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【可编辑】南岳区环境保护局文明礼仪公约.doc

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可编辑 编辑 南岳 环境保护 文明礼仪 公约
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南岳区环境保护局关于印发《南岳区环境保护局文明礼仪公约》的通 知局属各站、室、股、大队:为加强精神文明建设建设,发挥文明公约在全局精神文明建设中的宣传教育、文化传播、舆论导向、规范行为的功能和作用,提升干部职工文明程度和文明素质,现将《南岳区环境保护局文明礼仪公约》印发给你们,请认真贯彻落实。南岳区环境保护局二O一一年五月 南岳区环境保护局文明礼仪公约一、总 则  1.为加强环保部门精神文明建设,提高干部文明素养,树立社会主义荣辱观,努力构建和谐机关,根据《国家公务员行为规范》和有关规定,结合环保工作实际,制定本公约。  2.本公约规定的办公、执法、服务窗口等方面的文明礼仪,是环保干部在日常工作、家庭生活和公共场所中应当共同遵守的行为准则。二、机关文明礼仪公约1、认真贯彻上级指示精神,按时完成工作部署。下级尊重上级,服从领导;上级关心下级,注意倾听意见和呼声。2、坚守工作岗位,严格考勤制度,不迟到早退,不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意,经允许后方可进入。3、严于律己,宽以待人,谦虚谨慎,助人为乐,移风易俗。因工作失误给单位或个人带来不便时,要真诚道歉。4、举止端庄,语言文明,讲普通话。着装整洁得体,符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时,男士着正装,女士着职业装或套装。5、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语;语言运用要准确简明,轻重得当,尊重对方。6、工作称谓要符合身份,下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称,上级对下级或同级,可姓氏加职务,也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。7、参加会议要严格遵守时间,不得无故缺席,并在指定区域就座;会议进行中保持会场安静,将手机等通讯工具关掉或调成振动状态,不做与会议内容无关的事情;会后让来宾、领导先退场,与会人员再礼让退场,将废弃物带出会场。8、客人来访要起身相迎,主动询问来访目的,及时解决问题或帮助引见他人,不能马上解决时要讲明原因并致歉,临走时要起身相送。9、相互介绍时先向长者引见年轻者,向女士引见男士,向职位高者引见职位低者;自我介绍时先向对方问好,再依次说出自己的单位、姓名和身份。 10、彼此握手用力要适中,年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握,如任何一方已伸手示意,另一方要马上接握。11、递送名片时应将名片正面朝向对方,双手呈上,接受者应双手接过,浏览后方可收藏。12、相互交谈时双方要保持一定距离,讲话者目光要照顾到在场的每个人,运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注,保持呼应,不随意打断别人讲话。13、接拨电话要互致问候,礼貌谦恭。电话铃响尽快接听,主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅,不谈论与工作无关的事情。14、遵守机关办公楼管理规定,维护办公环境卫生,做好安全保卫、防火防盗工作。15、爱护办公设备和公用设施,自觉节水节电节能,节约办公用品。16、保持仪容整洁,发型化妆得当,避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为;培养良好饮食习惯,节约粮食,不酗酒,在公共场所就餐时不大声喧哗。17、接待外地客人时,要在住宿、就餐、活动程序安排前,要主动征询客人意见,使之合乎规格和需要。陪客宴请时,饮酒要留有余地,保持宴席文明友好的气氛。18、自觉遵守公共秩序,不随地吐痰,不乱扔杂物,不损毁公共设施,不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。19、外出考察学习特别是出国(境)时,要提升文明素质,纠正不文明行为,遵守所在地区的法律法规,尊重当地居民的风俗习惯。20、外出住宿和就餐时,尊重服务人员,多用礼貌用语,不刁难、歧视服务人员。21、驾车或骑车时遵守交通规则,注意礼让,严禁无照及酒后驾车,不向车外吐痰或抛扔废弃物。22、家庭成员间相互理解,相互尊重;教育子女讲求科学,注意方法;邻里之间彼此关照、礼貌谦让。三、行政执法文明礼仪公约1、执法人员依法履行职责时,行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定,做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。 2、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时,应当做到:1) 首问负责,热情接待,认真记录,耐心解答;2) 不属于本机关职责范围的,即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映;3) 属于本机关职责范围的,应当及时解答、办理,并在法定或者承诺时限内回复;4) 方便群众,严格履行一次性告知的规定;5) 不得滥用职权,不得超越职权。3、执法人员在进行执法检查、调查时,应当做到: 1) 适用一般程序,进行执法检查、调查时,除法律另有规定外,执法人员不得少于两人;2) 敬礼或致意,出示执法证件,表明身份,说明来意和执法依据,要求当事人予以配合;3) 检查物品、场所时,应当有当事人或者见证人在场,依法有序进行。轻拿轻放物品,不得乱翻 乱扔,不得损坏当事人财物;4) 询问当事人时,应当严肃认真,不得询问与检查无关的内容,不得采取诱导、压制的方式进行;5) 注重宣传教育,加强指导,不得有激化矛盾的言行举止;4、执法人员在依法履行职责时,应当遵守公务员仪表风纪的有关规定,做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。 5、执法人员在依法履行职责时,应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。6、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明执法规范用语:四、服务窗口文明礼仪公约地面随脏随扫,环境清洁卫生;办事程序公开,标示醒目准确;收费合理有据,公告规范统一;咨询专人接待,投诉举报便捷;精神饱满上岗,文明礼貌用语;举止大方得当,动作用语规范;实行首问负责,保证一次告知;接待群众热心,听取陈述耐心;解答问题细心,解决困难诚心;遵守工作程序,坚守工作岗位;坚持秉公办事,严格依法办案;杜绝吃拿卡要,拒绝宴请馈赠;不许怠慢群众,反对特权思想;接受社会监督,从严查处违纪。
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