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.书记员面试模拟试题面试模拟试题:处理同事的不解 一、你工作扎实认真,可是领导和同事不解,不但不说你好,还奚落你,你怎么处理?参考答案要点:  1、在工作中出现这种情况是非常正常的,我会冷静理智的对待。  2、领导和同事不解,说明我平时和领导、同事的沟通和交流还有欠缺,我会努力和他们沟通,改变他们对我的态度。  3、我不会因他们暂时的误解而产生消极情绪,相反,我会更努力地工作,向领导和同事学习,不断提升自己的工作能力,在自己不断提高的同时获得领导、同事的认可面试模拟试题:面对竞争二、市场经济条件下充满了竞争,同事之间无形中也存在着竞争,谈谈你如何面对?参考答案要点:  1、竞争是社会发展的动力,为了各自的发展,同事之间的竞争在所难免,正当竞争能产生压力与动力,有利于激发潜能。  2、竞争不排除合作。  3、要发挥自身的优势和能力,把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献,不搞小动作,避免恶性竞争。  4、即竞争又保持良好的工作关系和合作关系。  5、既要有自知之明,又要客观地评价竞争对手。只要竞争是公平透明的,就坦然接受竞争结果。面试模拟试题:和领导意见冲突三、当你和领导意见有冲突时,你如何做?参考答案要点:  1、首先服从领导,按照领导的要求去处理问题。  2、假如我认为自己的方式会更好的话,那我会选择合适的时机,私底下把自己的意见以比较委婉的方式向领导提出。私下里向领导提出后如果没有被接受,还应服从,相信领导、相信组织。  3、假如领导的处事方法违反法律法规,那么应当停止执行领导安排,并及时向上级组织反映,不能看着领导违法办事而不管不顾。  4、客观对待,冷静处理。由于各人看待问题的观点、视角不一样,意见相冲突是难免的。所以要客观对待,冷静处理,不能为此与领导闹意见,闹情绪,从而影响团结,耽误工作。面试模拟试题:组织培训工作四、单位领导交给你一项业务人员培训的组织工作,你会如何组织?参考答案要点:  1、表态:一定尽全力做好。  2、计划:了解本次培训的内容、目的和意义,在此基础上做好关于培训课程、师资、教材、时间、场地、培训方式、考核方式以及后勤保障计划。做好准备工作。  3、实施:接待、学员手册、学习资料、开班仪式、介绍整个培训的学习安排等;在培训过程中随时与领导、老师、学员、宾馆保持沟通。  4、总结:向领导汇报、总结本次工作的经验和教训,为下一次组织培训工作提供参考,进一步提高自己的工作能力。面试模拟试题:“规划事件处理”中的“重、难点”题型五、单位计划为新进工作人员组织一次为期三个月的培训,请问你认为重点是什么?答题框架:一、执行意识(抓住题干中事件以及涉及的主体来分析这件事情的重要性以及需要达成的目标)单位员工的业务能力关系着单位的整体工作效率,对新进的工作人员进行培训不仅可以提升员工的业务水平,快速融入工作的同时,也可以加深同事之间的联系。二、处理方法(在处理方法中,一定要明确自己的答题是围绕重点来进行回答,所以可以将重点分为2至3点,在回答出了一个重点的同时,还必须解释为什么这个可以作为一个重点,以及如何解决这个重点,答题方式可以采用:重点1+为什么1+如何解决1;重点2+为什么2+如何解决2;重点3+为什么3+如何解决3)我认为这次培训重点有以下几点:第一、培训师的确定;一个好的培训师决定着培训人员最终的学习成果,因此培训师一定是此次培训过程中的重点之一;为了保证此次培训效果,我会请示领导根据我们业务培训的需求从本单位中选出有培训经验的备选同事,通过业务能力测评、之前培训反馈等选出此次业务培训的培训师团队。第二、培训人员的确定;因此此次培训为期三个月,因此三个月的培训时间既要保障大家都学有所成又要保障不耽误平时的工作,所以培训人员的确定很关键;我从人事部门获取今年新进的工作人员,在确定了培训时间和地点后通过书面文件、短信、电话等方式告知培训人员。第三、是培训的效果保证;培训最终的目的是为了让新进工作人员学有所成,在工作中发挥自己的价值,所以培训的效果一定是要保证的;我会在培训前和培训师讨论此次培训的流程和考核机制,通过入营测评、中期测验、模拟操作和终级考核对培训人员进行考核,此外成立纪律小组,对此次培训过程人员的出勤进行记录,并对考核结果进行审核。三、事后总结(简要总结)以上几点就是这次培训过程的重点,我认为只要针对这几点做好做足,一定能保证此次培训效果。这就是“重、难点”题目的回答方式,这类题目相对比较开放,只要能围绕题干给出的事件针对性地提出自己认为的重点或难点就可以了,言之有理、自圆其说即可,当然考生们可以将重点和难点分开来回答,也可以将两者结合在一起回答。面试模拟题:应急应变事件处理题型特征:(一)设定情境“急“:突然发生,需要立刻得到处理和解决;“变”:棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。(2) 给定身份情境中往往为考生设定了身份。(3) 设问方式:“怎么办”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决。六:你作为新录用的公务员,有群众集体上访事件,其中里边有你的家人,请问你怎么办?【参考解析】群众集体上访,必然是自身的某些方面的诉求得不到有效的解决,才会迫不得已采取上访的举措。作为一名公务员,遇到上访情况,我会本着为人民服务的宗旨,竭尽全力的为群众处理问题。所以我会理性、客观的应对上访这种突发情况,严格按照相关法律规则和部门规章办事,保证给上访群众一个满意的答复。第一,我会马上向单位领导汇报相关情况,同时请求其他同事帮忙维护现场秩序,安抚群众的心情。让大家首先保持安静,告诉群众,大家这样七嘴八舌的说话,根本听不清,不利于问题的解决,我们可以自行选择几位有威望的群众作为代表,在接待室慢慢反应大家的问题,我们会做好相关的记录,同时保证会给大家一个满意的答复。第二,由于群众中有我的家人,我会在其他同事安抚群众的同时,找到我的家人,率先了解一下大家上访的实际情况,同时动之以情,晓之以理的告诉家人,我会给大家完满的解决问题,那么太多人聚在办公室并不能让事情得到解决,希望能够相信我的能力,说服其他群众一起回家先等候消息。第三,当群众代表选出来以后,我会把他们安排到接待室,详细询问事情的来龙去脉,并做好认真的记录,同时必要时做好同步的录音工作。给选民代表留下单位的电话和我的电话,承诺三日之内给与回复,让他们先回去等候消息,我们需要根据大家提供的信息进行调查和研究,保证会给大家一个圆满的答复。第四,当事情调查清楚以后,我会及时给对各位代表说明相关解决情况,同时保证开通相关政府邮箱和投诉电话,大家以后再有任何诉求,可以通过多渠道多手段的方式反映,保证群众的诉求可以得到有效的反映。最后,处理完这次上访事情后,我会写一份工作报告交由领导呈阅,同时深刻反思自身。公务员的权利来自群众,必然服务群众,我们应该本着耐心、细心、贴心、关心、爱心的“五心”原则,在不越权、不推诿的情况把群众的事情当做自己的事情处理好,解决好,切实维护好群众的根本利益。只有这样才能从小事上,从细节出,践行我党“三严三实”的重要举措,才能真正做到为人民服务。面试模拟题:综合分析七:有人认为报刊亭影响市容该取缔,有人认为报刊亭属于文化理应传承,可以装饰一下,你是一名城市规划师,你认同那种观点。【考察要素】考察综合分析社会现象的能力,客观全面地评价此现象并且能针对问题给出合理建议【答题思路】第一步:扣题(点题和表态)随着城市化建设的不断推进,出现了报刊亭影响市容等难题,而针对报刊亭我们不应该单纯谈取缔还是装饰,而应该帮助其完成升级,纳入城市规划,更好地满足广大市民的需求。第二部:分析(1) 报刊亭是公共文化服务的重要载体,是城市文化之窗,不应粗暴地一拆了之,而是应该在新的时代背景下让其承担起更加重要的文化使命。(2) 例证表明强行将报刊亭拆除,不仅达不到方便管理、美化市容的目的,反而会滋生更多“脏乱差”,给市民生活带来不便。比如:在一些城市,报刊亭拆除之后,报刊摊却涌现出来。第三部:对策(1) 延伸“便民服务”的概念。报刊亭可以围绕市民的衣食住行展开全方位的服务,利用技术手段通过安装综合信息终端来重构保亭的商业模式。比如:通过系统发布公共信息、公益广告、商业广告等;客户自己在终端上自主查询周边旅游、美食、商家促销等信息。(2) 统一规划报刊亭的设置与管理,比如:统一报刊亭颜色、统一设置报刊亭的地点、完善报刊亭租赁与经营制度等。(3) 在报刊亭的升级与管理过程避免懒政的出现,避免执行力不强的情况发生,比如:可以将报刊亭的综合改造治理纳入政府绩效考核,开通群众与媒体监督渠道等。第四步:提升与其将报刊亭一拆了之,不如对报刊亭加大投入,进行升级改造,将其打造成传播文化与信息的便民服务窗口,实现城市管理与便民惠民的双赢。面试模拟题:人际沟通八、领导在大会上高度表扬了你,但是这项工作并不是你做的,你会怎么办?【考察要素】考察与领导、同事之间沟通的能力,以及在工作中解决问题的能力【答题思路】第一步:态度受到表扬体现了领导对我工作的认可,但这份功劳毕竟不属于我,我会找合适的机会向领导澄清并真诚地与负责这份工作的同事沟通,以免影响同事之间的和谐相处。第二部:原因误会的出现可能是因为以下两方面:(1) 工作过程中与领导的沟通不及时不到位;(2) 工作交接与分工存在问题,比如:以前是由我负责但现在由别人接替。第三部:化解(1) 找到负责这项工作的同事,与其真诚沟通并承诺会将此事澄清。(2) 在合适的时间与领导沟通,说明事情原委。第四步:避免以后开展工作,在工作的关键环节、工作结束等诸多环节需要及时向领导汇报。如果遇到工作交替或者分工合作的情况,则尽量做到稳妥交接,合理分工。面试模拟题:应急应变9、 你单位在网络上进行活动宣传,有网友认为你们是在作秀,并有辱骂性言语,你怎么处理?【考察要素】考察遇到紧急情况如何解决问题的能力【答题思路】第一步:分析情况需要分析两方面内容:“我的角色”与“出现突发情况”。因为题目没有明确界定人物身份,因此默认我是此次活动的负责人。出现的突发情况为“网友认为在作秀并有辱骂性言语”。第二步:确定人物既然我是活动负责人,需要考虑的问题主要有两个:(1) 最终成功举办此次活动(2) 处理好突发状况。第三步:解决问题(1) 在单位官网、官微、官方公众号等平台发布关于举办此次活动的目的的声明,消除网友的质疑,对于言语犀利的网友不要与其针锋相对。(2) 此次活动举办过程中邀请媒体朋友、群众代表等参与进来,让其直接感受到活动。(3) 活动结束后将此次活动的图片、影像资料等及时上传并且写好书面稿件及时发布到单位平台。(4) 如果活动效果不能及时显现,则需要后期及时跟踪活动效果并在网络上进行及时公开。第四步:总结提高总结此次突发事件凯德原因,比如:可能是由于平时的工作不够公开透明、与群众关系不密切等。谨记在以后的工作中及时改正。面试模拟题:综合分析10、 新闻经常出现逆转,比如男司机暴打女司机,舆论导向偏向女司机,后来行车记录仪曝光,女司机违规变道开斗气车,舆论导向又偏向男司机,请问你认为媒体应该怎么做才能避免这种情况?【考察要素】考察综合分析社会现象的能力,客观全面地平价此现象并且能针对问题给出合理建议【答题思路】第一步:扣题(点题和表态)点明题目中所叙述现象的本质或背景,并表明自己的态度。媒体拥有丰富的信息来源、畅通的传播渠道、先进的传播手段和巨大的社会影响力,因而要在充分的调查之后如实报道事件,让群众、网民获知真相,有效引导社会舆论。第二步:分析经常出现舆论逆转的现象,第一,是媒体对事件不全面的报道导致的。为寻求新闻的时效性,未全面调查事实真相就展开报道,导致了舆情随着事实不断浮出水面而一次次逆转。第二。是由于广大人民群众缺乏一定的理性和辨识度。报道的新闻未必是全面和客观的,而大部分群众听之信之并广而告之。第三步:对策第一、坚持党管新闻原则,建立健全舆论管理的体质机制,提高驾驭互联网、手机登新兴媒体的能力,推动主流媒体向互联网延伸。第二,广大新闻工作者自觉承担社会责任,客观真实地报道新闻、传递信息,不断提高新闻媒体的公信度。第三,广大人民群众要提高对新闻的甄变能力,部盲目跟风第四步:提升相信通过提升与净化网络环境,媒体可以正确为老百姓发生,能够正确引导舆情。面试模拟题:人际沟通11、 你工作失误,导致部门工作业绩不好,有的同事认为你能力不行,并且回避你,你怎么做?【考察要素】考察与同事之间沟通的能力,以及在工作中解决问题的能力【答题思路】第一步:态度出现这样的情况,我要做深刻的反思,看到自己的失误给部门带来的影响,主动承担相应的惩罚,分析此次失误的原因,尽快纠正错误,将影响降到最低并避免以后再发生类似的错误。第二步:原因工作中出现失误可能是由于我自身的业务能力不够,也可能是由于对某些业务不够熟悉而且在工作中和同事之间缺乏有效的沟通。第三步:化解我要主动和有多年工作经验的领导和同事沟通学习,积极提升自己的业务能力,多观察学习,期望在最短的时间内提升自己。同时在工作中,要经常和同事沟通交流,取长补短。第四步:避免最后,相信通过我的努力,能将此次失误造成的影响降到最低,同时和同事相处融洽互帮互助。面试模拟题:应急应变十二、一个项目你觉得特别好,积极说服领导要做这个工作,在一次会议上,有一位新来的同事,对此提出异议,直接说不可行,你怎么办?【考察要素】考察遇到紧急情况如何解决问题的能力第一步:分析情况;第二步:确定任务对于同事提出意见表示感谢,并虚心听取新同事的意见,让同事说明他认为的不可行的原因,并且综合分析、深入探讨。第三步:解决问题如果新同事提出的观点正确,进过积极的讨论得出最优化方案,改正项目中不可行的成分,完善项目方案,再请领导审批。如果同事提出的问题不存在,相信通过我的解释说明之后,同事会消除异议。第四步:总结提升在以后的工作中,一定要在提交项目之前,做好充分的准备工作,提前和同事们进行沟通、讨论,可以有效避免项目提上日程再遭到异议的情况。面试模拟题:综合分析12、 经美国调查研究,未来机器人将会取代人工,律师、医生、白领等职业都会受到影响,结合你自身未来的职业,谈谈会不会被取代?【考察要素】考察综合分析社会现象的能力,客观全面地评价此现象并且能针对问题给出合理建议【答题思路】第一步:扣题(点题和表态)题目中描述的现象主要是由于科技飞速发展所造成的,机器人取代有利也有弊。第二步:分析机器人产生的好处:做事精确,效率高,产量大,减少人工劳动力成本,可以从事高危作业,突破人类身体能力的限制。机器人取代人工不利的地方:影响就业,收入降低,随之消费能力也变低,减少税收收入,遇到突发事件不能做到灵活变通。第三步:对策机器人取代人工固然有其好处,但应综合考量,将人工与机器人相结合来运用。结合自己未来职业,可以谈谈哪些简单的工作可以交由机器人完成,比如办公室一些清洁、打印等工作,哪些工作却不能由机器人完成,比如涉及到我们核心机密的、创作类的。第四步:提升机器人的产生是一个必然的趋势,对他不应有抵触心理,一定要合理运用。面试模拟题:人际沟通十三、你单位领导出差,别的领导手下工作忙不过来,让你去帮忙,然而,你手下工作也特别满,你该怎么办?【考察要素】考察与领导之间沟通的能力,以及在工作中解决问题的能力【答题思路】第一步:态度单位工作繁忙,在我部门领导出差情况下,别的部门领导因为工作多让我去帮忙,而我自己也有很多的工作要做,在这种情况下,我应该委婉的和领导进行沟通,说明我自己的情况,以防引起领导的误解,导致矛盾的产生。第二步:原因别的部门领导找我帮忙可能是因为我平常工作方式比较松散,或者我的工作效率不高,导致别的部门领导认为我可能比较闲,找我去帮忙,也有可能是因为平常我们沟通交流的比较少,领导认为我们部门的工作不忙,而找我去帮忙。不管是出于什么原因,我觉得如果我需要去帮助其他部门做工作,那么一定是在我已经完成自己本职工作的前提下才行。第三步:化解委婉地跟这位领导沟通一下,向他说明自己现在的一个工作情况,希望他能理解,同时,也要表明,如果我自己的工作一旦完成,我一定会抽时间去帮忙。第四步:避免端正自己工作态度,提高自己的工作效率,做好沟通工作,避免这种情况再发生。面试模拟题:应急应变十四、单位内组织一场大型活动,领导交由你来组织,但由于你经验不足,在活动中有些注意事项没有说明,台下同事总提示你,此时,领导有些不满,你该怎么办?【考察要素】考察遇到紧急情况如何解决问题的能力【答题思路】第一步:分析情况;第二步:确定任务分析情况与确定任务都是自己思考的一个过程,在答题时可以不作答,直接从解决问题开始。在该题中,因为注意事项没有说明,台下同事总提示我,引起领导不满,而我作为一个组织者,我的最主要任务就是要保证这场大型活动的顺利进行。第三步:解决问题为保证活动的顺利进行,首先我应该感谢这位同事的提示;其次我会找活动间隙的时候向他请教一些事宜,毕竟我没有经验,有很多事情可能没有考虑周到;同时,向领导解释,并保证一定会把这次活动办好。第四步:总结提高题目中现象是因为自己经验不足造成的,在以后的工作中,可以多查阅资料,向同事求帮,向书本求助,向实践求真等来提高自己的业务能力以及办事水平。面试模拟题:综合分析十五、政府将闲置的地方加以改造利用,转变为停车位。有人认为是好的,有人认为是政府作秀,对此你怎么看?【考察要素】考察综合分析社会现象的能力,客观全面地平价此现象并且能针对问题给出合理建议【答题思路】第一步:扣题;第二步:分析现在随着私家车数量大幅增多,停车难的问题日益凸显,由于没处停车,导致不少路段常有车辆占道停泊,进而又加重了城市的交通拥堵。而政府充分利用闲置资源,切实方便了市民停车,体现了为人民服务的心意,是值得肯定的。第三步:对策(1) 优化现有路内泊位管理。根据学校、商场、住宅区周边的停车特性,灵活设置全天停车、夜间免费停车、非高峰期限时停车等分时段泊位。(2) 在已建成居住小区的公共绿地下建停车库;(3) 充分利用企事业单位,在非上班时间,可以“出借”给小区居民停车。(4) 城市非主干道“变身”临时停车位也能缓解停车难问题。(5) 推进停车智能化管理。构建“天津市智能停车管理信息平台”,将静态设施数据、路内路外泊位动态运营数据进行整合,提升城市停车系统的信息化管理水平,并向社会开放共享数据,提升停车设施管理标准化、信息化水平。另外,加大技术支持,在人流密集的商场修建立体停车库。(6) 通过加强停车疏导,缓解市民出行时停车难的问题。第四步:提升相信通过以上措施,可以解决停车那的问题。面试模拟题:应急应变十六、你用微信建立了一个群,大家在里面讨论工作,但是有些人经常在群里面发一些无关工作的事情,针对此事你怎么办?【考察要素】考察遇到紧急情况如何解决问题的能力【答题思路】第一步:分析情况;第二步:确定任务建立该微信群是为了让同事们更好的交流工作,分享工作经验,提升大家的工作效率,也加强大家的工作联系,保证工作的顺利进行。第三步:解决问题(1) 大家对建这个微信群的意义不明确——宣传,通过群主@全体进行说明;(2) 同事们感情好,在群里聊天——另外建一群,畅所欲言群,作为大家沟通之用;(3) 群太多,导致分不清哪个是工作群——群名称上备注“工作群”,群主经常提醒。第四步:总结提高后期维护好本群的运行,让同事们就工作分享经验。面试模拟题:人际沟通17、 同事关系中,又人认为同事只能是同事,不能发展为朋友,你怎么看?【考察要素】无矛盾类型,考察如何处理和同事之间的关系【答题思路】第一步:态度和意义团结协作是一切工作开展的前提,能不能把工作顺利的开展下去,除了我们本身的能力之外,还取决于同事间的默契合作。第二步:方式(1) 工作中多与同事合作,彼此磨合,适应对方的工作方式方法;(2) 多举办一些新老同事的经验交流会,分享自己的工作经验,提升大家的工作效率;(3) 经常参加单位的聚会和团建活动,通过这种方式加强和同事之间的沟通交流;(4) 可以举办一些家庭聚会,邀请同事和同事的家人参加,加强情感联系。第三步:总结同事是我们工作中接触最多的人,我们不仅应该成为工作中的好伙伴,更应该成为生活中的好朋友。
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