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[惠州]高级公寓楼物业管理投标文件(285页).doc

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惠州 高级 公寓楼 物业管理 投标 文件 285
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目 录前 言10第一节 资格性、符合性自查表12第二节 评审项目投标资料表13第二章 资格性文件16第一节 投标函16第二节 法定代表人证明书17第三节 法人授权委托证明书18第三章 商务部分19第一节 投标人情况介绍19九、 投标人简介21第三节 拟派项目负责人简历表25一、项目负责人ⅹⅹⅹ毕业证书26二、项目负责人ⅹⅹⅹ物业管理师资格证书26三、项目负责人ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理证书26四、项目负责人ⅹⅹⅹ建(构)筑物消防员证书26五、项目负责人ⅹⅹⅹ中级维修电工证书26六、项目负责人ⅹⅹⅹISO内审员证书26七、项目负责人ⅹⅹⅹ社保缴费证明26第四节 拟派管理服务人员简历表27一、客服主管ⅹⅹⅹ资料27(一)客服主任ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证27(二)客服主任ⅹⅹⅹ社保缴费证明27二、拟派管理服务人员简历表(表二)28(一)客服助理ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证28(二)客服助理ⅹⅹⅹ社保缴费证明28三、拟派管理服务人员简历表(表三)29(一)工程主管ⅹⅹⅹ毕业证书 29 (2) 工程主管ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理岗位证书29 (3) 工程主管ⅹⅹⅹ助理电气工程师证29(四)工程主管ⅹⅹⅹ低压电工作业证29(五)工程主管ⅹⅹⅹ社保缴费证明29四、拟派管理服务人员简历表(表四)30(一)保安队长ⅹⅹⅹ中级安全主任证书30(二)保安队长ⅹⅹⅹ社保缴费证明30第五节 物业管理服务投标承诺书31第四章 价格部分32第一节 物业服务费投标报价一览表32第二节 物业管理服务支出(成本)构成明细报价表33第五章 技术部分(物业管理服务方案)39第一节 项目基本情况39一、 项目概况39(一)工程概况:39(二)户型情况40★二、物业管理服务范围40★三、物业管理服务期限及接管时间41★四.物业管理服务标准及要求41第二节 项目的特殊性41一、环境的特殊性41二、物业管理特殊性42第三节 物业的重点、难点分析42一、 安全管理42(一) 安全管理的重点分析42(二) 安全管理难点分析42二、客户服务42(一) 客户服务的重点分析42(二) 客户服务的难点分析43三、设备设施管理43(一) 设备设施管理重点分析43(二) 设备设施管理难点分析43四、清洁管理43(一) 清洁管理重点分析43(二) 清洁管理难点分析44五、园林绿化44(三) 园林绿化管理重点分析44(四) 园林绿化管理难点分析44第四节 物业管理构想45一、 安全防范管理——重中之重45二、建筑本体、设施设备管理——贵在养护46三、节能降耗——节约为本46四、清洁卫生服务——营造健康47五、绿化维护管理——精心呵护48六、观赏鱼类管理——快乐工作48七、管理服务特色49(一) 专业化管理:我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象49(二)高素质团队:我们将努力让客户以我们高素质服务团队形象为荣49(二) 细微化服务:我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣50八、管理服务措施50(一) 首问负责制50(二) 分工包干制50(三) 全员联动制51(四) 快速响应制51第五节 拟对项目前期营销配合服务设想51一、 服务方针模式51(一) 服务方针51(二) 服务模式51二、服务目标内容52(一) 服务顶目52(二) 总体服务目标及内容53三、各部门服务目标及内容53(一) 安管部服务目标及内容53(二) 客户服务部服务目标及内容54(三) 保洁部服务目标及内容54四、管理架构54五、员工任职资格55(一) 门僮/安管员任职资格55(二) 客户服务人员任职资格55(三) 清洁人员任职资格55(四) 维修技工任职资格55(五) 安管班长任职资格56(六) 现场主管任职资格56六、服务行为规范56(一) 着装56(二) 容貌56(三) 言行举止56七、服务程序要求57(一) 停车场形象岗57(二) 水吧服务岗58(三)大厅巡视管理岗(由服务员兼任)59(四) 大厅清洁岗59(五)样板房客服60(六)室外及办公室清洁岗61(七)现场经理岗61八、培训计划63(一)新员工入职培训计划63(二) 日常培训63第六节 前期物业管理介入及验收64一、物业介入前的工作64(一)成立项目物业管理处64(二)管理处进驻小区前的工作64二、物业接管验收65(一)工程技术资料:65(二)公共部分接管验收66(三)机电设备:68(四)室内部分接管验收68三、物业接管时的工作69(一)需向发展商收集的资料69(二)在业主办理入伙手续同时,管理处应发给业主的资料:69(三)接管问题的处理69(四)入伙工作流程图70第七节 物业装修管理方案71一、 方案制定思想、目标和原则71(一)方案制定思想71(二)方案制定目标71(三)方案执行原则71二、方案组织机构71三、方案实施细则72(一)装修办理72(二)办理装修申请须缴纳费用73(三)办理所需填写表格73(四)装修图纸查验要求73(五)装修入场74(六)装修巡查75(七)装修施工行为规范76(八)装修验收80四、违规处理80第六节 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况83一、拟采取的管理方式83(一) 内部管理架构和机构设置83(二)运作流程84(三)员工激励机制86(四)控制机制87(五)监督机制88(六)自我约束机制89(七)信息反馈机制及处理机制89(八)员工的待遇90二、工作计划92(一) 短期工作计划92(二) 长期工作计划94三、物资装备计划96第七节 增收节支措施98一、我们在物业管理服务过程中对财务管理的认识98二、增收节支的重要措施98第八节 员工的培训和员工的管理100一、员工培训100(一)培训目的100(二) 培训目标100(三)培训系统的实施运作101(四)培训时间102(五)培训形式102(六)培训计划及内容104二、员工的管理108(一)人员录用109(二)人员考核、淘汰机制109(三) 协调关系与服务意识111(四)量化管理及标准化运作112(五)员工保密教育管理113(六)防止人员流动采取的相应措施113第九节 档案的建立和管理114一、管理处档案资料的建立与管理114(一) 档案资料的分类与动作流程(见图6.1 ,图6.2)114二、外来档案资料116(一)开发商提供之商规划资料116(二)验收竣工资料116三、内部档案资料117(一) 大楼维修档案资料117(二) 装修管理档案资料(本条款只适用于住宅小区)117(三) 机电设备动作档案资料118(四) 完善配套及维修工程档案资料118(五) 住户意见调查与分析档案资料118(六) 业主投诉与回访记录档案资料118(七) 大楼消防管理档案资料118(八) 大楼车辆各类记录档案资料119(九) 治安管理档案资料119(十) 管理处日常管理档案资料119(十一) 日常维修服务档案120(十二) 清洁管理档案120(十三) 人事及人员培训档案120(十四) 其它档案资料120四、档案资料建立与管理工作十项要求:121第十节 清洁卫生服务方案122一、清洁卫生质量服务承诺122二、管理方式及保洁管理程序123(一)管理方式和保洁管理程序123(二)人员配置明细表:123(三)工作流程和主要过程控制作业流程124三、ⅹⅹⅹ(项目名称)小区保洁服务方案125(一) 服务范围125(二)服务理念和目标:125(三)机构设置和管理制度126(四)作业任务人员配备和岗位责任描述127(五)保洁岗位操作规范:128(六)监督程序:129(七)保洁应急处理方案130(八)ⅹⅹⅹ(项目名称)区环境卫生作业质量控制措施132(九)ⅹⅹⅹ(项目名称)保洁服务区域及内容135(十) 清洁工作频次及检查标准138(一)清洁工作细则及检验标准138(十一)垃圾清运140(十二)环境消杀141第十一节 设备设施管理方案144一、物业维修养护计划145(二)制度保证145(三)建立和完善维修档案145(四)预防性维修保养146(五)节能降耗146(六)维修保养程序147二、机电设备设施的维修养护管理152(一) 维修养护范围152(二) 配电房维护手册及维修标准152(三) 柴油发电机组维护手册及维修标准154(四) 给排水系统维护手册及维修标准155(五)电梯维护手册及维修标准157(六)闭路监控系统维护手册及维修标准158(七)门禁、电子防盗报警系统维护手册及维修标准160(八)弱电机房维护手册及维修标准161(九)消防系统维护手册及维修标准161三、设备设施经济经济运行方案164(一)节约水资源措施164(二)节电管理措施165四、物业维修养护计划和实施166(一)维修养护范围166(二)共用部位维修养护管理166五、设施设备维修方案172(一)水电工维修操作规程172(二)渗漏处理操作规程175(三)土建维修操作规程177六、机电设备突发事件应急处理方案181(一)停电应急处理工作规程181(二)停水应急处理工作规程182(三)配电房高压双回路切换操作规程182(四)设备应急抢修工作规程182(五)电梯故障或停电困人救援应急方案183(七)触电事故紧急处理预案184第十二节 消防管理服务方案185一、消防管理服务措施185(一) 建立消防责任制185(二) 控制火灾隐患要点185(三) 加强宣传,勤演勤练186二、消防应急处理程序186三、 消防工作标准187四、定期消防安全检查管理187五、 消防器材养护管理188六、治安消防突发事件应急处理方案189(一)火警、火灾的处置办法:189(二)火灾扑救及现场控制189(三)火灾现场及影响区人员的疏散:190(四)交通管制和现场治安的维护:190(五)疏散及转移物资:190(六)火灾扑灭后的处置190七、消防队伍的建设191(一) 消防队伍人员的选择191(二) 消防队伍的具体工作191(三) 消防队伍的训练和演习192(五) 消防中心值班制度193(六) 防火档案制度193(七) 防火责任制度193八、消防设备的使用与维护198(一) 灭火器的分类198(二) 灭火器的性能要求199(三) 灭火器器的型号编制及作用方法201四、消防安全设备维护保养规定223九、消防三级检查227(一)消防一级检查227(二)消防二级检查228(三)消防三级检查:228第十三节物业秩序维护方案229一、保安队伍的建设与管理229二、公共安全管理231(一)人员安排及岗位设置(合计25人)231(二)门岗的管理232(三)巡逻的管理233(四)消防、安防监控的管理234(五)机动应急反应234(六)大型活动维持秩序服务235(七) 、时间安排、巡逻路线235三、治安突发事件处理办法238(一)安全事故的处理238(二)防洪抢险应急处理方案239(三)预防预警行动240(四)灾后善后处理243(五)发生高空坠物处理应急预案247第十四节 绿化维护方案247一、 绿化管理流程248二、室外绿化养护管理的规范、标准248三、节水灌溉249四、室外植物每月的养护计划250五、室内绿化养护管理措施及标准256六、工作时间安排257七、绿化应急处理方案259第六章特色服务方案263第一节 社区文化活动管理方案263第二节会务服务277第三节 协助尾盘“促销”工作284第七章 投标保证金交纳凭证285前 言欣悉ⅹⅹⅹ(项目名称)公开向社会进行招标活动,走市场化、社会化、规范化、专业化的管理模式。不难看出,这势必给我们客户带来更高质量的服务。ⅹⅹⅹ(项目名称)位于大亚湾霞涌恒岭,由ⅹⅹⅹ(招标人名称)投资建设,总占地面积32228.00平方米,建筑总占地面积5478.76平方米,总建筑面积136488.69平方米(含政府调控房面积1385.42平方米),其中,住宅97481.53平方米,商业4298.39平方米,物业管理用房281.45平方米,公共卫生间60.98平方米,公共管理用房310.40平方米,室内活动中心670.77平方米,消防控制室26.08平方米,架空层2285.93平方米,地下室(兼停车)31073.16平方米;地面停车数量177辆,地下车库停车数量855辆,住宅共1392户,商场(铺)总个数为50个,最高层数为33层;本项目建筑容积率为3.2,建筑密度为17%,绿地率为30%。ⅹⅹⅹ(项目名称)地理环境优越,非常适合居住、度假,离深圳仅半小时车程。然而对这样一个现代化的小区,其日后的物业管理显得十分重要,这关系到整个小区主体建筑及各种设备安全完好和是否正常运转的至关重要问题,也关系到小区的知名度及是否能增值的关键所在。只有提供优质的物业服务,才能给业主营造一个安全、舒适的环境。为了能够更好的服务ⅹⅹⅹ(项目名称),我公司特组织富有经验的专业管理人员,为整个小区日后的物业管理精心设计了完善的日常运作管理服务的蓝图,并密切关注您们的需求,为我们的客户长远之利益做出详密的布置。 ⅹⅹⅹ(投标人名称)凭借雄厚的实力,经过不断的探索、发展、完善,今天,ⅹⅹⅹ(投标人名称)成为惠州市物业行业的佼佼者,服务范围向河源、湖南等地延伸,继而将辐射中国更多的地区。我们提供高水准、全方位的物业管理服务,向社会树立了健康、完善的物业管理企业形象。凭借娴熟的服务,专业化的管理,创立了具有行业特色的“人性化、多元化。我们本着“让我们的业主享受最优质的服务,让我们的业主拥有最保值的物业”之职业承诺,参照《全国城市优秀物业管理小区(小区)评分标准》制定了一系列措施,其中包括保洁服务、护卫服务、消防服务、车辆服务、修缮服务以及其他相关后勤工作等方面内容,预备在未来的管理工作中予以实施。 相信ⅹⅹⅹ(项目名称)的物业管理在我们的勤奋努力下,通过我们系统化、规模化、专业化、国际化的服务,一定能够给业主提供一个舒适、干净、安全、和谐的居住环境,一定能够ⅹⅹⅹ(项目名称)物业的保值、增值,让我们的客户真正感受超值的服务。 投标人:ⅹⅹⅹ 投标日期:ⅹⅹⅹ 第一章 评审索引第1节 资格性、符合性自查表评审内容招标文件要求自查结论证明资料资格性检查投标/响应函按对应格式文件填写、签署、盖章□通过 □不通过见投标文件(17 )页法定代表人证明书及法人授权委托书按对应格式文件签署、盖章□通过 □不通过见投标文件(18-19 )页保证金(投标保证金交纳凭证)人民币¥59000元。(提供转帐凭证及投标保证金收据复印件加盖公章)□通过 □不通过见投标文件(354-355)页准入条件 (关于资格的声明函)本项目投标资格条件□通过 □不通过见投标文件(20-43)页其他要求按投标资料清单中规定提供“必须提交”的文件资料□通过 □不通过见投标文件(20-43)页符合性审查报价人的合格性在经营范围内报价□通过 □不通过见投标文件(88-94)页技术要求实质性响应标书中“★”号参数的技术要求□通过 □不通过见投标文件(95-353)页商务要求实质性响应标书中“★”号参数的商务要求□通过 □不通过见投标文件(20-43)页报价要求报价方案是唯一确定□通过 □不通过见投标文件(88-94 )页其它实质性响应招标文件中规定的其它情况□通过 □不通过见投标文件(95-353)页注:以上材料将作为投标人合格性和有效性审核的重要内容之一,投标人必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供,对缺漏和不符合项将会直接导致无效投标。在对应的□打“√”。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章): 日期:ⅹⅹⅹ 第二节 评审项目投标资料表评审分项评审细则证明资料价格(30分)价格评估:价格评估得分采用合理低价的办法,对一年的物业服务费合计金额进行计算评分。⑴ 确定评标基准价评标基准价的确定:所有通过初审的有效标的投标报价去掉一个最高报价和一个最低报价后的平均值为评标基准价(评标基准价保留至小数点后两位小数,若仅有三个有效标,则取其投标报价的平均值)。⑵ 计算投标人报价的偏差率δδ= 100% ×(投标人报价 - 评标基准价)/ 评标基准价,偏差率取整数,小数点后四舍五入。⑶ 依据投标人报价的偏差率δ,确定投标人价格评分如下:各投标人价格评分的起始得分为30分。投标人报价的偏差率每增加+1%扣2分,每增加-1%扣1分,不足1%的不扣分,本项得分最高为30分。见投标文件第( 88-94 )页物业管理服务方案方案的总体评价(6分)对比各投标人的物业管理服务方案的整体性和全面性、合理性和可操作性、以及对项目需求的理解深度、总体思路、重点难点的分析和对策、内部管理制度、质量保证及服务承诺等进行评分。优得5~6分,良得3~4分,一般得0~2分。见投标文件第(95-353)页清洁卫生方案(6分)对比各投标人清扫保洁、垃圾收集清运工作方案的合理性、完整性进行评分。优得5~6分,良得3~4分,一般得0~2分。见投标文件第(184-207)页设备设施管理方案(6分)对比各投标人房屋及设备设施的运行管理、维护保养、大中检修以及年检协调工作方案的合理性、完整性进行进行评分。优得5~6分,良得3~4分,一般得0~2分。见投标文件第(208-251)页物业秩序维护方(6分)对比各投标人物业治安管理、公共秩序维护、车辆管理、应急处置方案等进行评分。优得5~6分,良得3~4分,一般得0~2分。见投标文件第(296-314)页消防管理方案(6分)对比各投标人物业治安管理、公共秩序维护、车辆管理、应急处置方案等进行评分。优得5~6分,良得3~4分,一般得0~2分。见投标文件第(252-295)页园林绿化管理方案对比各投标人的室外公共区域绿化与建筑小区的维修养护和管理工作方案的的合理性、完整性进行评分。优得5~6分,良得3~4分,一般得0~2分。见投标文件第(315-353)页拟派项目负责人(6分)对比各投标人拟派的管理及服务人员的岗位齐全合理性,人员的学历、从业资格、技术职称、从业年限、工作经验与业绩、获得的奖项等进行评分。优得5分,良得3~4分,一般得0~2分。(须提供学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件,同时提供原件核对,未提供的不得分。见投标文件第(66-86)页财务状况(3分)对比各投标人上年度财务审计报告及纳税情况,对比其经营财务状况。优得3分,良得2分,一般得0~1分。(须提供会计师事务所或同等机构出具的财务审计报告复印件,同时提供原件核对,未提供的不得分。)见投标文件第(26-30)页信誉(3分)① 对比各投标人获得工商行政管理部门颁发的“守合同重信用企业”荣誉证书的连续时间。优得3分,良得2分,一般得0~1分。② 投标人具备ISO9000系列质量管理体系认证、ISO14000系列环境管理体系认证OHSAS18000系列职业健康安全管理体系认证的,每具备一项得1分,本项最高得3分。③ 对比各投标人近三年获得有关行政主管部门颁发的相关荣誉证书。优得3分,良得2分,一般得0~1分。(须提供相关证明材料复印件,同时提供原件核对,未提供的不得分。)见投标文件第(31-35)页同类项目业绩情况(10分)对比各投标人近三年完成或正在管理的物业管理项目的类型以及项目的数量、规模的大小等进行评分。优得8~10分,良得5~7分,一般得0~4分。(须提供中标通知书、合同、获奖证书等相关证明材料复印件,同时提供原件核对,未提供的不得分。)见投标文件第(45-65)页对招标条件的响应程度(2分)完全响应和满足招标条件的,得2分;基本响应和满足招标条件的,得1分;不响应、不满足招标条件的,得0分。见投标文件第(20-43,95-353 )页投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章): 日期:ⅹⅹⅹ 第二章 资格性文件第一节 投标函致ⅹⅹⅹ(招标人名称):根据已收到的贵单位ⅹⅹⅹ(项目名称)前期物业管理服务招标文件,遵照有关法律法规的规定,我单位经考察现场和研究该项目招标文件的项目需求、投标须知、合同条款及其他有关文件后,作如下宣布:1、我单位决定参加此次投标活动,愿以投标报价一览表中的投标报价并按招标文件要求为上述项目提供前期物业管理服务及相关服务。2、我单位将按照该项目招标文件要求,承担相应的责任和义务,并严格遵守物业管理的相关法律法规和行业有关规定。3、我单位提供给贵单位的资料全部真实有效,并承担因此而造成后果的责任。4、我单位将在严格评审和充分理解全部招标文件的基础上,按照招标文件的有关规定编制投标文件。我单位如果中标,将严格按照招标文件及物业管理相关法律法规的规定,在中标通知书规定的时间内与贵单位(招标人)签署项目前期物业管理服务合同。5、我单位同意所递交的投标文件在“投标须知”第15条规定的投标有效期内有效。我单位完全接受并同意招标文件中关于投标保证金(或投标保函)的处置方式。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):单位地址:ⅹⅹⅹ邮政编码:ⅹⅹⅹ办公电话:ⅹⅹⅹ 传真号码:ⅹⅹⅹ开户银行名称:ⅹⅹⅹ开户银行帐号:ⅹⅹⅹ日期:ⅹⅹⅹ第二节 法定代表人证明书致ⅹⅹⅹ(招标人名称): ⅹⅹⅹ 同志,现任我单位 ⅹⅹⅹ 职务,为法定代表人,特此证明。签发日期:ⅹⅹⅹ 单位:(盖章)附:法定代表人身份证复印件联系电话:ⅹⅹⅹ营业执照号码:ⅹⅹⅹ经济性质:ⅹⅹⅹ 主营(产):ⅹⅹⅹ兼营(产):ⅹⅹⅹ说明:1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。 2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效,不得转让、买卖。3. 将此证明书提交对方作为合同附件。 (为避免废标,请务必提供本附件,法定代表人身份证复印件)第三节 法人授权委托证明书致ⅹⅹⅹ(招标人名称):本授权委托书声明:我 ⅹⅹⅹ(姓名)系 ⅹⅹⅹ(投标人名称)的法定代表人,现授权委托 ⅹⅹⅹ(投标人名称)的 ⅹⅹⅹ(姓名)为我公司法定代表人的授权委托代理人,其权限为:全权代表本公司参与本项目的投标,负责提供与签署确认一切文书资料,以及向贵方递交的任何补充承诺。授权单位:(盖章) 法定代表人:(签名或盖章)有效期限:ⅹⅹⅹ 签发日期:ⅹⅹⅹ附:代理人身份证复印件 联系电话:ⅹⅹⅹ营业执照号码:ⅹⅹⅹ 经济性质:ⅹⅹⅹ主营(产):ⅹⅹⅹ兼营(产):ⅹⅹⅹ说明:1.内容必须填写真实、清楚、涂改无效,不得转让、买卖。2.将此证明书提交对方作为合同附件。3.有效期限不得少于本公司投标文件中标注的投标有效期,自本公司盖公章之日起生效。(为避免废标,请务必提供本附件) 第三章 商务部分第一节 投标人情况介绍序号项 目内容及说明备 注一营业执照提供复印件1企业名称ⅹⅹⅹ2营业执照编号ⅹⅹⅹ3经济类型ⅹⅹⅹ4住所ⅹⅹⅹ5法定代表人ⅹⅹⅹ6注册资本(万元)ⅹⅹⅹ7成立日期/有效期ⅹⅹⅹ8经营范围ⅹⅹⅹ二组织机构代码证提供复印件1组织机构代码证编号ⅹⅹⅹ三税务登记证提供复印件1税务登记证编号ⅹⅹⅹ四资质证书提供复印件1证书名称ⅹⅹⅹ2批准单位ⅹⅹⅹ3等级ⅹⅹⅹ4编号ⅹⅹⅹ5批准时间/有效期ⅹⅹⅹ五企业概况(投标人应以投标报名时间为时点统计并填写相关数据)总人数ⅹⅹⅹ物业管理师ⅹⅹⅹ办公场所面积ⅹⅹⅹ中级职称ⅹⅹⅹ固定资产ⅹⅹⅹ万元流动资金ⅹⅹⅹ万元上年度总收入ⅹⅹⅹ万元上年度净利润ⅹⅹⅹ万元六其他提供复印件注:投标人须按要求填写好此表格,可按表格格式扩展。表后须附相关资料复印件。九、 投标人简介ⅹⅹⅹ(投标人名称)是经市政府批准、具有独立的法人资格,具备全国物业管理资质的企业,以专业从事物业服务、清洁服务、园林绿化为主。公司实力雄厚,所辖管理大楼、小区有十多个,有写字楼、商业物业、大型社区、专项保洁等,分布于惠州、河源、湖南等省、市地区,管理面积达200多万平方米。职工人数三百多人,并成功导入ISO9001:2000国际质量体系认证。同时也是协助市、区开展“三安”联动的支持单位,自办企业报刊、跨省、市经营管理,多次受到行业领导好评的物业服务公司。通过全体ⅹⅹⅹ(投标人名称)人的共同努力,到二0一三年八月止,总公司所辖二个大楼被市评为安全文明大楼达标单位;并被市政府授予《治安信得过单位》,《质量信用平台创优企业》。公司本着“面向社会、服务社区、住户第一”的服务宗旨,坚持“热情服务、文明执勤、严格管理、质量第一”的质量方针,推行了一系列规范化管理。企业竞争就是人才竞争,为了真正地全面提高企业的管理水平,公司投入巨资聘请中国国际教育产业投资集团、美国终生领导艺术管理学院顾问师(高级讲师)甘德强为公司的高级培训师;聘请中国《报告文学》著名作家李杰为企业文化顾问师。为更好的服务业主,公司建立了一套系统的科学培训体系,针对不同层次的员工进行不同内容的培训,并定期举办各种物业管理知识培训班,以提高员工的实际操作能力,增强员工的自信心及专业度。并建立科学的激励机制,努力提高各种专业管理人才的储备数量。经过公司的有效人力资源管理,公司现领取国家物业管理经理上岗资质证书的职业经理就达二十余人,另建筑设计工程师三人,电气及排水工程师四人,机电工程师五人,注册会计师一人,助理会计师二人,助理农艺师三人,全面实现持证上岗。同时拥有一支多达近二百人的专业护卫队伍,为保洁服务的综合管理、公司的发展奠定了基础。公司架构图总经理副总经理副总经理副总经理质 量 监 督 部财 务 计 划 部企 业 管 理 部人 力 资 源 部行政办公室工 程 技 术 部企 业 拓 展 部长 沙 分 公 司河 源 分 公 司博 爱 社 会 服 务十二个管理处电 梯 工 程 公 司保 洁 服 务 公 司房 产 中 介 公 司装 饰 工 程 公 司柏 晔 饮 食 公 司企业文化及画册ⅹⅹⅹ(投标人名称)企业精神:方正做人、用心做事、服务第一、诚信物业ⅹⅹⅹ(投标人名称)服务承诺:让我们的客户享受最优质的服务让我们的客户得到最保值的物业ⅹⅹⅹ(投标人名称)管理理念:人性化的科学管理ⅹⅹⅹ(投标人名称)经营理念:专业化、规范化、规模化、系统化、国际化ⅹⅹⅹ(投标人名称)团队精神: 我与ⅹⅹⅹ(投标人名称)共命运ⅹⅹⅹ(投标人名称)工作准则:热情服务、严格管理、质量第一ⅹⅹⅹ(投标人名称)发展目标: 打造国际化物业服务知名品企业文化篇第二节 物业管理服务企业类似项目业绩表序号项目名称地点总建筑面积(平方米)合同年限备注(获奖情况等)12345678910投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):日期:ⅹⅹⅹ 第三节 拟派项目负责人简历表姓 名ⅹⅹⅹ 性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间ⅹⅹⅹ主 要 工 作 经 历时间工作单位职务类 似 项 目 工 作 经 验时间项目名称项目规模项目中的职务备注(获奖情况等)注:表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人:(盖章)法定代表人:(签字或盖章)日期:ⅹⅹⅹ一、项目负责人ⅹⅹⅹ毕业证书二、项目负责人ⅹⅹⅹ物业管理师资格证书三、项目负责人ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理证书四、项目负责人ⅹⅹⅹ建(构)筑物消防员证书五、项目负责人ⅹⅹⅹ中级维修电工证书六、项目负责人ⅹⅹⅹISO内审员证书七、项目负责人ⅹⅹⅹ社保缴费证明第四节 拟派管理服务人员简历表一、客服主管ⅹⅹⅹ资料姓 名ⅹⅹⅹ 性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间ⅹⅹⅹ主 要 工 作 经 历时间工作单位职务类 似 项 目 工 作 经 验时间项目名称项目规模项目中的职务备注(获奖情况等)注:拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):日期:ⅹⅹⅹ(一)客服主任ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证(二)客服主任ⅹⅹⅹ社保缴费证明二、拟派管理服务人员简历表(表二)姓 名ⅹⅹⅹ 性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间ⅹⅹⅹ主 要 工 作 经 历时间工作单位职务类 似 项 目 工 作 经 验时间项目名称项目规模项目中的职务备注(获奖情况等)注:拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):日期:ⅹⅹⅹ(一)客服助理ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证(二)客服助理ⅹⅹⅹ社保缴费证明三、拟派管理服务人员简历表(表三)姓 名ⅹⅹⅹ 性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间ⅹⅹⅹ主 要 工 作 经 历时间工作单位职务类 似 项 目 工 作 经 验时间项目名称项目规模项目中的职务备注(获奖情况等)注:拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):日期:ⅹⅹⅹ(一)工程主管ⅹⅹⅹ毕业证书 (二)工程主管ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理岗位证书 (三)工程主管ⅹⅹⅹ助理电气工程师证(四)工程主管ⅹⅹⅹ低压电工作业证 (五)工程主管ⅹⅹⅹ社保缴费证明四、拟派管理服务人员简历表(表四)姓 名ⅹⅹⅹ 性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间ⅹⅹⅹ主 要 工 作 经 历时间工作单位职务类 似 项 目 工 作 经 验时间项目名称项目规模项目中的职务备注(获奖情况等)注:拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):日期:ⅹⅹⅹ(一)保安队长ⅹⅹⅹ中级安全主任证书 (二)保安队长ⅹⅹⅹ社保缴费证明第五节 物业管理服务投标承诺书致ⅹⅹⅹ(招标人名称) :本投标人已详细阅读了ⅹⅹⅹ(项目名称)前期物业管理服务的招标文件,自愿参加上述项目投标,现就有关事项向招标人郑重承诺如下:1、遵守中华人民共和国有关招标投标的法律法规,自觉维护物业管理市场秩序。若有违反,同意被废除投标资格并接受处罚。2、服从招标工作议程的安排,遵守招标有关会议现场纪律。若有违反,同意被废除投标资格并接受处罚。3、接受招标文件全部内容,若有违反,同意被废除投标资格并接受处罚。4、保证投标文件内容无任何虚假、未侵犯他人知识产权。若评标过程中查出有虚假,同意作无效投标文件处理并被没收投标担保。若中标之后查出有虚假,同意废除中标资格并被没收投标担保,承担因侵犯他人知识产权而由此引起的全部法律责任和经济责任。5、保证按照招标文件及中标通知书规定时间签订此项目物业管理服务合同,并按照要求准时进驻物业项目提供物业管理服务。如有违反,同意接受招标人违约处罚并被没收投标保证(或履约担保),承担相应法律责任。6、保证中标之后不将以任何方式将物业管理的整体项目转让与第三方。7、保证按招标文件及合同约定原则处理因招标人原因增加或调整的工作量及其他事宜。投标人:(盖章)法定代表人(签字或盖章):日期:ⅹⅹⅹ第四章 价格部分第一节 物业服务费投标报价一览表项目名称: ⅹⅹⅹ(项目名称) 序号收费项目单位数量物业服务费单价最高报价值(元/平方米•月)物业服务费单价投标报价值(元/平方米•月)物业服务费投标报价合价(元/月)1高层住宅平方米97481.531.651.42138,423.772商业用房平方米4298.393.52.5010,745.983室内车位个855705042,750.004室外车位个17770508,850.005一个月物业服务费合计[(1)+(2)+(3)+(4)](单位:元)200,769.756一年物业服务费合计[(5)×12] (单位:元)2,409,237.007备注投标人(盖章)法定代表人(签字或盖章):日 期:ⅹⅹⅹ第二节 物业管理服务支出(成本)构成明细报价表本项目物业管理服务费计费方式采用包干制。物业管理服务支出(成本)的构成明细报价表如下表所示:物业管理服务支出(成本)构成明细报价表序号项 目测算依据费用(元/月)1人工费用项目经理1人*5280元/月=5280元122,080.00元客服主任1人*3480元/月=3480元客服助理/财务2人*2880元/月=5760元保安队长1人*34800元/月=3480元保安班长3人*2800元/月=8400元保洁绿化班长1人*2880元/月=2880元工程主管1人*3480元/月=3480元工程(高压1人/低压1人/运行电工1人)3人*2800元/月=8400元保安员21人*2600元/月=54600元保洁员11人*1880元/月=20680元绿化工3人*1880元/月=5640元2行政管理费用员工福利经费=总收入*1%=2,007.70元58,033.00元员工社保费=525.32*48人=25,215.36元管理利润=总收入*5%=10,038.49元税费=总收入×营业税5%=10,038.49元员工加班工资=基本工资*300%÷21.75天×48人÷12月=8193.10元/月服装费=120元/套*4套/人*48人=23040元/12月=1920元/月办公费=固话费200元+打印纸220元+文具费/打印机油墨200元=620元/月3物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护保养费用(含物业共用部位水、电费)房屋公共部分养护费400元6,200.00元公共设施设备维护费300元电费=管理处+员工宿舍=800元水费=管理处100元+员工宿舍400元=500元电梯维保费=3500元/部×12部电梯=4200元4环境清洁卫生费用垃圾清运费:将小区生活垃圾运往环卫垃圾中转站,费用为3000元/月4,000.00元环境消杀每月2次×150元/次=300元/月化粪池清理费3600元/年,每月300元清洁工具每月综合测算400元5绿化养护费用购买化肥、农药综合测算300元800.00元绿化补种综合测算500元6维护区域公共秩序维护费用综合测算300.00元7管理设备分摊及固定资产折旧费见附表一1270.158物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用总面积×0.04元/㎡4071.209必要的社区文化、体育活动费用总收入*2%4015.4010其他(经业主同意的其他费用等)暂无暂无每月合计贰拾万零柒佰陆拾玖元柒角伍分200769.75每年合计贰佰肆拾万零玖仟贰佰叁拾柒元整22409237.00说明据此测算的本项目物业服务费标准为:住宅 1.42 (元/平方米•月),商业用房2.5(元/平方米•月),室内车位服务费50元/个.月,室外车位服务费50元/个.月。。注:(1)以上所列费用不含房屋及设备中、大修支出。 (2)投标人应简要说明物业服务费的测算依据。投标人:(盖章)法定代表人:(签字或盖章)日期:ⅹⅹⅹ附表一 ⅹⅹⅹ(项目名称)设施设备折旧费用一、行政办公物资 序号名称单位数量单价折旧时间(月)月折旧费用(元)1办公桌椅套112006020.002文件柜套1300605.003电脑桌椅套18006013.334电脑台18006013.335打印机台15003613.896饮水机台10360.00合计65.56二、保安物资配备序号名称单位数量单价折旧时间(月)月折旧费用(元)1胶警棍根3100605.002对讲机台8105036233.333充电式手电筒个18353617.504铁架床(上下床)个2535060145.835杂物柜套53006025.00保安物资配备合计426.67三、工程物资配备序号名称单位数量单价折旧时间(月)月折旧费用(元)1手电钻套16004812.502工具柜套1400606.673铝合金梯(1.5米)把1300486.254水、电测试仪表套16003616.675水电维修工具套34004825.00工程物资配备合计67.08333333四、保洁物资配备序号设备配置单位数量单价折旧时间(月)月折旧费用(元)1吸尘器台2250036138.892清洁车台218006654.553玻璃清洁工具套41884815.674垃圾三轮车辆17106011.835榨水车辆23003616.67保洁物资配备合计237.6010101五、绿化物资配备序号设备配置单位数量单价折旧时间(月)月折旧费用(元)1小松绿篱机台12,800.003677.782手推式打药机台15,800.0036161.113小松割灌机台13,358.003693.284本田自走割草机台14,900.0036136.115钩刀把115360.426胶钳把114360.397铁铲把120360.568小枝剪把125360.699大枝剪把165361.8110高枝剪把1170364.7211小锄头把115360.4212小铁铲把115360.4213大锄头把120360.56绿化物资配备合计478.25总计(一至五项):1,270.15投标人:(盖章)法定代表人:(签字或盖章)日期:ⅹⅹⅹ 第五章 技术部分(物业管理服务方案)第1节 项目基本情况1、 项目概况(一)工程概况:ⅹⅹⅹ(项目名称)项目系由ⅹⅹⅹ(招标人名称)投资建设的商品房住宅小区。相关情况如下表:序号内容相关数据资料1总占地面积 32228.0 ㎡2总建筑面积 136488.69 ㎡3计容积率总建筑面积 103129.6 ㎡4预计竣工时间2017年4月预计接管时间2017年5月5各种类型物业建筑面积及相关情况住宅97481.53 ㎡商业4298.39 ㎡公厕60.98㎡幼儿园㎡社区文化中心㎡社区健康服务中心㎡垃圾站71.84㎡社区居委会㎡物业管理服务办公用房281.45㎡业主委员会活动用房㎡公共管理用房310.40m²室内活动中心670.77m²公共卫生间60.98m²消防控制室26.08m²物业管理服务员工宿舍㎡其他物业㎡带电梯楼宇4栋不带电梯楼宇栋6停车位数量车库面积㎡室内停车位855个室外(含露天)停车位177个7相关指标数据建筑物栋数 4 栋建筑容积率3.2 建筑覆盖率17%绿化率30% (二)户型情况本项目共有 1392 套住宅,有 八 种户型设计:其中 30m² 户型有 32 套; 33 m² 户型有 32 套; 44m² 户型有 284 套, 68m² 户型有 284 套; 72m² 户型有 160 套; 82m² 户型有 284 套; 86m² 户型有 284 套; 97m² 户型有 32 套。 ★二、物业管理服务范围⑴ 房屋建筑本体共用部位及本体共用设施设备等的维修、养护和管理。⑵ 本物业管理区域内除房屋建筑本体之外的共用设施设备(含电梯、消防系统、供配电系统、道路、室外上下水管道、化粪池等)的运行、维修、养护和管理。⑶ 公共环境的保洁服务、垃圾的收集和清运、雨水污水管道的疏通、绿化养护管理等。⑷ 维护区域公共秩序、配合和协助当地公安机关进行公共区域的安全防范和巡视工作。⑸ 车辆停放管理。⑹ 物业及物业管理档案、资料的管理。⑺ 其他。★三、物业管理服务期限及接管时间自《前期物业管理服务合同》生效之日起至业主委员会成立并重新招标选出新的物业管理单位为止。物业首期预计接管时间为 2017年3月 ,中标人进场工作时间为 2017年3月 。物业服务费从接管时间起计收。★四.物业管理服务标准及要求合同期限内,物业管理服务的分项标准要求如下:序号项目服务标准1房屋建筑本体共用部位及本体共用设施设备等的维修、养护和管理参考《惠州市物价局、惠州市房产管理局关于调整惠城区仲恺高新区住宅物业服务收费政府指导价的通告》(2013年7月1日施行)规定的一级服务标准执行。2本物业管理区域内除房屋建筑本体之外的共用设施设备的维修、养护和管理3环境卫生管理4绿化管理5公共秩序维护6物业档案资料管理7其他第2节 项目的特殊性一、环境的特殊性ⅹⅹⅹ(项目名称)地处惠州市大亚湾霞涌,与大海相邻,与惠州市区相隔将近60公里,地理位置相对较偏僻;因为靠近大海,项目周边空气含盐分较重,受海洋气候的影响,设备设施日常维保难度增大,物业环境保护难度相对于一般物业环境维护大。二、物业管理特殊性ⅹⅹⅹ(项目名称)远离繁华市区,地处惠州大亚湾霞涌,离深圳仅10公里左右路程,适宜休闲性的人居环境,物业居住人口包含了老、中、青、幼等全生命周期人群。第3节 物业的重点、难点分析1、 安全管理(1) 安全管理的重点分析1)交通方面:人车分流线规划管理、车位的管理、限速标志的管理;2)放行方面:物流、物品检查、用户入住与搬迁物资登记与核查管理;3)装修方面:装修区域化管理、安全巡查、投入使用区与装修区的隔离管理等。(2) 安全管理难点分析1)交通方面:人流、车流分流管理;早、中、晚高峰期的分流管理;业主车辆与外来车辆分流管理。2)放行方面:物品与放行清单数量及各类物品的准确认别和夜间物资出入放行的核批与放行。3)装修方面:装修施工人员的出入和区域化管控。二、客户服务(1) 客户服务的重点分析1)接待方面:高规格、高质量接待服务;2)礼仪方面:服务礼仪及形象管理;3)收楼管理:装修流程审核与现场管理、用户入住与搬迁服务;4)投诉方面:投诉处理方式、流程。(2) 客户服务的难点分析1)接待方面:高标准客服礼仪标准在短期内体现。2)礼仪方面:较高规格的服务人员选拔。3)收楼管理:装修设计的符合性审查,噪音及污染的控制。4)投诉方面:服务无投诉、投诉处理效率、客户满意。三、设备设施管理(1) 设备设施管理重点分析1)承接查验;2)装修图纸的审核;3)入住能源的保障;4)设备设施故障排除和维保服务;5)节能降耗。(2) 设备设施管理难点分析1)技术人员的专业性和综合能力;2)设备设施运行故障的检测、排查和及时处理。3)高标准的定期维护以确保设备设施的好使好用。4)维修的及时性。5)维修质量的合格性保证。6)对现有运营能降的管控。7)运用新技术进行节能改造以达到节能降耗效果。四、清洁管理(1) 清洁管理重点分析1)清洁人员调度与组织安排;2)清洁区域建筑材料的识别与清洁材料的搭配;3)清洁服务品质管理;4)杜绝污染(2) 清洁管理难点分析1)短时间内对大量人员的调度与安排。2)岗位安排的合理性和员工对岗位的适应性。3)准确认别每一类建筑材料及与之对应适用清洁材料、清洁作业方法 的搭配。4)清洁人员技能的搭配。5)员工形象与工作纪律统一性,协调性管理。6)服务频次与服务质量的保证。7)杜绝卫生死角。8)杜绝乱扔垃圾及临时垃圾乱堆乱放。五、园林绿化(3) 园林绿化管理重点分析1)营造生态型、服务型小区氛围;2)高标准的小区环境。(4) 园林绿化管理难点分析1)高标准规格;2)低成本控制;3)专业,熟悉每种植物的特性。第四节 物业管理构想ⅹⅹⅹ(项目名称)是一个配套设施完备的住宅区小区,来这里居住的业主大多是度假、长期居住,租户相对较少。对此,我公司将根据六年年的实际管理经验,精心设计物业服务模式,在新的管理服务年里更体现ⅹⅹⅹ(项目名称)项目特点,保障物业使用功能充分利用,确保ⅹⅹⅹ(项目名称)作更完善,更细致。ⅹⅹⅹ(项目名称)与ⅹⅹⅹ(投标人名称)所管理的许多物业在使用功能、特点、规模、配套设施及管理标准等方面都存在许多共同点。本公司在对各类物业的管理中已积累了丰富而成熟的经验,尤其是对小区各种综合配套设施、设备、治安、消防方面,其管理模式经过实际的运作已被证实是极为成功的。ⅹⅹⅹ(投标人名称)公司遵循“客户为先、服务至上”的服务理念,使服务人性化,实现对人的细微关怀。以下为我公司对ⅹⅹⅹ(项目名称)小区的管理构想:一、 安全防范管理——重中之重ⅹⅹⅹ(项目名称)是一个非常适合居住、度假的小区,因此,在入住率方面会明显的高于大亚湾区域其它小区,特别是周末,小区的人气会非常高,综合其物业项目在安全方面的高要求自是不言而喻,安全防范管理分安防与消防。主要是住出入口门卫、安全监控、停车场、信息中心的管理。这项工作在整个小区的物业管理中占有重要的地位,管理难度大,服务性非常强。若我司能有幸为ⅹⅹⅹ(项目名称)提供物业管理服务,在接下来的工作当中,我们将着重加强人防与技防相结合,对重点区域如:楼层、地下车库、监控中心、围墙等我们将进一步完善和加强巡逻守护和网络监控,确保万无一失。消防、安防监控中心是ⅹⅹⅹ(项目名称)的核心监控中枢,是重地所在,在投资力度很大的监控中心内,消防、安防监控设施设备先进、精密,我们将安排经培训优秀的监控室值班人员在监控中心进行24小时固定人员值班,按其工作职责及工作时间,每天3人定人定岗定时进行监控管理,发现异常情况及时与管理处、工程组及秩序维护组联络,排查存在的隐患问题,使整套先进的消防、安防监控系统发挥其特有的功能和效应。在ⅹⅹⅹ(项目名称)位的安全管理工作当中,还有一项重要的工作,就是每年汛期的防汛和台风高发期的应对工作,我司已经提前做好了一套应急处理方案。我们有理由相信,当暴风雨和台风来临的时候,这里将比别处更多加了一份安全,因为在这里有我们的存在。对于住宅小区安防消防方面的应急预案,我公司已建立了一整套完善、成熟的应急处理方案,可对ⅹⅹⅹ(项目名称)住宅区当时所发生的事件作出一系列的应急处理。二、建筑本体、设施设备管理——贵在养护建筑本体、设施设备的维修养护管理即以一定的科学管理程序和制度,按照一定的技术管理要求,对建筑本体及各种设备的日常运行、维护和维修进行有效的管理,主要包括房屋结构、外观、渗漏、高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、图像监控、红外线报警,综合布线及电梯的管理等。我们将对ⅹⅹⅹ(项目名称)住宅区的建筑本体、公共设施进行统一编号,建立相应的档案卡片和设备台帐,并通过输入电脑,利用现代化的管理手段进行登记、查询和控制,全面掌握建筑本体公共设施的使用(运行)状况,为物业的维修养护提供科学的参考。为建筑及其配套设施做好一套完善维修保养计划,是物业管理的主要内容之一。我们将本着坚持“因地制宜,科学管养”的方针,编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施,可以达到如下目的:延长物业的物质寿命,满足大楼的正常使用功能;延长物业的经济寿命,降低管理成本支出,使物业能增值保值,实现价值最大化。三、节能降耗——节约为本每一栋建筑都要消耗能源,在国家“建设节约型社会”的号召下,我公司经过这几年的实践,已在实际的物业管理工作当中摸索总结了一整套切实可行的节能降耗方案。因此,若我公司有幸为ⅹⅹⅹ(项目名称)提供物业管理服务,我们将在以下几方面加强节能降耗管理:1、合理调节设施设备的经济运行方式及运行参数。在续管一周内,将由服务中心工程组人员重新将大楼所有机电设施设备、照明及其他一切用电设施进行登记造册、统计。根据各类耗电设施的使用规律设计出一套经济运行方案。2、从物业管理企业的角度而言,为每一栋建筑物在使用当中节约能耗,是物管企业的不断追求,我公司也是如此。在日常的物业管理工作中,要求员工高度重视节能工作,树立“节能降耗,从我做起”的观念。对此,我公司在近几年的运作当中,已充分的将节约的意识植入在每一位物业服务工作人员的心中。节约的行为从细节开始,如:适时关闭无人使用的区域的及空调机、抽风机,每天白天公共水、电、水泵等设施设备。巡视发现有漏水的水龙头及时报工程组维修。能耗要节约,还需要在全体业主心中有一个节约的意识,使节能工作不只是物业管理者提出的要求,而是成为全体人员的共同行动。我们将承此使命,通过不断的宣传及实际行动以达到影响他人、深入人心。全民动员,共同节约。四、清洁卫生服务——营造健康主要是公共区域的卫生保洁、办公室、会议室、接待室、电教室、活动室的清洁等服务,为ⅹⅹⅹ(项目名称)的业主提供清洁的环境,力争评选到《爱国卫生先进单位》的荣称。在小区的保洁工作中,我们按照完善的清洁保洁工作流程和工作标准为ⅹⅹⅹ(项目名称)作出尽善尽美的服务,我们将大面积的清洁工作安排在上下班前后,在业主上班前,我们的清洁卫生工作已大部分完成,让业主感受到干净、舒适、整洁的居住环境,并只能见到保洁员在做细致的保洁工作。在住宅区的清洁卫生工作中,我们将按照完善的清洁保洁工作流程和工作标准为住宅区作出尽善尽美的服务,绝不保留一个卫生死角,定期进行消杀灭“四害”工作,确保住宅区的干净、优美的生活环境,达到国家爱卫会优等标准。五、绿化维护管理——精心呵护在绿化的管理中,我们将对室内及室外种植的植物种类、生长情况一一登记造册,制定完善的维护养护计划,并定期实施。特别的是,在对室内荫生植物的管理中,我们还将定期对室内荫生植物搬运到室外有阳光的地方,适当吸收太阳光照,为植物的生长创造更加良好的生长环境。还要观察各类植物的实时生长状态,并根据生长状态情况及时调整护理,ⅹⅹⅹ(项目名称)绿化面积非常大,有9668.4㎡,占整个占地面积的30%,有目共睹,除了我们物业工作人员的努力,我们对小区所有住户要加大宣传,通过公告栏、草坪温馨牌等让人人都有“小城故事是我家,环境美好靠大家”的主人翁意识。通过对绿化的精心管理,确保市ⅹⅹⅹ(项目名称)能达到市级花园式居
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