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2016保利地产销售现场经理培训.ppt

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2016 地产 销售 现场 经理 培训
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保利地产销售现场经理培训,POLY REAL ESTATE 2016,,,销售现场经理是项目销售环节的神经末梢,也是项目营销团队的有力补充与重要执行保障,一方面他不仅是销售现场的“大管家”,负责项目的展示区管理、物料管理、固定资产管理等各项日常管理;另一方面又是项目销售流程中的“大主簿”,负责现场人员管理、联合代理管理、相关业务部门协调、客户销售问题的协调与解决、销售流程的变更与管理等,因此销售现场经理对于公司的重要性不言而喻,销售现场经理的好与坏直接影响到公司销售管理水平的高与低,销售现场经理的能力与素质水平很大程度上决定项目的销售形象与客户口碑。,,,Ⅰ,案场经理工作内容,Sales Manager Training,,,现场经理是谁,售场管家 销售协调者 琐碎杂事的集中者 营销策划的现场执行者,……现场经理是销售现场的CPU,房地产项目现场经理工作流程,6,房地产现场经理工作界面,,,,,,,,,,,,,,,,,工作 界面,营销策划人员,物业,客户,销售人员,其他相关部门,销售经理,房地产现场经理岗位职责,房地产现场经理岗位职责,保利地产项目销售现场经理主要工作要点,竞争、公平、有序的联合代理管理,一,规范有序的置业服务管理,二,尊贵的客户体验管理,三,美轮美奂的展示区管理,四,无懈可击的内控流程管理,五,,,,,,,,,,,,,包装系统,售楼部,样板房,看房通道,园林绿化,基本要素,,,展示区构成基本要素,,,,,,,,,美仑美奂的样板房,,漂亮安全的看房通道,,,,,,心旷神怡的园林绿化,,,,功能齐全的售楼部,,清晰周到的看楼指引及包装系统,售楼部基本要求,现场经理在售楼部展示区管理中应做到,1、售楼部是项目形象窗口,应保持所有展示给客户的物料干净、整洁,14,2、保持售楼部昭示鲜明,现场经理在每天的日常巡查中,需关注通往售楼部的各类指示、包装系统:道旗、围墙、指引桁架、门头标识、楼体灯光字等,以客户通达的角度,保持售楼部昭示鲜明。,17,3、保证售楼部分区合理、动线流畅,现场经理应善于根据售楼部已有的功能分区,发掘最销售最流畅的接待动线,保证售楼部分区合理,动线流畅。,19,,,,,,,,,美仑美奂的样板房,,漂亮安全的看房通道,,,,,,心旷神怡的园林绿化,,,,功能齐全的售楼部,,清晰周到的看楼指引及包装系统,样板房是项目未来交楼的现时呈现,客户对样板房的认知好坏,决定其是否购买,现场经理应关注样板房的方方面面:,镜面、地板污垢,电梯、空调运作,工程施工遗留问题,渗水、发霉,石材等硬件损坏,供水、供电,,硬指标,……,21,温馨提示系统,软装布置情况,保洁卫生情况,灯光、照明,音响音乐氛围,,软指标,香薰气味营造,……,现场经理在关注样板房的硬件品质之外,还需关注样板房的软性氛围营造系统,软硬结合,使得样板房展示效果最大化。,美轮美奂的板房效果图,,,,,,,,,美仑美奂的样板房,,漂亮安全的看房通道,,,,,,心旷神怡的园林绿化,,,,功能齐全的售楼部,,清晰周到的看楼指引及包装系统,1、注意施工区域安全性 2、与园林交融性 3、符合项目调性 4、清洁卫生,园林通道,1、楼梯通道包装地毯、壁纸、灯光 2、电梯通道做好通道包装、 3、车库通道做好地坪漆、灯光、指引 4、大堂通道做好大堂展示效果,公共区域通道,对于看房通道,现场经理应保持其安全、美观、可通达,,,,,,,,,美仑美奂的样板房,,漂亮安全的看房通道,,,,,,心旷神怡的园林绿化,,,,功能齐全的售楼部,,清晰周到的看楼指引及包装系统,绿化植被 时花带范围 种植效果及昭示性 持续养护及及时更换补种,园林绿植与时花,小区水景效果及养护、清洗 小区泳池维护 休闲区域布置及调整 中心景观区昭示性,园林景观与功能区,对于园林绿化,现场经理应注重绿化、时花日常维护、更新,沿途情境氛围布置 扬长避短 增加客户逗留时间 细节提升品质,园林小品及情景氛围,绿植与时花植被,泳池、水景及休闲区,情景布置及氛围营造,,,,,,,,,美仑美奂的样板房,,漂亮安全的看房通道,,,,,,心旷神怡的园林绿化,,,,功能齐全的售楼部,,清晰周到的看楼指引及包装系统,展示区围闭挡板上画包装 桁架增加昭示性 园林指示牌、温馨提示 沿途大树包布,外围与园林包装,架空层遮挡围闭、通道地毯等 电梯门、防火门包装 户型水牌、网格布隔断 玻璃防撞贴、装标提示贴等,公共区域与样板房包装,对于包装系统,现场经理应注意维护,保证清晰明了,保利地产项目销售现场经理主要工作要点,竞争、公平、有序的联合代理管理,一,规范有序的置业服务管理,二,尊贵的客户体验管理,三,美轮美奂的展示区管理,四,无懈可击的内控流程管理,五,,尊贵的客户体验要素:,,,保安人员编制标准及进场流程,板房及售楼部开放前两周,以工作函形式下单给物业公司,明确岗位、人数、人员标准、到岗时间,筛选到岗人员,跟进服装、物料配置到位,督查保安培训效果,不定期考核,每个月(或根据展示区调整节点),现场主管签收确认考勤表、排班表,以及抽查的现场工作巡查表,,样根据项目的重大活动安排以及销售节点需要,需增援保安的,以领导会签的工作函方式下单给物业公司,明确工作内容、时间、人数、服装,增援工作结束后,催促物业公司提交费用函,及时结算,,,1.前行动作 双手前平举,前手臂上举,手掌向内。 前手臂朝内三次动作(配合口令)。 此动作亦适用于倒车。,2.推行动作 身体立正姿势。 双手前平举,手掌向外,做推行动作重复三次。 一般用于车前示意倒车。,3.车前左分车 左手前平举,手掌向外。 右手臂向右打开,手掌向外,重复三次。 右转动作,手势相反。,4. 车后左分车 右手前平举,前手臂上举,手掌向内。 右手前手臂朝内三次动作。 左手平举向外打开,手掌向外 。重复三次动作。 倒车右转动作,手势相反。,5.停车动作 身体保持立正姿势,左手平举,手掌向前。 示意停车。,客户车辆停稳后,礼宾人员迅速走向车辆,站立于车辆左前方,微笑等候客人下车。,开门护顶的同时,提醒客户不要碰头,并微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客户带好随身物品。 若同时有几位客户,应侧重服务后座的客户,同时兼顾其他人。,雨天或太阳强烈的时候,车场保安要做好打伞接送工作,电瓶车司机服务,仪容仪表 着专业电瓶车及楼巴司机制服 衣服无油污破损,鞋面干净、整洁 精神风貌好,保持微笑服务 服务内容 根据现场需要接送客户,按时发车 在沿途接送客户,安全送达,客服和保洁编制、调编的工作函,板房及售楼部开放前两周,以工作函形式下单给物业公司,明确岗位、人数、人员标准、到岗时间,筛选到岗人员,跟进服装、物料配置到位,督查客服及保洁人员培训效果,不定期考核,每个月(或根据展示区调整节点),现场主管签收确认考勤表、排班表,以及抽查的现场工作巡查表,,样根据项目的重大活动安排以及销售节点需要,需增援客服及保洁人员的,以领导会签的工作函方式下单给物业公司,明确工作内容、时间、人数、服装,增援工作结束后,催促物业公司提交费用函,及时结算,,仪容仪表 专业吧台工作服,可结合小礼结、领带、等配饰体现出档次感 化淡妆,举止优雅得体 服务内容 主动咨询客户饮品选择 为客户提供饮料或小食品 为吸烟顾客及时送上烟灰缸,托盘时重心要稳,左手托盘,右手置于背后 先征询客户意见,询问客户的饮品选择 服务时要面带笑容,用礼貌用语,如:对不起,让您久等了,请您慢用!,样板房管家应以标准站姿站立于门侧,随时准备接待客户。 客户到达样板房时应面向客户微笑相迎。,行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰。,递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递送。 向客户微笑致意,礼貌请客户更换鞋套。,接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。 示意客户坐下,采用标准蹲姿,用双手撑开鞋套,配合客户穿上鞋套。,仪容仪表 着装统一、干净、整洁,佩带工作出入证件和必要卫生工具,主动及时进行清扫工作负责该区域清洁工作,客人离开后及时收拾桌椅 负责清扫售楼部卫生间的清理工作 遇到客户要打招呼,以示礼貌,如:您好!,负责样板房及看楼通道清洁工作及时、细致地进行清洁工作,保持如五星级酒店般清洁卫生 为客户提供鞋套,及时清理废弃鞋套,保利地产项目销售现场经理主要工作要点,竞争、公平、有序的联合代理管理,一,规范有序的置业服务管理,二,尊贵的客户体验管理,三,美轮美奂的展示区管理,四,无懈可击的内控流程管理,五,,规范有序的置业服务要素: 销售团队的编制、考核上岗 统一着装、妆容要求、统一的销售道具配置、统一的接待流程 联合代理的现场管理条例及合同约定 文员的工作内容 销售人员的工作内容 销售经理的工作内容 相关的违规处罚,,1.姿势:入座时要轻稳。走到座位前转身后,右脚向后退半步,然后轻稳坐下再把脚并齐。入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上。 2.表情:头正双目平视,面容平和自然。 3.入座:坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背。 4.离座:离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐。,下蹲时,头、下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。 下蹲时,应自然、得体、大方,两腿合力支撑身体,避免滑倒。 女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下,昂首挺胸,直线前进,忌内八字和外八字步伐,脚蹭地面,发出声响 两臂自然摆动,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手交叉放在胸前 匀速前进,忌步幅过大,大甩手,扭腰摆臀,销售仪容举止,头发要洁净、整齐,无头屑,无异味,不染发(黑色除外),不可配带任何头饰(公司规定除外)。 长发要求 过肩长发的女性应按公司规定盘头,留海不过眉,不遮眼,无任何碎发散落(碎发只可以用黑色小发卡)。 短发要求 短发女性的发型应自然,大方,不做奇异发型。,指甲要干净,无异物,修剪得体,无过多装饰,切忌将指甲涂满指甲油,显得轻浮 指甲要定期修剪,要养成勤洗手、勤保养得习惯,切忌将指甲留得过长,不便打理且使客户产生厌恶情绪,妆容要求 上班要求化淡妆,妆容要求自然、干净、简单、利落,忌浓妆艳抹,太过招摇 妆容保持 妆容要随时保持,每隔6个小时需要补妆,保持皮肤的水分,力求妆容的清新 季节妆容 夏天的妆容以轻、透、薄为特点,保持毛孔的自由呼吸;冬天的妆容可适当加厚,斟酌操作即可 香水要求 最好喷些淡雅的香水,耳饰:上班时间只可以配带耳钉,不可配带其它类型的耳环,耳钉的款式选用简单、大方的金银钻饰品 颈饰:如需配带丝巾时,则不可配带任何项链,如不需配带丝巾,则必需配带一条简单款的金银钻饰项链点缀 戒指:手上可配带一枚戒指(如婚戒,定情戒等) 手饰:上班时间,手上可配带手表,不配带其它任何饰品,销售仪容举止,1、来有迎声: 主动问候每一位前来楼盘的客户,实行“两米微笑、一米问候”式温馨服务。 2、主动询问: 主动询问客户需要什么帮助。 3、问有答声: 对客户提出的任何问题,都要及时、准确、耐心的解答。 4、全程导引: 对所有前来售楼部的客户,应做到全程陪同,帮助客户了解楼盘的基本信息,包括区域、项目、户型及周边配套 5、走有送声: 客户即将离开售楼部时,应及时向对方道别,并主动送别客户,提出希望其再次光临,接待五部曲,接听电话要领 接听电话时态度要和蔼,语音亲切。一般主动问候“您好!这里是某某楼盘”而后开始交谈。 交谈方式要领 接听电话时力求谈话内容简明扼要,重点突出,表达意思完整、准确。 交谈气氛把控 交谈过程中,语调要不紧不慢,语调要亲切、温和,语速不要过快,同时始终面带微笑。 来电客户登记 交谈完毕后,接听人员要马上将所有咨讯记录在客户来电表上,语言要求 语言要自然、亲切、富有感染力 语速要求 发音要清晰,语速不要过快,不要做“机关枪”,也不要过于慢条斯理,吐词要做到准确、有力,言简意赅,一般来说,语速要稍微慢一点,注意倾听。 音量要求 说话音量较高的同事可以适当压低声音,避免造成刺耳的感觉;说话音量较低的同事则可以适当提高音量,让客户听懂 语调要求 语调要柔和、自然、甜润、和缓,表达要热情,切忌冷冰冰、硬梆梆的语气,接听电话要求,身体站直,手握销售道具紧贴腰前,目光炯炯有神 微笑服务,真诚自然,客户进门时,为客户拉开推门,动作要稳,忌讳用力过猛,粗鲁难看 用目光迎接并致问候语,身体前倾(前倾幅度符合礼仪标准),上身微向前倾,五指自然并拢,掌心向上,手臂自下而上自然划过 一般在客户前进方向的左前方或右前方1米处引领,配合目光,为客户指明方向。 若指引目的地在大厅拐角处,要适时提醒。,名片应先递给长辈或上级。 把自己名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。,右手握住射灯,适当弯曲,左手紧贴于后背 目光温和,保持微笑,配合手势为客户讲解 沙盘介绍顺序要遵循由大及小的过程,先区域、后项目、最后讲户型,洽谈过程中要始终保持良好的坐姿,身体稍微前倾,始终保持微笑,直视客户,语气温柔、语速锝当 耐心讲解,不时对客户的反应做出面部表情和语言上的回应,销售仪容举止,进出场申请表 附销售简历 销售业绩 现场需考核才能上岗,销售进出场管理,保利地产项目销售现场经理主要工作要点,竞争、公平、有序的联合代理管理,一,规范有序的置业服务管理,二,尊贵的客户体验管理,三,美轮美奂的展示区管理,四,无懈可击的内控流程管理,五,,无懈可击的内控流程管理要素: 销售变更流程控制 现场工作的流程及控制(物料、时花、物管费等) 现场投诉、纠纷等事件处理流程 明源认购审核及变更处理流程 销售人员进出场流程等,销售变更——延期签约,,销售变更——转名表,销售变更——延期付款表,销售变更——退房退定表,销售变更——塌定处理表,销售变更——流程控制时间表,销售变更——物料控制及补充,销售变更——园林时花补充,保利地产项目销售现场经理主要工作要点,竞争、公平、有序的联合代理管理,一,规范有序的置业服务管理,二,尊贵的客户体验管理,三,美轮美奂的展示区管理,四,无懈可击的内控流程管理,五,,竞争、公平、有序的联合代理管理要素: 联合代理管理规定执行严格 公平公正的一贯坚持,,,Sales Manager Training,Ⅱ,案场经理素质要求,案场经理是公司营销系统中的“神经末梢”,也是联系销售现场与开发公司、联系客户与公司、联系售楼现场 各相关部门重要的纽带,因此案场经理需要具备管理导向、客户导向和细节导向。,管理导向,管理导向是要求现场经理具有较好的管理意识,要让现场的各项工作都处于规范有序的状态,要让展示区管理、客户体验管理、销售服务管理、销售内控流程管理均处于规范有序的状态。,细节导向就是要求案场经理具有高度的细节意识,时刻关注到销售、客户服务、展示区、现场人员等方面的细节,从细节入手,抓好现场管理的各个细节方面。,细节导向,,,,,销售,客户,展示区,现场人员,销售折扣 销售变更 加减转名 延期付款,客户抱怨 客户需求 突发预防,展示通道 区域清洁 各种耗材 软硬装维护与保养,人员考勤 衣着形象 服务细节 预防违纪 恶性竞争 客户串通,客户导向是要求案场经理始终把客户服务放在第一位,以客户为上帝,时刻以提高客户满意度为首要工作的要点。,客户导向,CASE:最奢侈的不是天悦,而是聚焦业主需求的酒店式服务,,仅拥有物质,只是得到感官奢享;但享受一对一的酒店式服务,才赢得精神愉悦。天悦的物业服务,在满足客户基本需求的情况下,尽可能的为每一位客户定制专属服务,我们希望用五星级酒店的服务,打动客户挑剔的心。,专业服务动线——五星级酒店,Ⅰ项目入口,Ⅱ天悦大道,Ⅲ迎宾会所,Ⅳ样板房通道,Ⅴ样板房,,,,,,仪仗队的进出仪式感,增强服务档次,项目要求门岗保安对进出项目车辆敬礼,主动登记进入车辆车牌,并告知停车场保安,做到提前准备。,,英国白金汉宫式大门,私宅尊贵尽展,销售展示区临时大门,不惜重金打造,从入门一刻起,体验私家宅邸尊贵。,,项目专属保安岗亭及温馨提示牌,仪式感倍增,大门口提示牌及保安岗亭增加项目LOGO元素,强化出入的仪式感。,,专业服务动线——五星级酒店,Ⅰ项目入口,Ⅱ天悦大道,Ⅲ迎宾会所,Ⅳ样板房通道,Ⅴ样板房,,,,,,专属停车引导员,雨天举伞服务,确保服务到家,项目的车场保安,除了基本的停车引导服务,还会主动帮助客户开关车门,雨天提供举伞服务,并提前告知销售中心服务人员提前准备接待。,,奢侈品调性围墙包装,仿佛置身奢侈品大道,围墙包装弱化对项目价值和卖点的输出,参考奢侈品表达方式,着力营造项目形象的传播和生活氛围。,,道旗设计取材建筑细节,保持豪宅调性,项目内道旗设计与建筑元素保持一致,使现包风格与建筑细节融为一体。,,融入项目元素园林小品,增强展示区生活气氛,通过时花美景、小品造景、雕塑塑景等方式,加强了景观改造,营造了良好的园林气氛。,,项目专属停车指示系统,细节处强化尊贵和专属,项目聘请专业的标识公司制作专属标识系统,并根据VI规范扩展系统。,,专业服务动线——五星级酒店,Ⅰ项目入口,Ⅱ天悦大道,Ⅲ迎宾会所,Ⅳ样板房通道,Ⅴ样板房,,,,,,迎宾会所礼宾接待,笑迎每位宾客,销售中心门口除销售人员站位外,还会有专门的礼宾人员接待客户,并帮助安排联络销售人员。,,迎宾会所水吧服务人员,提供贴心专属服务,洽谈区的客户,会得到水吧服务人员的专属贴心服务。多次来访客户,建立服务需求档案,确保来访时不需客户点餐,便主动提供其所需求的饮品等服务。,,水吧台物业服务流程,奢侈品展示柜式材料展示板,放大豪宅部品品牌,立足豪宅建造标准,配合技术研发中心对于高端豪宅的重要的材料部品进行了现场包装展示,按照奢侈品展柜及展架来构建豪宅的展示系统。,,洲际酒店品质专属物业服务物料,尊贵尽显,与洲际酒店联系,购买符合项目调性和品质感的服务物料,并将项目元素融入物料中,增强现场服务的品质感。,,五星级酒店服务服装,视觉上提高服务档次,参考洲际酒店等知名五星级酒店的服务人员服装,项目针对销售员、物业主管、礼宾员、保安、吧台服务员、清洁人员设计了专门的服装,力求高档。,,专注每分细节,在迎宾会所感受日后生活品质,项目关注销售展示区的每一处细节,力求让客户在销售展示中感受到未来生在这里的品质。,,专业服务动线——五星级酒店,Ⅰ项目入口,Ⅱ天悦大道,Ⅲ迎宾会所,Ⅳ样板房通道,Ⅴ样板房,,,,,,电瓶车提前预约,减少客户等待,利用对讲机,参观样板房的客户可以通过礼宾员提前预约电瓶车,保障时刻车等人,减少人等车。,,电梯厅服务员,合理编制全职与兼职,与职业学校开展合作协议,在节假日时聘请兼职学生在样板房等重要服务节点做接待服务工作。一方面提高了项目接待服务的水平,另一方面也节约了项目营销成本。,,豪宅板房通道:展示广州豪宅编年史,豪宅板房通道位于4号楼车库,充分利用车库环境,利用围墙展示广州豪宅编年史。,,公寓板房通道,创新围墙及遮挡棚包装,公寓板房通道,创新使用石材漆,弥补围墙边绿化不足的问题;遮挡棚立柱设计,延续了建筑元素和风格。,,专业服务动线——五星级酒店,Ⅰ项目入口,Ⅱ天悦大道,Ⅲ迎宾会所,Ⅳ样板房通道,Ⅴ样板房,,,,,,样板房讲解员,物业供人,代理公司专业培训,针对项目样板房众多,展示区面过大的问题,样板房内设置专门的样板房讲解员,由物业公司管理,代理公司专业培训后上岗,保障板房讲解的专业性和服务到位。,,自动鞋套机+项目专用鞋套,减少客户不便,项目在样板房入口处使用自动鞋套机,减少了客户弯腰的不便。并针对高跟鞋女士的特殊需求,定制了项目专用鞋套。,,,,Ⅲ,案场经理工作要点,Sales Manager Training,一、做好上传下达工作,当好项目营销执行的有力抓手,,,案场经理是项目销售环节的神经末梢,也是项目策划在销售现场执行的重要保障和有力抓手,各案场经理应当从项目营销工作的大局出发,努力做好上传下达工作,一方面大力保障各项营销策略和营销动作在现场的贯彻和执行,另一方面又要向策划人员及时反馈销售现场的相关情况和动态,实时将销售情况,销售人员动态,客户心理变化等第一手销售信息传达至策划人员,为策划决策提供依据,当好策划与销售的纽带,做好营销执行的抓手,保证项目营销工作的顺利开展。,销售现场涉及的人员众多,因此对于销售现场人员的管理与协调的要求较高。案场经理作为项目现场的主管,应当秉持公平公正的原则,坚持按制度办事,维持销售现场良好的销售秩序,确保公平公正。具体来说就是要对代理公司不偏不倚,对销售违规绝不姑息,对恶意竞争坚决杜绝,对销售通道一尘不染,对销售流程一丝不苟,当好现场的大管家,用制度堵漏,用行动鼓动、用态度发功。让现场始终处于一个公平、有序、规范的环境之中。,二、严格现场销售纪律,确保公平公正。,对于销售现场经理,服务意识是必备的首要素质。销售现场经理要摈弃当领导的思想意识,坚决杜绝在销售现场好指挥、喜号令、工作简单粗暴、不从点滴抓起,要避免当“差不多”先生,对工作要求标准不严。销售现场经理要从现场管理者的角色转变为现场服务者的角色,时刻率先垂范,以身作则,要有强烈的服务意识,始终以客户满意度为工作的准绳,严格要求,始终对服务缺陷保持“零容忍”。,三、严格服务标准,始终对服务缺陷“零容忍”,联合代理是一把双刃剑,舞得好与坏,由现场经理说了算。销售现场经理是联合代理体系下的现场裁判,是现场销售竞争机制的主要把握者,一名合格的销售经理必须时刻谨记身上所背负的责任,努力做好联合代理的裁判,不唯亲,不唯信,是非分明,不偏不倚,赏罚分明,有理有节,要坚决杜绝各种不正之风,接受代理公司吃请,要坚决打击各种恶意竞,争客抢客现象,要努力当好联合代理的裁判,积极为现场创造公平的销售竞争环境。,四、当好联合代理的裁判,为现场创造公平的销售竞争环境,销售现场经理应当时刻保持清醒认识,杜绝现场各种销售违纪。要从思想上行动上自觉统一到做一名合格的销售经理的角度上来,并努力在销售现场时时讲,反复讲,要把销售纪律的严严肃性灌输到现场每一个工作人员脑中,变成销售现场工作人员的警戒线,要坚持以身作则,一身正气,坚决的对炒楼等违纪行为说“No”,努力将各种具有疑似炒楼行为消灭在萌芽状态,给销售现场一个规范有序的环境保障。,五、保持清醒认识,杜绝炒楼等违纪行为,销售现场涉及人员众多,管理难度大,且员工类型多种多样,素质参差不齐,因此销售现场经理对于现场人员管理意义重大。销售现场经理应当时刻关注现场员工的工作状态,重视激励工作,尤其是在没有实际筹码的前提下采用灵活多样的手段对现场人员实施激励,要让销售现场时刻保持一个良好的销售形象与面貌,保持销售人员与现场服务人员的工作主动性与能动性,让销售现场激发活力,以此为来促进销售。,六、重视激励,让销售现场激发活力,销售经理是流程管理的重要枢纽,也是明源销售系统管理的现场管理员,因此对于销售流程管理意义十分重大。销售现场经理应当把规范流程管理当做日常工作的重要方面,做到流程规范、资料齐全、程序合规、有档可查;要确保对于销售流程的管控始终处于一个有序的状态。同时对于明源销售系统管理,要努力做到录入及时,资料齐全、减少失误、规范稳定,要把提升明源销售系统管理当做工作的重要抓手,充分利用明源系统各模块的管控作用,以良好的销售系统管理来推动现场销售流程管理的大力提升。,七、规范销售流程管理,提升销售系统管理,,如果把保利地产全国的销售工作比喻为一艘向前疾驶的滚滚巨轮,那销售现场经理就是在船心日夜转动推动轮船向前行进的一个个齿轮,全国销售业绩的一路高歌离不开这些齿轮的日夜兼程。后千亿时代的保利地产,再一次扬帆远航,踏浪前行,离不开项目销售现场经理的孜孜不倦,兢兢业业,不仅如此,向管理要效益的蓝海越来越倚重销售管理水平的提高,越来越需要销售现场经理管理素质的迅速提升,追随着保利地产向后千亿时代进军的号角,让我们的销售现场经理为这艘远航的巨轮提供无穷的动力吧!,
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