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【可编辑】西宁市扶持发展小型和微型宾馆领导小组办公室文件.doc

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可编辑 编辑 西宁市 扶持 发展 小型 微型 宾馆 领导小组 办公室 文件
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西宁市扶持发展小型微型宾馆领导小组办公室文件宁小微宾办[2012] 1号西宁市扶持发展小型微型宾馆领导小组办公室关于印发西宁市小型微型宾馆服务质量标准的通知各区县扶持发展小型微型宾馆领导小组办公室:现将《西宁市小型微型宾馆服务质量标准》印发给你们,请认真遵照执行。附件:1、西宁市小型微型宾馆(社会宾馆)服务质量标准2、西宁市小型微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(企业类)3、西宁市小型微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(企业A类)4、西宁市小型微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(企业B类)5、西宁市小型微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(个体类)6、西宁市小型微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(个体A类)7、西宁市小型微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(个体B类)8、西宁市小型微型宾馆(农家院落)服务质量标准 西宁市扶持发展小型微型宾馆领导小组办公室(代)二○一二年四月十六日 抄报:市政府、永军副市长、冯振满副秘书长;抄送:领导小组各成员单位,存。附件1:西宁市小型微型宾馆(社会宾馆)服务质量标准一、前厅(服务台)1、有问询、预定、登记、银行卡支付、结算服务;提供客房价目表;2、有客人休息区;3、有符合公安部门要求的居民身份证登记识别录入系统;4、有垃圾箱(垃圾桶),有禁烟标志;摆放绿色植物;5、有贵重物品保管、行李寄存处;6、有无障碍通道;7、在显著位置公布市、区旅游投诉电话。二、客房1、有至少10间(套)可供出租的客房2、有独立卫生间,包括洗漱台、面盆、镜面、淋浴喷头、洗手液或香皂、卫生纸托架、污物桶、恭桶等设施齐备;3、卫生间满铺瓷砖,天花板、墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮;卫生间装有机械通风设施(换气扇),通风良好,低噪音;排水通畅,无异味;4、客房门锁为暗锁,有防盗装置,门后贴有安全疏散图;5、备有软垫床、床头柜、衣柜、写字台、行李架、电视、茶杯、热水壶等;客房各种家具造型美观,质地优良,色彩柔和,使用舒适,档次规格与客房等级相适应;6、床上用棉制品(床单、枕芯、枕套、被套、被芯等)材质较好,柔软舒适;需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于三套;一套在用,一套在洗,一套在周转; 7、灯具完好,照明良好;8、有服务指南、住宿须知等;9、电源插座设置合理,方便客人使用,有不间断电源。三、卫生1、环境卫生:店容、店貌和周围环境整洁、美观,地面无杂物;停车场整洁干净;建筑物门窗洁净、明亮;2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;门厅、通道、步梯清洁、无杂物;地面、地毯、台阶、玻璃保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、客房、卫生间每天全面整理一次,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一周一换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录和更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。四、安全1、具备安全工作机构,设有专兼职人员;2、消防安全管理达到消防安全建设标准,建立安全工作制度(消防、治安、食品、特种设备等),明确安全工作职责,制定安全工作紧急预案;3、安全通道的设置和消防设施配备设置符合国家消防标准;安全通道、出口,标识明显;4、安全规章制度健全,定期组织安全知识培训、各项预案演练和实施有记录;5、24小时保安服务,及时检查、报告和消除安全隐患;6、重要部位有监视器。五、管理制度1、有员工手册,有组织结构图;2、员工接受行业规范培训,管理人员接受行业专业培训;3、员工上岗统一规范着装、佩戴服务标志;仪容整洁;4、员工使用普通话服务。六、对社会宾馆的审批严格按照消防、公安、卫生、工商等法规进行登记管理。七、对原址经营或兼营住宿业务及类似住宿业务,通过购买、租赁、转让、改造等重新登记的,不享受扶持政策。附件2:西宁市小型和微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(企业类)一、接待中心1、有问询、预定、登记服务;2、有符合公安部要求的旅馆业信息传输系统;3、有贵重物品保管、行李寄存处;4、在显著位置公布市、区旅游投诉电话。二、客房1、按户型设置床位,有客厅,50㎡设置床位2张,60—80㎡设置床位3张,90㎡设置床位不超过4张;110-130㎡设置床位不超过5张,140㎡以上设置床位6张,不允许设置高低床,双人床按一张床位计算;2、门锁为暗锁,有防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;3、装修良好,配有床、写字台、床头柜、衣柜、电视等家具用具,按室内分区功能合理设置和摆放;不准设置麻将机;4、卫生间设备齐全,装有机械通风设施(换气扇)、抽水恭桶、面盆、洗浴设施;照明充足;5、床上用棉制品(应为白色)床单、枕芯(2)、枕套(2)、被套(2)、被芯(2)等配套统一; 6、照明充足,有遮光窗帘;7、有住宿须知;8、设备完好程度。客房各种设备日常维护良好,损坏维修及时,始终处于正常状态;9、用品质量,客房用品成套配备。三、卫生1、环境卫生:门前场地清洁,无杂物;停车场整洁干净;建筑物门窗洁净、明亮;2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;室内保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、应客人要求整理,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一周一换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录和更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭、保洁;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。四、安全1、住宿登记、来访管理等内部治安管理制度健全,落实安全防范措施;2、具备安全工作机构,设有专兼职人员;3、建立安全工作制度(消防、治安等),明确安全工作职责,定期组织安全知识培训,制定安全工作紧急预案;4、消防安全管理达到消防安全建设标准,安全通道和消防设施配备设置符合国家消防标准,安全通道、出口标识明显;5、安装技防设备,及时检查、报告和消除安全隐患。五、管理制度1、 员工接受行业规范培训,管理人员接受行业专业培训;2、员工上岗统一规范着装、佩戴服务标志,仪容整洁;3、员工使用普通话服务。附件3:西宁市小型和微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(企业A类) 一、接待中心1、有问询、预定、登记、结账、国内信用卡结算等服务,提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图;2、有符合公安部要求的旅馆业信息传输系统;3、有贵重物品保管、行李寄存处;提供日用商品服务;4、在显著位置公布市、区旅游投诉电话;5、装修良好,布局合理,环境舒适。二、客房1、按户型设置床位,有客厅,50㎡设置床位2张,60—80㎡设置床位3张,90㎡设置床位不超过4张;110-130㎡设置床位不超过5张,140㎡以上设置床位6张;不允许设置高低床,双人床按一张床位计算;2、门锁为暗锁,有防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;3、装修良好,舒适的软垫床,配有写字台、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、衣柜、衣架、电视等家具用具,按室内分区功能合理设置和摆放;客房各种家具造型美观,质地优良,色彩柔和,使用舒适,档次规格与客房等级相适应;不准设置麻将机;4、卫生间,满铺瓷砖,天花板、墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮、隐蔽处有地漏;装有抽水恭桶、面盆、机械通风设施(换气扇)、淋浴或浴缸(配有浴帘)等设施;照明充足,有110/220v电源插座;5、床上用棉制品(应为白色)床单(2)、枕芯(2)、枕套(2)、被套(2)、被芯(2)等材质高档,柔软舒适;需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于三套;一套在用,一套在洗,一套在周转;6、客房内有专用电话机,提供互联网接入服务,配备电脑,并备有使用说明,使用方便;7、照明充足,有遮光窗帘;8、备有服务指南、住宿须知;9、设备配套程度。家具用具、卫生间设备和门窗等,在造型、规格、型号、质地、色彩上统一、配套,创造舒适、典雅的住宿环境;10、设备完好程度。客房各种设备日常维护良好,损坏维修及时,始终处于正常状态; 11、用品质量。客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、柔感、手感上保持一致,成套配备,质量优良,美观舒适,无拼凑,短缺、陈旧、破损现象发生。三、卫生1、环境卫生:门前场地清洁,绿地平整、无杂物;停车场整洁干净;建筑物门窗洁净、明亮;2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;门厅、步梯清洁、无杂物;地面、家具、台阶、玻璃保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、客房、卫生间每天全面整理一次,应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一周一换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录、更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。四、安全1、建立住宿登记、来访管理、值班巡查等内部治安管理制度,落实安全消防措施。2、具备安全工作机构,设有专兼职人员;3、建立安全工作制度(消防、治安等),明确安全工作职责,定期组织安全知识培训,制定安全工作紧急预案;4、消防安全管理达到消防安全建设标准,安全通道和消防设施配备设置符合国家消防标准,安全通道、出口标识明显;5、安装技防设备,及时检查、报告和消除安全隐。五、管理制度1、 员工接受行业规范培训,管理人员接受行业专业培训;2、员工上岗统一规范着装、佩戴服务标志,仪容整洁;3、员工使用普通话服务。附件4:西宁市小型和微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(企业B类) 一、接待中心1、有问询、预定、登记、结账等服务,提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图;2、有符合公安部要求的旅馆业信息传输系统;3、有贵重物品、行李寄存处;4、在显著位置公布市、区旅游投诉电话;5、有装修,满足客人入住需求。二、客房1、按户型设置床位,有客厅,50㎡设置床位2张,60—80㎡设置床位3张,90㎡设置床位不超过4张;110-130㎡设置床位不超过5张;140㎡以上设置床位6张;不允许设置高低床,双人床按一张床位计算;2、门锁为暗锁,有防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;3、装修良好,舒适的软垫床,配有写字台、床头柜、办公桌椅、衣柜、衣架、电视等家具用具,按室内分区功能合理设置和摆放;客房各种家具,使用舒适;不准设置麻将机;4、卫生间设备,满铺瓷砖,天花板、墙面、地面光洁明亮、地面防滑;装有机械通风设施(换气扇)、抽水恭桶、面盆、淋浴等设施;照明充足;5、床上用棉制品(应为白色)床单(2)、枕芯(2)、枕套(2)、被套(2)、被芯(2)等材质较好,柔软舒适。需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于三套;一套在用,一套在洗,一套在周转;6、提供互联网接入服务,并备有使用说明,使用方便;7、照明充足,有遮光窗帘;8、备有服务指南、住宿须知;9、设备配套程度。家具用具、卫生间设备和门窗等,在造型、规格、型号、质地、色彩上统一、配套; 10、设备完好程度。客房各种设备日常维护良好,损坏维修及时,始终处于正常状态; 11、用品质量。客房用品成套配备,无拼凑,短缺、陈旧、破损现象发生。三、卫生1、环境卫生:门前场地清洁,绿地平整、无杂物;停车场整洁干净;建筑物门窗洁净、明亮;2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;室内保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、客房、卫生间按客人要求整理,应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一周一换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录、更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。四、安全1、建立门卫、住宿登记、来访管理、值班巡查等内部治安管理制度,落实安全防范措施。2、设有专兼职安全人员;3、建立安全工作制度(消防、治安等),明确安全工作职责,定期组织安全知识培训,制定安全工作紧急预案;4、消防安全管理达到消防安全建设标准,安全通道和消防设施配备设置符合国家消防标准,安全通道、出口标识明显;5、安装技防设备;及时检查、报告和消除安全隐。五、管理制度1、 员工接受行业规范培训,管理人员接受行业专业培训;2、员工上岗统一规范着装、佩戴服务标志;仪容整洁;3、员工使用普通话服务。附件5:西宁市小型和微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(个体类) 一、客房1、有符合公安部要求的旅馆业信息传输系统;2、按户型设置床位,有客厅,50㎡设置床位2张,60—80㎡设置床位3张,90㎡设置床位不超过4张;110-130㎡设置床位不超过5张,140㎡以上设置床位6张,不允许设置高低床,双人床按一张床位计算;3、门锁为暗锁,有防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;4、装修良好, 配有床、写字台、床头柜、座椅、衣柜、电视等家具用具,按室内分区功能合理设置和摆放; 不准设置麻将机;5、卫生间设备,装有机械通风设施(换气扇)、抽水恭桶、面盆、淋浴,照明充足;6、床上用品(应为白色),配有床单、枕芯(2个)、枕套(2个)、被套(2)、被芯(2)等配套统一; 7、照明充足,有遮光窗帘;8、有服务指南、住宿须知。二、卫生1、环境卫生:周边环境良好; 2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;家具、玻璃等保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、客房、卫生间应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一可以换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录、更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。三、安全1、建立安全工作制度(消防、治安等),配备灭火器;2、消防安全管理达到消防安全建设标准,安全通道、出口,标识明显;3、定期组织安全知识培训;4、设置贵重物品寄存室;5、安装技防设备。四、管理 1、服务人员接受行业规范培训;2、服务人员上岗仪容整洁;3、服务人员使用普通话服务。附件6:西宁市小型和微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准 (个体A类) 一、客房1、有符合公安部要求的旅馆业信息传输系统;2、按户型设置床位,有客厅,50㎡设置床位2张,60—80㎡设置床位3张,90㎡设置床位不超过4张;110-130㎡设置床位不超过5张,140㎡以上设置床位6张,不允许设置高低床,双人床按一张床位计算;3、门锁为暗锁,有防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;4、装修良好, 舒适的软垫床配有写字台、床头柜、办公桌椅、沙发座椅、衣柜、衣架、电视等家具用具,按室内分区功能合理设置和摆放;客房各种家具造型美观,质地优良,色彩柔和,使用舒适,档次规格与客房等级相适应;不准设置麻将机;5、卫生间设备,满铺瓷砖,天花板、墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮;装有机械通风设施、抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘);照明充足,有110/220v电源插座;6、床上用棉制品(应为白色)床单(2)、枕芯(2)、枕套(2)、被套(2)、被芯等(2)等材质高档,柔软舒适;需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于三套;一套在用,一套在洗,一套在周转;7、客房内有专用电话机、电脑,提供互联网接入服务,配备电脑,并备有使用说明,使用方便;8、照明充足,有遮光窗帘;9、有服务指南、住宿须知;10、设备配套程度。家具用具、卫生间设备和门窗等,在造型、规格、型号、质地、色彩上统一、配套,创造舒适、典雅的住宿环境;11、设备完好程度。客房各种设备日常维护良好,损坏维修及时,始终处于正常状态; 12、用品质量。客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、造型、柔感、手感上保持一致,成套配备,质量优良,美观舒适 ,无拼凑,短缺、陈旧、破损现象发生;13、在客房显著位置公布市、区旅游投诉电话。二、卫生1、环境卫生:周边环境良好,地面平整、无杂物;建筑物门窗洁净、明亮;2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;地面、家具、玻璃等保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、客房、卫生间每天全面整理一次,应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一周一换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录、更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。三、安全1、建立安全工作制度(消防、治安等),配备灭火器,明确安全工作职责;2、消防安全管理达到消防安全建设标准,安全通道、出口,标识明显;3、安全规章制度健全,定期组织安全知识培训;4、安装技防设备,定期检查、报告和消除安全隐患。四、管理制度1、 员工接受行业规范培训,管理人员接受行业专业培训;2、员工仪容整洁;3、员工使用普通话服务。附件7:西宁市小型和微型宾馆(家庭宾馆)服务质量标准(个体B类) 一、客房1、有符合公安部要求的旅馆业信息传输系统;2、按户型设置床位,有客厅,50㎡设置床位2张,60—80㎡设置床位3张,90㎡设置床位不超过4张;110-130㎡设置床位不超过5张,140㎡以上设置床位6张,不允许设置高低床,双人床按一张床位计算;3、门锁为暗锁,有防盗装置,在显著位置张贴应急疏散图及相关说明;4、装修良好, 配有软垫床、写字台、床头柜、座椅、衣柜、电视等家具用具,按室内分区功能合理设置和摆放; 客房各种家具造型美观,使用舒适;不准设置麻将机;5、卫生间设备。满铺瓷砖,天花板、墙面、地面光洁明亮、地面防滑、防潮;装有机械通风设施(换气扇)、抽水恭桶、面盆、淋浴;照明充足;6、床上用品,配有床单、枕芯(2个)、枕套(2个)、被套、被芯等;材质较好,柔软舒适;需要换洗的床单、毛巾、枕套等客房棉织品,以床位配备标准为基础,不少于三套。一套在用,一套在洗,一套在周转;7、客房内提供互联网接入服务,并备有使用说明,使用方便;8、照明充足,有遮光窗帘;9、备有服务指南、住宿须知;10、设备配套程度。家具用具、卫生间设备和门窗等, 配套统一;11、设备完好程度。客房各种设备日常维护良好,损坏维修及时,始终处于正常状态; 12、用品质量。客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地上保持一致,成套配备,质量优良,无拼凑,短缺、陈旧、破损现象发生;13、在客房显著位置公布市、区旅游投诉电话。二、卫生1、环境卫生:周边环境良好; 2、店内卫生:有专人定时清扫保洁;家具、玻璃等保持清洁、无污渍;3、员工卫生:员工上岗持健康合格证;4、客房、卫生间应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换,长住客一周一换;如自身不具备清洗条件,必须与专业清洗消毒公司签定委托洗、消合同,并且有交接记录、更换记录及专用保洁柜(有明显标识);5、垃圾处理:垃圾处理应分类、封闭;存放垃圾的设施设备和场地清洁、无异味,有防蚊、蝇、虫、鼠措施;垃圾清扫、清运及时,遮盖或封闭清运。三、安全1、建立安全工作制度(消防、治安等),配备灭火器;2、安全通道,标识明显,不关闭、无障碍;3、定期组织安全知识培训;4、设置贵重物品寄存室;5、安装技防设备。四、管理 1、员工接受行业规范培训;2、员工上岗仪容整洁;3、员工使用普通话服务。附件8:西宁市小型和微型宾馆(农家院落)服务质量标准一、经营环境1、周边环境良好,卫生、整洁无垃圾;2、接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理;3、有停车场,车位与接待能力相适应,安装监控系统。二、服务台1、总服务台位于显著位置,有装饰,总服务台服务人员能用普通话提供问询、接待、收银服务;2、有符合公安部门要求的居民身份证登记识别录入系统;3、提供客房价目表等;4、提供小件行李存放服务;5、在显著位置公布市、区旅游投诉电话。三、客房1、有符合公安要求的旅馆业信息传输录入系统;2、布局合理,整洁卫生,有防蚊、蝇、蟑螂、老鼠等设施;3、不少于10张床位;4、有桌椅、衣柜、衣架、电视机、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品,性能良好;不准设置麻将机;5、床上用棉制品(应为白色)床单、枕芯(2)、枕套(2)、被套(2)、被芯(2)等配套统一; 6、配备取暖设备;7、床单、被套、枕套等床上用品做到一客一换,长住客一周一换;8、门窗牢固,开闭灵活,无声响,与室内装饰协调;9、天花板平整光洁,无渗漏;10、地面平整美观,防滑整洁;11、客房每日清扫,服务随叫随到;12、备有住宿须知;13、无卫生间的客房,每床位设有明显标识的脸、脚盆一套。四、公共卫生间(水厕)1、男女厕所厕位各不少于2个,整洁卫生;2、管理良好,清洁无异味,卫生条件符合要求;3、设计合理,与接待能力及服务功能相适应;4、采光、通风、照明条件良好;5、装有机械通风设施(换气扇)、备有手纸、手纸框、洗手池 (备有洗涤用品)、镜台等辅助设施;6、墙面贴满瓷砖,有明显的指示标志和防滑标志。五、公共洗浴间1、男女分设;2、定期消毒,整洁、卫生;3、墙面、地面光洁明亮,有防滑设施。六、安全1、建立住宿登记、来访管理等内部治安管理制度,落实安全防范措施;2、组织有关从业人员进行安全及相关法律法规培训;3、配备灭火器,安全通道保持畅通;4、常压锅炉不能承压使用。 24
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