• / 19
  • 下载费用:10 金币  

开托管班的经验.doc

关 键 词:
托管 经验
资源描述:
.我用了一个月的时间免费开放,做为宣传。在这个月内,小区里所有的婴幼儿家长都带孩子来玩过,甚至还有周围小区的。我又找了一些学育婴师时候的朋友来帮忙,大家听说我自己开了个亲子班都很有兴趣,纷纷来做义工。那一个月感觉特别繁荣,家长们互相传说着周老师的亲子班如何如何了,每天都有好多小孩和老师在做活动。    突然有一天,来亲子班的人就少了。我等了几天没人来,就去问大家怎么不来了。有跟我好的老太太告诉我:你的招生简单制订出来之后,大家一看价格太贵,都不敢来了。    当时我是按亲子班的标准来制订价格的,市面上最便宜的亲子班每小时也要在60元往上,所以我订的三种标准价格在30~50元/小时之间。本以为这个价格一定很有竞争力了,没想到老太太们根本接受不了这个价格。    我一个比较直言的朋友也问我:你到底是做什么?如果要做亲子班的话,一定要有教材,有统一的教案,有专业老师带大家活动。她这一说,我也发现,我忙了快一个月,都不知道自己到底要给别人什么。虽然我一肚子理论知识,但不出书的话知识是换不到钱的。我就试着去找亲子班的教案,搜集了一些游戏,但发现网上的东西总是不成系统,而且操作性很差。我又去联系一些培训亲子班老师的机构,他们要价真的好高,比我买玩具贵多了,我都想转行了。    眼看离开业的时间一天天逼近,我迫于无奈,将价格一降到底:10元/天。心里就是想:你们不是嫌贵吗?我就把价格降到没法再低了,先把你们吸引过来再说。    这里就犯了一个很大的忌讳:产品定位模糊。因为刚开始看亲子班赚钱,就想做亲子班,但又缺乏办亲子班的软硬件,不够标准化。最后只好把自己弄成个一个集亲子活动、一对一指导和淘气堡于一体的“四不像”,可惜,这个“四不像”不仅不能收更高的费用,反而身价一降到底。    另外,事先的调查工作也做得很不充分。其实小区里的小孩非常有限,全部报名也不到20个。如果开亲子班的话,一般要分为0~1岁,1~2岁和2~3岁三个班,每次上课怎么着也得有3~5个孩子才能有点气氛。但是一般来说,带孩子上亲子课的都是父母,而他们周一到周五的白天基本上是没时间的,亲子班只能开在晚上或周末。时间的限制大大分散了客户的密度,使得小型亲子班很难创办起来,只有大型亲子班靠规模优势才能生存。    不过即便如此,我也招到了8个小孩,也许是因为价格低,也许是因为冬天到了他们没地方去玩,也或许是因为我确实是一个很耐心和周到的服务者。我耐心地帮孩子做各种大动作、感统、精细动作等方面的训练,启发他们去观察形状、声音、颜色等,通过我知道的各种游戏加强孩子们之间的接触,从小培养他们的社会性。那些本来有些呆板的孩子一见到我就会活泼起来,跟着我疯啊跳啊的,这些让我很安慰。    为了开拓财路,我又增加了婴幼儿托管的项目。那时候我做了一个广告,每天出去的时候就挂在背后。如果遇到合适的准客户,我一定会掏出随时准备好的小广告,热情地进行宣传。通过我的多方打听,知道有个家长正在为看孩子犯愁,她的孩子我见过,发展得很不好。我就连着给她打电话,给她分析送孩子托管的利弊,甚至不惜“威胁”她,告诉她这孩子就要毁在她手里了。后来她就把孩子送来了,非常的不舍。她送来时那个孩子9个月,没长牙,不会爬,别人逗她没什么反应。一个月后,她妈妈还是舍不得她又把她接走了,那会儿她已经长出两颗小乳牙,也能用胳膊肘撑着爬几步了,叫她时她也知道咯咯地笑了。遗憾的是,一年后我再见到她时,她又成了一个目光呆滞、面无表情的小孩。    天一天天暖和起来,柳树发芽了,草地绿了,风暖暖的,带着阳光的味道。外面的世界那样的美好,我的小客户们是属于那里的,我这小小的空中阁楼不再适应他们的需要了。距离正式开业半年了,屋里的玩具换了好多,坏了好多,也旧了好多。我想:是时候跟这个“四不像”说再见了。举报 | 17楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-18 12:14:36  当初在学育婴师的时候,第一堂课老师就警告过我们:不要把自己当成救世主。是,别人家孩子教育方法有问题,但如果人家不愿意听你的,你告诉他正确的又有什么用?    当初,怀着一颗普世济民的思想来做婴幼儿项目,没想过怎么挣钱,就是在想怎么尽自己力量去帮助甚至“拯救”更多的孩子,最后只能是一败涂地。    不过,我没有后悔过,虽然这半年时间我没有挣到钱,我也并不认为第一次创业是真正意义上的“失败”。与婴幼儿打交道的经历对日后的小学生托管班有很大帮助,家长们的认可也让我在小区颇有名气。我学到了很多做生意的经验,当然,更学到了很多教训。后来都过了很多时间了,还有家长打电话给我,想送孩子来托管,我在抱歉之余只能尽力给她们提供一些养育孩子方面的指导。我一直有一个信念:有一天我会卷土重来的,会重新把婴幼儿托管做起来,让“父母无忧”的牌子真正意义上惠及所有的父母。举报 | 18楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-18 19:12:00  一会儿有空进入正题,大家耐心些.举报 | 19楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-19 09:17:49  “父母无忧”小学生托管班——严格来说,它几乎是和亲子班同步发展起来的。亲子班开了一个多月,小学放寒假了。生意不好,看楼的大姐就给我出主意,说寒假到了,有些小孩子没人照顾,可以顺便看一些小学生。我当时反正也没什么正经主意,只要有钱可赚,有事可干,总比在家闲着强,就立马出去印传单,印完后在小区的六个楼发了发。很快,第一个顾客就上门了。    在这里插一句话:一样是创业,开局却大不一样。有人是瞄准了某个行业义无反顾地做下去;而更多的人则是在摸索中找准自己的定位。就像某人套用韩老师的话一样:你想做的是A,开始做却成了B,做着做着成了C,最后是D让你挣到了钱。    话说第一个小顾客是个一年级的小丫头,说话快言快语的,常会冒出一些让人哭笑不得的话。她妈妈几乎没怎么“考查”,就把她托付给我了。她刚进来特喜欢这里,因为有大量的玩具。不过,到了下午,她就开始叫“没意思”了。她会说出许多奇怪的话,比如“最喜欢吃奶”、“喜欢生病”之类的话,如果强迫她做她不愿意做的事,或者驳斥她的观点的话,她甚至会号啕大哭。    第一个顾客就是如此难对付的角色,也正是因为这样,她妈妈拿她一点办法也没有,所以很爽快地交给我,没有任何不舍。    如今一年多过去了,她还在我这儿托管,成了我的忠实顾客。她还像以前一样我行我素,但已经学会如何服从了,哭闹的频率也越来越低。虽然很多人还是看不惯她,但我坚信她身上有很多闪光点让她比一般孩子更容易成功。举报 | 20楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞(1)楼主:shallycat 时间:2009-03-19 09:43:11  寒假期间一共收了三个学员,剩下两个,一个是看楼大姐的女儿,另一个是她女儿介绍过来的同班同学,就住在我楼下。这两个女生其实已经上六年级了,她们说是过来托管,其实是给她们补课。本来托管一天收50元,因为她们只来半天,又不在这里吃饭,所以只收她们20元。    我其实不太愿意做家教,也许是上学期间做得太多了,有点厌恶这个行业。不过为了人气也权且带着。后来看楼大姐给我提供了很多资讯,而我们楼下那位女生一家人都跟我成了好朋友,帮了我很多忙,她上了初中后还过来给我打过工。    快开学了,看楼大姐又给我介绍了一个五层的男孩,说是开学没人接,希望我能帮着接回来看一下。我当时满脑子还都是婴幼儿的项目,从来没想过以后要改行专做小学生,但为了挣钱和打发时间,又只能答应。没过多久,头一个客户那个小丫头也要我去接,我一想,一个也是接,两个也是接,干脆做个牌子吧!就制作了一个很简单的牌子,每次接孩子的时候举着,后来慢慢地又多了几个客户。我又在网上发了广告,没想到还有中关村三小的学生也来报了名。    第一个学期大概收了6个小孩,但是收入非常低。收入低是因为两个原因:一是收费低,一次才15元,报20次还送3次;二是服务太灵活,按次收费,不来不收钱,还可以退费。    即便是这样,还有家长觉得贵。因为学校内部也有托管班,一次只收10块钱(听说有些学校托管班一次只收5块,OMG)。校内托管班相对于社会办的托管班有着天然的优势,如果社会办的托管班没有独特之处的话,几乎很难生存。所以我当时的想法就是:一是时间、服务灵活,学校只看到17:40,我这儿几点都给看,家长不用担心加班太晚,费用跟学校接近,服务比学校灵活、人性化;二是加强托管质量,学校里是一个老太太看一个班,她只负责看着不让学生走出教室,学习问题根本不管,而我不仅看着写作业,还要给他们逐项检查,针对性地训练,还要提醒他们喝水、吃水果,都写完了还带着他们做游戏、锻炼身体。    想起创办之初,为了拉客户,我真是十八武艺都用上了。那时候为了赢得家长的心,真是什么忙都肯帮。有个妈妈自己丢三落四的,连带孩子也如此。有时候她不送来托管都会让我帮忙:“周老师,你能帮我们送把伞过来吗?刚下雨我没带伞。”OK,我二话不说,就送伞过去。“周老师,我家孩子忘了买生字本了,你能帮我买一本给他送过去吗?”OK,这就去买。后来这种情况每天都会发生,我就很抱歉地说:“下次再有这种情况我要适当地收费了。”说完这句话之后她就再没找我帮过忙。    还有个女孩写作业特慢,她妈妈最着急她这件事。我就想尽各种办法帮她提高注意力。比如:做一些提高注意力的训练了;每次只要她完成得快就给奖励;写作业过程中提醒她集中注意力的策略。她妈妈跟爸爸快离婚了,有时候就会跟我倒苦水,我也会尽我所能去理解和倾听她。举报 | 21楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:靓域 时间:2009-03-19 09:45:49  感谢楼主把这么真实的经历拿出来和大家分享,顶!我和我老婆也是普通的打工者,我是做工程的,老婆是幼教,现在也自己在外面,开设了幼儿艺术培训班,面临的困境也很多,希望能从楼主的经历中找到一些有用之处,坚持把班办下去,期待更新^_^举报 | 22楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:靓域 时间:2009-03-19 09:53:21  我们的艺术培训班是周末班,我想让我老婆把平时利用起来开托管班,但是她不愿意,主要是因为我们俩都在工作,平时也没时间,这点真让我头痛。举报 | 23楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-19 10:15:05  我一个大学同学经常过来给我帮忙,她说我:“你都快成保姆了。”    我无言。    托管班毕竟不是培训班。话说现在培训班上课都跟幼儿园老师哄孩子一样,托管班岂不更要人性化一些?本身,托管班就兼教育与照料于一体,而且,有效的教育本身就建立在生活照料的基础上。    我同学是做投资产品的,是做“大事业”的人。我这人天生就跟别人不一样,我没觉得研究生毕业就一定要从事一些高端领域的职业,要做剥削阶级或暴富阶级,老公总说我满脑子“个体户”意识,我却觉得“个体户”咋啦,“个体户”最能施惠于人。比起那些天天操纵股市起伏涨落的人,我的价值并不比他们低多少。他们只是在为自己谋利益,而我是在服务别人。如果有一天,我能服务全中国、全世界的人,那我的成绩一定远比他们要大。    儿童节之后,我做了一些“大”的决定:一是停止婴幼儿的所有项目,毕竟,它不仅不挣钱还影响到了小学生项目的开展,会让家长认为我这儿很不专业;二是提高小学生项目的收费标准,由原来的15元/次提到25元/次,并且开始办包月,400元/月。    对于提价,我心里是有些没底的。在提价之前,我一一通知家长赶快过来续费,否则过了儿童节就要按新标准续费了。后来我也一直坚持这个习惯,在提价之前会通知家长,让家长及时续费,少受些损失。而且如果提价后服务细分了几个等级的话,原来续费的家长自动升级为最高级的客户。这叫“将欲取之,必先予之”。    提价的结果并没有那么可怕,我只损失了一个客户,就是那个三小的。    当然还是有家长会提些意见。比如那个写作业慢的家长,她是个公务员,一个月只拿两千多块钱,老公又不顾家,真是挺困难的。我就在20次送3次的基础上,又额外送了她两次。其实我这人很好说话,要真是很困难的话,免费我也无所谓。创业初期,不能太为了挣钱;以后要是发展大了,也不在乎这点钱的。    现在想想真是很感谢开始的这几个客户,因为我刚开始做的时候一点都不专业,经常会出一些差错,比如:找不到孩子了、忘了做饭了什么的,但大家都很宽容。即使是一些刁难的顾客也正是她们锻炼了我的应变能力和容忍度。有时候我真是觉得很委屈,觉得自己的价值不被承认,一个研究生给你看孩子,你还挑三拣四的,一点都不被尊重。不过后来我发现面对困境时一个很好的自我安慰的方法,大家想听听吗?    这个方法真的很好用,如果你想做一番事业出来,如果你想有效控制自己的情绪,一定要学会。    有一次我的员工去接下兴趣班的孩子,因为天太晚,那孩子没看到我们的人,自己走回来了,刚好在回来路上看到他爸爸,他爸爸特别生气,以为我们没去接他,打电话把我训斥了一顿。开始我辩解了两句,说:“XXX本来就迷迷糊糊的……”后来我突然警醒了,发现自己说这些话是多么愚蠢,又多么地不合适宜。我就赶快说:“可能是我们的员工没做到位,我回头问问他,问清楚了再给你答复吧?”    挂了电话,我依然觉得很委屈,觉得怎么有点事家长就把责任往我们身上推,气得都不想再做这一行了。后来我问自己:    “再过二十年,你回过头来看今天这件事,还会觉得值得这么生气吗?”    我一想,再过二十年,我一定功成名就,谈笑风生的,回头看这件事,一定会觉得小事一桩,不足挂齿,不过是广阔大海中的一朵浪花罢了。    那我现在这么生气这么较真又何必呢?不是跟自己过不去,另外也在耽误自己的时间吗?    对这样的事,重要的是怎么把它不动声色地打发过去,千万不能小事化大。是非问题可留待日后再说明,当前重要的是安抚家长的情绪,而不是争对错。    第二天,见到家长,我主动地微笑:“对不起,昨天是我们的员工没做到位,平时她都是站在学校对面举牌子接孩子,昨天因为天太晚,她就没打牌子直接在校门口守着,结果就给错过了。这事怪我们。”      家长说:“你们天天打牌子,昨天没打,可不我们家孩子就找不到你们了。”    我连连点头:“是、是,以后我们一定坚持天天举牌子。”后来我就要求几个员工,出去接孩子必须举牌子、带手机、站指定位置。举报 | 24楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:三鲜驹 时间:2009-03-19 10:19:26  期待更新:)举报 | 25楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-19 10:49:48  所以,面对一时的困境和磨难,最好的办法是想想自己二十年后会怎么看?    不仅如此,很多大的决策也需要你从长远来看。    就像现在,我一直想着去换个大的房子做寄宿,但一直又狠不下心来,怕亏钱。我就会在心里梦想我二十年后的样子,梦到北京到处都是我的托管班,集托管、寄宿和培训于一体。既然如此,那我迟早都要迈出第一步,要有第一个可以寄宿的点。    呵呵,话虽如此,到现在也还是按兵不动。可能还是觉得时机不成熟吧。    书归正传。第一学期过完了,又到了暑假。暑假前,我到周围的各个小学发了广告,又在网上拼命发贴。后来证明,在学校门口发广告效果还不如在网上发贴。暑假托管和平时托管不太一样,因为要在托管班呆一天,这对我来说既是个挑战又是个机遇。我想尽办法安排各种课程和活动,争取让孩子一天之中既玩得开心,又能学到东西,锻炼能力,提高素质。我婆婆也过来给我帮忙,她虽然是农村老太太一个,大字不识,但很懂人情世故,也很喜欢小孩子,真是比我招的很多员工都强很多。    暑假真是一段苦乐掺杂的时光,我们付出了100%的爱心和精力和智慧,每到周三晚上,我甚至连话都说不出来。我婆婆看着几个孩子可怜,帮他们缝衣服、刷鞋。到后期人越来越多,我就雇了一名助教,但几乎每个助教都让我很失望,回头有空我会详细谈谈员工问题当然还有我的管理问题。    暑假收入还不错,两个月收了1W2,跟我原来上班差不多了。    后来再放寒假的时候,暑假的学员60%都回来了。我婆婆没再过来,我的服务也不能像原来一样细致了。尽管如此,我也坚持人性化服务,把家长,尤其是老学员的家长当朋友,对他们的要求尽量满足。比如,有的家长办的卡没用完,我会主动打电话给她退费。    在经营过程中,我对人性也有了进一步的了解。我发现,大多数,差不多70%多的家长都是很讲情义的,你付出100%的努力,他们起码会反馈80%的诚意。他们会私底下帮我宣传,会能接收到我的诚意并表达出感谢。对这些家长,没说的,能多提供服务就多提供服务,能满足就满足,要把他们当朋友。    还有20%的家长属于生意型的家长,你做的好,他觉得应该;你做的不好或不到位,他会跟你计较。就像前面说的那个孩子自己回来的家长。虽然他也知道我大部分时间都是为了他们的孩子着想,但如果哪个地方没做好的话,他们觉得做为客户是有权利发脾气的。其实这些家长也并不坏,而且,确实,做为消费者,他们确实有权利发脾气和提要求,那我能做的就是抢在他前面把服务做到位,充分沟通,争取他们的信任。另外就是如果犯了错一定要主动承认甚至给予补偿。    最后10%不到的家长是要放弃的。开始的时候我会无条件地迁就家长,可真的就遇到那种欺软怕硬的家长,不仅不承认你的价值,还老想着找茬占便宜。就像前面提到那个老让我送东西跑腿的家长。暑假的时候,因为没给她儿子做晚饭,非要我退钱给她。本来简章上写的只提供午饭,后来答应家长如果晚上实在没条件也可以跟着我随便吃点,但前提是要提前说明。结果她头天说在这儿吃晚饭,结果没吃,第二天送来时又没说要不要吃。晚上六点我给她打电话,她又关机。结果6点半来一看孩子没吃饭她大发雷霆,觉得我在耍小聪明想省一顿饭。本来一天60,老客户95折交57元,她非要把那7块抹掉。整个事件我承认有我的自己的责任,但对于她这样的家长我实在是忍无可忍。她占我便宜的时候从来没觉得自己耍小聪明,没占着的话反而要我退钱给她。就像让我天天给她跑腿她不觉得什么,我一提出来要收费她就觉得我在占她便宜。我自认还没到小商小贩一毛钱都赚的地步,这样的客户不是我要服务的目标客户,于是委婉地劝她退费。后来退费的时候又被她宰了一笔。    所以我现在把客户分为三类:一类是长期客户,必须稳定好关系,可以多做一些额外的服务;二类是要争取的客户,要提高服务质量,因为他们很有条件向长期客户转化;三是一般客户,如果家长不好伺候,孩子问题又多,只能顺其自然,爱来来,爱走走,不能强求。说完家长,再说说孩子。只要是做中小学或婴幼儿教育培训相关的,都避免不了这个问题:你的客户到底是家长还是学生?你到底是要赢得孩子的心还是赢得家长的心?    之所以这是个问题,是因为:家长对孩子的期望和孩子对自己的期望之间永远有一段距离。    而托管班能做的,既不是满足家长的期望也不是满足孩子的期望,它卡在两者中间,跟两者都有一定的距离。    家长希望孩子作业认真、正确,希望孩子姿势端正、身体健康;孩子则希望赶快写完,希望身体能随意、舒适。    家长当然恨不得托管班老师能一对一地指导孩子的学习和玩乐;孩子当然希望托管班老师什么都顺着他们的意思,把好吃的、好玩的都奉献出来。    那你到底是顾哪头比较好呢?    我的经验是:孩子是托管班的产品,而家长才是客户。    对产品,我们提供专业的品质,但专业的品质不一定能换来市场,提供什么样的品质是由客户决定的。客户可以去教育,但最终还是客户决定你的生存。你的产品成不成功,是家长说的算的,不是你自己说成功了就成功了。    所以,我一向注重家长的反馈,有个风吹草动就要问自己:what’s happening?比如,有家长提出要暂停,我会问自己:我对这个孩子的服务出现什么问题了?后来就会发现:哦,这个孩子喜欢吃面食,而我的厨师只会做米饭;那个孩子家里人特注重喝水,不过每次来他的水杯还都是满的。对家长提出来的要求,能满足的尽量满足,不符合教育原则的,要耐心和家长沟通,沟通不成还是要以家长说的算。    当然这也不代表我们就不把孩子当人看了。毕竟,我们大多数时间面对的还是孩子。以市场为导向不代表不注重产品质量,只有过硬的产品才能更好地赢得市场。    在对待孩子这一方面,我坚持“以正确的教育要求孩子、以有趣和爱心吸引孩子”。一方面,我们必须要有正确的教育理念和教育手段,不能被孩子牵着鼻子走,要给孩子立规矩;另一方面,孩子在这儿度过的毕竟是课后时光,不能像在教室里一样严格,要尽量制造宽松有趣的氛围,生活教师要用爱心和童趣来赢得孩子的心。毕竟,如果孩子喜欢这里,家长不一定就会让孩子留下;但如果孩子不喜欢这里,那家长肯定不会让孩子留下。    当然,如果孩子犯了错误,老师也会给予一定惩罚,事后还要和家长及时沟通,让家长明白老师这么做是为了孩子好。但惩罚也是有艺术的,不能人格污辱,要以肯定为主,让孩子觉得即使受了惩罚老师也是为了他好。    托管班还会准备很多小礼物做为管理的手段。这些小礼物既可以改变孩子的行为,又可以增进师生间的友情,可谓一举两得。    对于一些教育理念不是很科学的家长,托管班又和大型家庭教育机构“开心妈妈工作室”建立联系,每周六下午在托管班设公益沙龙,让专家来转化大家的思想。和你是同行,我和两个好朋友在宁波也办了一个小型的学习中心,以小学生托管和中学生作业辅导为主。这个项目在初期维持生活是可以的,但对于“一口气想吃成胖子”的投资者来说涉入就要好好考虑了。好在办这个初期的投入不是很大,考虑到成本问题,我们租了一个靠近小学的一楼民居,之所以选择一楼是不想影响其他居民的生活,毕竟我们是属于“作坊”式的学习中心,证、执照什么的一时是办不下来的,孩子多的地方多多少少会影响到其他人的生活,如果投诉到社区居委会也确实是让人头痛的事。我们的学习中心开办不到一年,已经遭到过多次黑手,幸好这个项目也是属于解决民生问题的,居委会也没有太计较。办公用品,是我们三个人去旧货市场淘的,营业用房也是我们和几个朋友动手装的,基本上没有特别大的开支,创业初期能省一块也是好的。  关于合伙人的选择,同意LZ的意见。我们三个人是相识多年的好朋友,平素都不是太计较的人,这点品性在如今得到了很好的体现。虽然也会有争执,但大家都会互相体谅。至于营业额的多少大家都是不是太计较。关于财务和制度,我们三人之间也没有太具体的约束,目前还处于生长阶段,说实话往后的发展思路也不是太明晰,所有的一切都是在实践中不断修正和补充。  再来谈谈生源的问题,我们也觉得口碑是最重要的,我们的服务得到了学生家长的认可和学校老师的推荐,我们现在的规模并不大,目前有学生10人,但胜在稳定,这些学生都是经过大浪淘沙筛选下来的,没有优质的教学质量做到这些也是不可能的。我们向学生和家长承诺说我们的学习中心“用心做教育”,为了这个承诺我们付出了太多的努力。在推广方面,我们和LZ的感受一样,发传单什么的效果不如在网上发帖,当然这也是相对而言,最好的广告就是以效果说话。  一不小心就发了那么一通感慨,和LZ握手,也希望能够和更多的同行交流心得。前面有朋友提到收费高低的问题,那我就来详细说一下我的收费及收支情况吧:    课后托管:  初期(08.3~08.6)15元/次,至19:10,办20次卡送3次,办10次卡送1次;晚饭8元  中期(08.6~09.2)25元/次,优惠同上;400元/月.至20:00;晚饭8元  后期(09.2~现在)按接走时间分三个班:18:30接走的班350元/月;19:30为450元/月;20:30为550元/月.晚饭150元/月,单吃10元/次.办卡的话300元/10次,500元/20次.    目前这个价格还不算高,因为周围也有别的托管班,在高档小区里,680元/月,听说世纪城那边都880元/月,当然,我还听说在上海不吃饭一个月就得2000往上.    我定价格有个习惯:一是我前面说的会提前几个月通知家长,让家长可以提前多续点费,然后等涨价后继续用,甚至可以按最高等级的来用.  二是我决不实行全面涨价,不会既把价格提上去,又把服务降下来.比如:第二次涨价虽然价格涨了,但时间延长了,另外增加了包月,单算下来价格依然不贵;第三次涨价分了几个等级,最低等级比原来400元/月还便宜了50元,虽然时间减少了不少,但方便了下班早的家长;晚饭单吃虽然涨价了,但增加了包月,比原来单价还优惠一些.      以后可能几个等级之间的收费差异还会拉大,我的想法就是低价的跟学校托管班抢生源,凑人数;高价的创品牌,增收入.寒暑假期间收费如下:  初期:50元/天,含一顿午饭;  中期:60元/天,含三顿饭;  后期:60元/天,含一顿午饭.    其实寒暑假期间托管收入还是不错的,而且效果很好,好多外校的家长都跟我成了好朋友.开学后的很多学员也是在寒暑假期间托管后才报的名.甚至有的外校的孩子因为喜欢这里,妈妈就不嫌远,课后也送到这里来.举报 | 83楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:langegevev 时间:2009-03-20 13:59:48  楼主你所有托管的孩子都是在一个学校的吗?如果不是,怎么接法?雇人接薪水怎么算?晚上是家长来接孩子吗?还是送过去?举报 | 84楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-20 14:09:49  晒晒我的收支吧,那些福布斯榜上有名字的人看了别笑话偶.    创业第一年 2008年  婴幼儿项目:  收入:亲子班收费2000元,托管收费1000元,转让玩具1800元.共计4800元.  支出:买玩具不到5000元.  收支差不多相抵.  (这里插点题外话,中间我的玩具换了好多,其中有一些二手玩具我甚至可以加了价再卖出去.北京这边卖大型玩具的比较少,价格又很贵,连带二手的价格也不便宜.后来我都想专门在网上收购二手玩具再倒手卖了,呵呵:)    小学生项目:  收入:寒假1300元,第一学期3300元,暑假12000元,第二学期(元旦前)14800元,共计30100元  支出:人员工资及必要设施\退费等4000元左右.    头一年基本上每个月净挣两千元多一些,够我生活了.    创业第二年 2009年  从元旦至现在收入16105元,支出2654元.  收入比去年上去了,主要是收费高了,客户也基本上稳定了.  但支出也多了,一是因为人员工资支出高,最多的时候有三个员工;二是宣传费用高了,这两个月因为刚开学,印了一些免费的书皮,另外联系了一个小卖部在大门上做广告.举报 | 85楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-20 14:34:20  作者:langegevev 回复日期:2009-03-20 13:59:48      楼主你所有托管的孩子都是在一个学校的吗?如果不是,怎么接法?雇人接薪水怎么算?晚上是家长来接孩子吗?还是送过去?  ---------------------------------------------------  基本上都是附近学校的,中间也接过几个外校的,不过要雇人去接,很麻烦,不安全因素很多,而且外校的孩子不是太好管,所以现在还是以一所学校为主。    晚上都是家长来接,偶尔有要求送的,要另外加钱。举报 | 86楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:英德教育 时间:2009-03-20 14:38:24  大致明白了点,不包括假期平常上课的时间应该是没有中午托管的项目,因为牵扯着一个午睡的问题不好解决。  下午托管的价钱根据不同的时间接走,有不同的收费。  暑假和寒假就是全天托管的项目!分别有不同的价钱。  另外还有点疑问,假期里面的全天托管,你的午睡问题怎么解决呢?真的还得搞床铺吗?举报 | 87楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:英德教育 时间:2009-03-20 14:41:43  另外还有一个问题一直没有问,饭的问题到底是怎样解决?就是在托管中心开火做饭吗?还是雇人在另外的地方做,送过来?要不还是干脆外包给别人做的?唉,想想自己这个小作坊,一个月的收入还没有一个中级白领拿得多,可牵涉到经营管    理,还真是麻雀虽小,五脏俱全。我那个汗呢~~~    我的第一个员工是谁呢?我想啊想啊,把脑汁都想馊了,突然发现:原来是我婆婆唉~    ~~  难怪世界上大多数的百年企业都是家庭企业,看来还是有一定原因的。  我婆婆跟我关系很好,虽然我不是一个很会做人的媳妇,而且说话很直。但我对她很好    ,对婆家很好。自己还没买上房子呢,先给婆家在城里买套房子,还供小姑子上了三年    大专。所以,婆婆对我一直很感激。到我做婴幼儿托管的时候,她二话没说,从老家来    帮忙。其实那会儿真要我一个人带一个10个月的小孩,我还真发怵。幸好婆婆在,她毕    竟带孩子有经验,又会做面食,这样那个家长才舍得把孩子送过来。后来不到一个月,    婆婆家里出了点事,她就回去了。我一个人白天带婴幼儿,下午接小学生。这样也导致    了那个家长的不满,所以后来就没再把孩子送来。  暑假的时候,婆婆又来给我帮忙。我真是很感谢她。我每天起得晚,最早也要七点往后    才起,她总是五点多就起,把早饭做好,把卫生搞好,然后坐在屋里等孩子们过来。她    对孩子是真好,而且从来不跟孩子发火,比我脾气好多了。婆婆因为年轻时靠算命谋生    ,所以也算半个心理学家,跟一些妈妈们都很能处得来,好多妈妈过后还一直跟我打听    婆婆的情况。所以暑假婆婆真的是立了大功。  我对婆婆也是没说的,她在的时候,我对她比亲妈还好,想着办法逗她开心。她是一个    很知足的人,知道我尊重她就已经心满意足了。所以到目前为止,我婆婆还是我所有员    工中最好的一个。    暑假后期因为学生数目相对稳定,我就觉得有必要找个助教了。前前后后换了有四五个    吧,但一个比一个差。第一个小姑娘是憨厚型的,就会坐在一旁看书或发愣。有一天外    出活动,有个男生生气跑了,人家愣是一动不动,还得我去追,后来也没追上,他自己    跑回家了,只好把钱退给人家家长。第二天我就把她开了。  有个北京的女孩子倒是不错,虽然上的是民办大学,父母都在公交系统工作,但很有眼力价,人也很稳重,很诚恳。后来发现越是民办大学的学生,反而越不错;越是正规大学的学生,越是傻呼呼的。  最后还招了一个我们校友一个系的,那女孩刚来斯斯文文手脚利落的,可后来带孩子去凤凰岭玩,她也不知道是身体不舒服还是不愿意出去,一直绷着脸,只管自己走在前面。后来回去的时候,她看到公交车来了,就只管带着一个女生先上车了,我当时特别生气,就把她们叫下来,说了她两句。我婆婆说她当时眼泪都快下来了。    总之暑假期间的招聘经历让我很不爽,都有点害怕招助教了。其实现在回头想想,自己当时也有很多问题。一是暑假期间没经验,太过投入,情绪控制不太好;二是对员工宽容度和沟通不够,因此不能给他们足够的安全感,导致他们无所适从的。举报 | 103楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-20 20:11:10  下面来谈谈员工管理问题吧。  唉,想想自己这个小作坊,一个月的收入还没有一个中级白领拿得多,可牵涉到经营管理,还真是麻雀虽小,五脏俱全。我那个汗呢~~~    我的第一个员工是谁呢?我想啊想啊,把脑汁都想馊了,突然发现:原来是我婆婆唉~~~  难怪世界上大多数的百年企业都是家庭企业,看来还是有一定原因的。  我婆婆跟我关系很好,虽然我不是一个很会做人的媳妇,而且说话很直。但我对她很好,对婆家很好。自己还没买上房子呢,先给婆家在城里买套房子,还供小姑子上了三年大专。所以,婆婆对我一直很感激。到我做婴幼儿托管的时候,她二话没说,从老家来帮忙。其实那会儿真要我一个人带一个10个月的小孩,我还真发怵。幸好婆婆在,她毕竟带孩子有经验,又会做面食,这样那个家长才舍得把孩子送过来。后来不到一个月,婆婆家里出了点事,她就回去了。我一个人白天带婴幼儿,下午接小学生。这样也导致了那个家长的不满,所以后来就没再把孩子送来。  暑假的时候,婆婆又来给我帮忙。我真是很感谢她。我每天起得晚,最早也要七点往后才起,她总是五点多就起,把早饭做好,把卫生搞好,然后坐在屋里等孩子们过来。她对孩子是真好,而且从来不跟孩子发火,比我脾气好多了。婆婆因为年轻时靠算命谋生,所以也算半个心理学家,跟一些妈妈们都很能处得来,好多妈妈过后还一直跟我打听婆婆的情况。所以暑假婆婆真的是立了大功。  我对婆婆也是没说的,她在的时候,我对她比亲妈还好,想着办法逗她开心。她是一个很知足的人,知道我尊重她就已经心满意足了。所以到目前为止,我婆婆还是我所有员工中最好的一个。    暑假后期因为学生数目相对稳定,我就觉得有必要找个助教了。前前后后换了有四五个吧,但一个比一个差。第一个小姑娘是憨厚型的,就会坐在一旁看书或发愣。有一天外出活动,有个男生生气跑了,人家愣是一动不动,还得我去追,后来也没追上,他自己跑回家了,只好把钱退给人家家长。第二天我就把她开了。  有个北京的女孩子倒是不错,虽然上的是民办大学,父母都在公交系统工作,但很有眼力价,人也很稳重,很诚恳。后来发现越是民办大学的学生,反而越不错;越是正规大学的学生,越是傻呼呼的。  最后还招了一个我们校友一个系的,那女孩刚来斯斯文文手脚利落的,可后来带孩子去凤凰岭玩,她也不知道是身体不舒服还是不愿意出去,一直绷着脸,只管自己走在前面。后来回去的时候,她看到公交车来了,就只管带着一个女生先上车了,我当时特别生气,就把她们叫下来,说了她两句。我婆婆说她当时眼泪都快下来了。    总之暑假期间的招聘经历让我很不爽,都有点害怕招助教了。其实现在回头想想,自己当时也有很多问题。一是暑假期间没经验,太过投入,情绪控制不太好;二是对员工宽容度和沟通不够,因此不能给他们足够的安全感,导致他们无所适从的。我做这个行业已经整整9年了~~期间的酸甜苦辣都领略过.        看了楼主的帖子感觉与我们这边的模式不同,我这边都是按学期收费的,我经过这些年的人脉积累,现在基本到了到我托管部需要关系才能进来的(因为场地有限,无法多收学生),扩大场地又一下子感觉缺少帮手.        我现在一般都是从小学1年级开始接收,然后带到小学毕业,(只带小学部)收一个学生基本都是需要6年的时间相处,而接收新学生也只能等有老学生毕业了才有名额,所以我的托管部名额特别紧张.另;因为我为人豪爽,和学生的家长都成为好朋友,经常与家长交流沟通,并每月几乎都有机会在酒桌上聚聚(因孩子的生日,几乎每月都有机会大家聚聚,忘了说了,我托管部的一些家长都因为孩子的原因成为好朋友了)  ------------------------------------  你是在哪个城市?举报 | 119楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞楼主:shallycat 时间:2009-03-21 09:01:31  作者:1314529 回复日期:2009-03-20 23:36:04      楼主更新好快呀。        所谓亲子班。主要是做什么?        托管,还要教他们吗?。        蛮好奇地说。 楼主能简单介绍一下吗?  ----------------------------------------  正宗意义上的亲子班,是指针对0~3岁婴幼儿及其父母开设的游戏活动课程,这些活动可以提高婴幼儿在大动作\精细动作\认知\语言\社会性等方面的能力,另外通过亲子间肌肤接触的互动游戏,可以增进亲子关系,改善孩子情绪.    其实婴幼儿发展指导的理论就那么多,亲子班要把原本很简单的原理设计成复杂的教案和丰富的道具,并通过有趣的讲解互动来实现.    这个行业目前也是新兴行业,一般以台湾或美国的教材为主.教育观念比较前卫,消费水平也较高的妈妈会给孩子报,但一般都在孩子1岁之后,尤其是2岁到3岁之间上的比较多,而且多是选择一些大的品牌,像东方爱婴,红黄蓝,金宝贝等.小区里的亲子班如果不做托管的话,单凭课程不太容易赚到钱,主要是客源有限,要集中起来上课更难.举报 | 120楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:cmdong124 时间:2009-03-21 09:12:11  鱼儿1994鱼儿   能否透露这么多年赚了多少钱呢?不介意说个大概数字吧,毕竟这是大家都很关心的。做教育不像做其他行业,是真的要投入很大心血的,如果纯粹有苦劳没功劳的话,比打工多不了多少钱,真的有点浪费青春啊   我想大家都想知道这个行业的投入和产出举报 | 121楼 | 打赏 | 回复 | 评论 | 赞作者:短暂驿站 时间:2009-03-21 10:03:21  我是做老师的,在一个所谓的名校.之前领导说给我编制,但是一直还没有落实,得到过很多荣誉,所以想辞职出来自己做辅导班.向你们学习!!!
展开阅读全文
  语墨文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:开托管班的经验.doc
链接地址:http://www.wenku38.com/p-73391.html

                                            站长QQ:1002732220      手机号:18710392703    


                                                          copyright@ 2008-2020 语墨网站版权所有

                                                             经营许可证编号:蜀ICP备18034126号

网站客服微信
收起
展开