• / 2
  • 下载费用:8 金币  

【可编辑】南京街支行“先外后内”服务原则相关制度.doc

关 键 词:
可编辑 编辑 南京 支行 先外后内 服务 原则 相关 制度
资源描述:
南京街支行“先外后内”服务原则管理制度南京街支行秉承“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨,营造“领导为员工服务,二线为一线服务,全员为客户服务”的服务格局,为建设客户满意、客户信赖、客户推崇的营业网点特制定网点服务“先外后内”原则相关管理制度。对制度适用人员、“先外后内”实现情况、违反处罚措施三方面内容制定相关制度。一、“先外后内”服务原则适用人员。“先外后内”服务原则适用全网点工作人员。二、“先外后内”服务实现情况。1、与网点工作人员相关客户,如员工亲属、朋友等来网点办理业务,无特殊情况不享受优先服务待遇,员工应一视同仁。2、员工之间办理相关金融业务,无特殊情况也需排队取号等候办理,无特殊情况不享受优先服务待遇。3、员工在接待客户时,如有紧急私人事情或工作要处理,应坚持“先外后内”的原则,先为客户办理业务或处理问题。如柜员在办理业务时如遇电话打来,且是必须接听的电话,须先征得客户的同意后快速接打电话,尽量少占用客户宝贵时间。三、违反“先外后内”服务原则的处罚措施。1、如员工因违反“先外后内”服务原则,但情节较轻未造成客户投诉的,应责成网点负责人对其进行工行服务文化相关方面的再培训。2、如员工因违反“先外后内”服务原则,情节较重,造成客户投诉,则核减当月绩效100元。 南京街支行 2015年5月
展开阅读全文
  语墨文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:【可编辑】南京街支行“先外后内”服务原则相关制度.doc
链接地址:http://www.wenku38.com/p-81445.html

                                            站长QQ:1002732220      手机号:18710392703    


                                                          copyright@ 2008-2020 语墨网站版权所有

                                                             经营许可证编号:蜀ICP备18034126号

网站客服微信
收起
展开