场 1季度购物 13次, 其中衣物消费 30%,饰品消费 50%,其他 用品消费 20%,据此可根据消费品结构推 送不同比例的相关信息。 场景四:某 VIP顾客已经连续数月未光顾, 此时发送问候信息,并慰问询问,体现商 场人文情怀,若可以帮助其解决问题,不 妨一试。 从宏观看: 场景一:上月饰品销售额下降 15%,此 时可以立刻排查相关关键点,缺点下降 原因,并设计应对方案。 场景二:商场内与佛教文化有关的饰品 销量增加,研判客群特点,确定佛教饰 品增值机会到来还是有特殊客群进入市 场。 场景三:结合 LBS系统,观察近期客流方 向,客流聚集地,确定顾客需求和偏好 有何种变化,以此开展相关营销活动。 LOGO 大 德 瑞 增强细节体验 延长停留时间 LOGO 大 德 瑞 覆盖商场范围内的免费 wifi让顾客 在排队等待或其他时候可以随时随 地上网。 这既可以记录顾客访问的相关信息, 通过关键字确定用户关注的内容, 也可以减缓等待中的焦虑。 LOGO 大 德 瑞 • 商品展示 ---客户可以通过使用自己手机投放到商场互动屏察看各商家商品种类; • 商场可以同步上映各商家的广告信息; • 同样广告屏进入定位系统内,成为地标; LOGO 大 德 瑞 • 在管理平台后端可以实现为商家提供数据分析、商品分析、增值服务支持等功能,大 大帮助商家提升了在电商时代下的商业竞争力。 LOGO 大 德 瑞 “价签门”的压力 到底是谁蒙蔽了我的双眼! 促销之后未及时更换 LOGO 大 德 瑞 电子价签系统 wifi电子标签在超市的应用 为日前饱受“价签门”困扰的零售企业提供了条“出路”。 LOGO 大 德 瑞 付款效率低下 节假日,店庆等商场人流量高,收银压力 大 临时监控区 无人值守 临时应急指挥 应急通讯 LOGO 大 德 瑞 LOGO 大 德 瑞 LOGO 大 德 瑞 以下为废弃稿 痛点 痒点等 拟人化营销 LOGO 大 德 瑞  一、传统零售业商场现状  二、智慧化商场趋势到来  三、智慧商场技术手段 LOGO 大 德 瑞 传统零售业正遭遇寒冬 传统 零售业 LOGO 大 德 瑞 诸多不便 —— 谁 罪魁祸首? 进店 率低 停车 困难 决策 缺乏 数据 支撑 易进 难出 LOGO 大 德 瑞 进店率 低 停车困 难 决策缺 乏数据 支撑 易进难 出 网购便宜, 比价方便, 我还去实体 店干嘛? 到店无处停 车;车库像 迷宫,想停 好太困难了! 没有准确详 实数据,如 何构建 CRM 系统? 用几分钟购 物,花几十 分钟价格排 队结账! LOGO 大 德 瑞 越来越多人投入到网购大军,轻点鼠标,货物便自动送上门来,网上比价让货比三家的购物 方式显得更轻松便捷,缩减中间环节也让网上商品的价格更具优势。除去不能亲手摸到商品的材质, 以及所见非所得等顾虑,网上商城对于消费者来说有着很大的吸引力。就商家而言,也能够省去日 益上涨的商铺租金,节约成本。 LOGO 大 德 瑞 昂贵的停车收费,停车位供不应求,导致商 场在停车位系统上新一轮的竞争,但综复杂的停 车场却难以让消费者满意。 LOGO 大 德 瑞 能获得的信息: 性别 偏好 停留区域 消费水平 购物频率 购物时间段 关注焦点 ………… 完善 CRM系统建设 针对性信息投放 个性化服务提供 修正营销重点 识别市场蓝海 ………… LOGO 大 德 瑞 付款通道单一,不够人性化;付款效率低下,排队缴款浪费 大量时间。 LOGO 大 德 瑞 二、智慧化商场趋势到来 LOGO 大 德 瑞 “智慧商城” 50%的商场采用网络与实 体商场共存模式和部署智 慧商城的应用系统 75%的用户喜欢使用智能 终端搜索产品和了解产品 客户个性化服务 49% 的商场第一优先改进 客户的服务满意度 54% 的商场实施了智能终 端与平板电脑的各类应用 系统 48% 的商场提供了客户的 WiFi免费接入 60%的商场采用了精准广 告推送增值业务 LOGO 大 德 瑞 什么是智慧商场? 智慧商场 ——在传统商城和文化商城的基础上, 运用物联网、云计算、移动商务和电子商务等新兴 科技手段对传统商城进行数字化、智能化的一种嵌 入和复合,就是让人与人、物与物更智能、更便捷 地交流,它将给每个人的生活采购方式带来改变。 简单来说 ——用高新技术满足消费者需求,提 升购物体验的商场。 再简单点 ——智慧商场的出现弥补了传统商场 的缺陷! LOGO 大 德 瑞 智慧停车 智能付款展示 终端 •自动预约车位 功能 •停车场寻车功 能 •三维手机地图 •费用自动抵扣 •结合 CRM 客户管理系 统的功能 •多屏互动广 告 •智能支付平 台 •到店率统计 •客户信息存储 •促销信息,活 动推送 • 三维手机室 内地图 LBS O2O购物系统 数据统计系统 LOGO 大 德 瑞 感谢您的关注 LOGO 大 德 瑞 模板的使用 配色方案修改: 配色方案在 【 格式 】 【 幻灯片设计 】 【 配色方案 】 【 编辑配色方案 】 下调整。 LOGO的添加: Logo添加修改在 【 视图 】 【 母版 】 【 幻灯片母版 】 下调整。直接选择 logo图片删除或修改。 字体格式的设置: 括标题和文本格式的设置在 【 视图 】 【 母版 】 【 幻灯片母版 】 下调整。 LOGO 大 德 瑞
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